Iso-Britanniasta kotoisin olevaa pelaajaa on syytetty päällekkäisten tilien avaamisesta. Tosin he ovat avanneet kaksi eri tiliä. Kasino onnistui ratkaisemaan ongelman ja pelaaja sai voittonsa. Valitus on nyt ratkaistu.
Viimein päätin sulkea tilini rolletto -ohjelmalla, kun tarvitsin tauon.
minulla oli ongelma heidän kanssaan.
koska oletin, että tilini suljettiin lopullisesti.
päätin avata yhden uudelleen muutama viikko sitten.
tarkistan päällekkäisten tilien ehdot.
se mainitsi aktiivisen.
joten kaikki hyvä, koska samasta IP -osoitteesta he hyväksyivät yli 1000 euron talletuksen.
eilen olin kerran onnekas ja voitin 1650 euroa.
Joten kun lähetin asiakirjan KYC -osastolle ja siitä lähtien kaikki on lukittu.
Lähetin sitten sähköpostia ja lähetin viestin chatin kautta ja minua tutkitaan.
selitin heille, että edellinen tilini suljettiin pyynnöstäni. Siksi se ei ollut aktiivinen.
ei mitään uutisia
Hyvä Dalnav,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut käyttöehdot huolellisesti ja löysin tämän https://rolletto.com/en/static/terms/generalterms :
"8. PELITILIN KÄYTTÖ
Vain yksi tili on sallittu per henkilö, kotitalous tai IP -osoite.
Useiden pelaajatilien luominen yhdellä pelaajalla voi johtaa kaikkien tällaisten tilien lopettamiseen. Pelaaja ei saa antaa pääsyä pelitililleen tai sallia verkkosivuston käyttöä kolmansille osapuolille, mukaan lukien mutta ei rajoittuen alaikäisiin.
Kaikki palautukset, voitot tai bonukset, jotka Pelaaja on hankkinut tai kerännyt aikana, jolloin kaksoiskappale oli aktiivinen, voimme lunastaa takaisin, ja Pelaajat sitoutuvat palauttamaan meille pyynnöstä kaikki tällaiset varat, jotka on nostettu päällekkäiseltä tililtä.
Verkkosivustoa voidaan käyttää vain henkilökohtaisiin tarkoituksiin, eikä sitä saa käyttää minkäänlaiseen kaupalliseen tarkoitukseen.
Huomaa, että minkä tahansa tyyppinen tilien väärinkäyttö tai kielletty käyttö voidaan määritellä lopullisesti vasta, kun olemme vahvistaneet pelaajan. "
Ymmärrä, että useimmilla kasinoilla on ehdottomasti kiellettyä käyttää useampaa kuin yhtä tiliä. Kuten myönsit, olet avannut useamman kuin yhden tilin samasta IP -osoitteesta. Kasino on havainnut tämän rikkovan käyttöehtoja ja tilisi on estetty.
Suosittelemme aina vanhan tilin uudelleenaktivointia uuden luomisen sijaan väärinkäsitysten välttämiseksi. Voisitko neuvoa, mikä oli syy sulkea edellinen tilisi?
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Kiitos nopeasta vastauksestasi.
edellinen tilini suljettiin pyynnöstäni.
koska halusin vain pitää tauon
uhkapeli.
joten päätin avata uuden kuukauden kuluttua.
koska se oli passiivinen
Minulla ei ole koskaan ollut 2 aktiivista tiliä enkä ole koskaan saanut mitään bonusta.
mainittujen käyttöehtojen aktiivista tiliä ei ole suljettu.
Olen käyttänyt tätä uutta tiliä viikkoja, eikä se koskaan ollut ongelma, ennen kuin pyysin.
Minulla on sähköpostit, jotka osoittavat, että edellinen tilini on suljettu
Paljon kiitoksia, Dalnav, vastauksestasi. Anteeksi, että kysyin, mutta oletko maininnut rahapelaamisongelman sulkiessasi vanhan tilisi?
Ei, pyydän anteeksi.
ei uhkapeliä.
kirjoitan niin nopeasti, että unohdimme lisätä sanan (ei)
Aloitin juuri uuden työn ja halusin keskittyä siihen.
Ymmärrän. Jos et ole koskaan hyötynyt kampanjatarjouksista ja tilisi eivät olleet aktiivisia samanaikaisesti, meillä on edelleen mahdollisuus ratkaista tämä tapaus.
Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Dalnav!
Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmasi kanssa. Haluaisin kutsua Rolletto Casinon edustajat tähän valitukseen auttaaksemme meitä ratkaisemaan tilanteen.
Hyvää päivää,
Ongelma on korjattu. Pahoittelemme, että se on viivästynyt.
Pelaaja voi nyt nostaa rahat.
Pahoittelemme vielä kerran haittaa.
Ystävällisin terveisin,
Rolletto -tiimi
Hei Dalnav!
Rolletto Casinon edustajien viimeisimmän vastauksen mukaan sinun pitäisi voida hakea nostoja. Kerro meille, kun jatkat.
Hei Dalnav!
Emme ole kuulleet sinusta vähään aikaan. Oletko saanut voittosi? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hei
pahoittelut viivästyksistä.
kyllä tein ja kiitos paljon avustasi 🙂
Hei taas,
Kiitos, että vahvistit, että olet vastaanottanut voittosi. Olen iloinen nähdessäni hyviä uutisia. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.