Iso -Britanniasta peräisin olevaa pelaajaa on syytetty päällekkäisten tilien avaamisesta. He ovat tosin avanneet kaksi eri tiliä. Ensimmäinen suljettiin ja voitot toiselta tililtä maksettiin.
The player from United Kingdom has been accused of opening duplicate accounts. Admittedly, they have opened two different accounts. First one was closed and winnings from the second account were paid.
Iso -Britanniasta peräisin olevaa pelaajaa on syytetty päällekkäisten tilien avaamisesta. He ovat tosin avanneet kaksi eri tiliä. Ensimmäinen suljettiin ja voitot toiselta tililtä maksettiin.
Hei, olen kirjoittanut osoitteeseen Rolletto.com sulkeakseni vanhan tilini ensin chat -ominaisuudessa, jotta voin aloittaa uuden. He pyysivät minua lähettämään sähköpostia, joten tein tämän ja sain heiltä vastauksen, jossa todettiin, että vanha tili on suljettu. Joten voisin jatkaa uuden (ja ainoan) käyttöä.
Pelasin noin 700–800 euroa ilman talletusongelmia. Vahvistin tilin täysin ja lähetin heille lisäasiakirjoja heidän pyynnöstään. Lopulta voitin 2998 euroa, jota yritin nostaa. Kotiutus hylättiin myöhemmin ja kaikki kotiutukset tai ominaisuuksien käyttö tililläni on nyt estetty. Pystyn vain kirjautumaan sisään, mutta en voi tehdä fyysisesti mitään. Minulla on kaikki kuvakaappaukset voitoista, kotiutuksen hylkäämisestä, sähköpostiviesteistä ja chat -vuoropuhelusta saatavilleni. Voin vain kirjautua tililleni, mutta 2998 euroa on jumissa, kun he sanovat, että tilini on tutkittavana päällekkäisten tilien vuoksi (joista ilmoitin heidän tietoonsa ja ne oli jo poistettu myöhemmin). Vaikka olin edellä tässä asiassa ja pyysin heitä sulkemaan toisen, jonka he olivat velvoittaneet, ja jopa lähetin minulle vahvistusviestin tämän vahvistamiseksi, he näyttävät tekevän kaikkensa estääkseen peruutukseni.
Kuten yllä sanoin, jatkoin panostamistani tällä ainoalla tililläni. Pelkään nyt, että he ovat nyt ottaneet rahani 700-800 euroa ja yrittävät nyt estää minua nostamasta 2998 euron voittoja. Toistan; Minulla on kaikki tiedot pyynnöstäsi. Voitteko auttaa minua kaikin mahdollisin tavoin. Kiitos paljon. Kiitos
Glenn
Hello I have written to Rolletto.com to close my old account firstly on the chat feature so I can start a new one. They requested I email so I did this and have a response from them stating the old account is closed. So I could continue using the new one (and the only one).
I wagered approximately €700-€800 Without any problem depositing. I fully verified the account and sent them additional documents at their request. I ended up winning €2998 which I tried to withdraw. The withdrawal was subsequently rejected and all withdrawals or use of any features on my account is now blocked. I am only able to login but not physically do anything. I have all screen shots of the winnings, withdrawal rejection, emails and chat dialogue available to back up my claims. I can only log in to my account but the €2998 is stuck there in limbo whilst they say my account is under investigation due to duplicate accounts (which I brought to their attention and they had already subsequently deleted). Even though I was up front about this and asked them to close my other one which they obliged to and even sent me a confirmation email to confirm this they seem to doing everything in in their power to prevent my withdrawal.
As said above I continued on with my betting with this as my sole account. I now fear they have now taken my €700-800 that I gambled and are now also trying to block me from withdrawing to keep €2998 winnings. To reiterate; I have all records upon your request. Please can you assist me in any way possible. Much Appreciated. Thank you
Glenn
Hyvä glennry1111,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut huolellisesti ehdot ja tämän löysin https://rolletto.com/en/static/terms/generalterms :
"PELITILIN KÄYTTÖ
Vain yksi tili on sallittu per henkilö, kotitalous tai IP -osoite.
Useiden pelaajatilien luominen yhdellä pelaajalla voi johtaa kaikkien tällaisten tilien lopettamiseen. Pelaaja ei saa antaa pääsyä pelitililleen tai sallia verkkosivuston käyttöä kolmansille osapuolille, mukaan lukien mutta ei rajoittuen alaikäisiin. "
Ymmärrä, että useimmilla kasinoilla on ehdottomasti kiellettyä käyttää useampaa kuin yhtä tiliä. Kuten myönsit, olet avannut useamman kuin yhden tilin samasta IP -osoitteesta. Kasino on todennut tämän rikkovan käyttöehtoja ja tilisi on estetty.
Suosittelemme aina vanhan tilin uudelleenaktivointia uuden luomisen sijaan väärinkäsitysten välttämiseksi. Voisitko neuvoa, mikä oli syy avata uusi tili?
Jos on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear glennry1111,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked carefully the T&Cs and this is what I found https://rolletto.com/en/static/terms/generalterms:
"USE OF PLAYER ACCOUNT
Only one Account is allowed per person, household or IP address.
Creating multiple Player Accounts by a single Player can lead to termination of all such Accounts. The Player shall not provide access to their Player Account or allow using the Website to any third party including but not limited to minors."
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened more than one account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your account blocked.
We always recommend reactivating the old account instead of creating a new one to avoid any misunderstanding. Could you please advise what was the reason to open a brand new account?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Avasin uuden tilin ja pyysin heitä sulkemaan edellisen avatun tilin chat -ominaisuuden kautta, ja he sanoivat pyytävänsä sähköpostia, joten pidin tästä kiinni ja he vahvistivat sähköpostitse, että tili oli suljettu pyynnöstäni, joten voisi jatkaa uuden käyttämistä.
Annoin heille kaikki vahvistustiedot ja muut asiakirjat heidän pyynnöstään, jotta voisin jatkaa uuden tilin käyttöä. He saivat tietää, että minulla oli entinen tili, ennen kuin voitin vedot. Sieltä he jatkoivat minulle talletusta. Vasta kotiutuksen jälkeen he päättivät ilmoittaa tutkivansa (mitä he sanovat tekevänsä), mutta he ovat nyt kokonaan estäneet tämän tilin.
I opened the new account and then requested for them to close the previous opened account via their chat feature and they said to request via email, so I adhered to this and they confirmed via email that the account had been closed at my request, so I could continued to use the new one.
I proceeded to give them all of the verification details plus additional documents at their request so I could continue to use the new account. They were made aware I had a former account by me before I won any bets. From here they continued to allow me to deposit. It wasn’t until I made a withdrawal that they decided to state that they would investigate (which they say they are doing) but they have completely now blocked this account.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Huomaa, että edellinen tili oli jo suljettu, kun palautukset, voitot tai bonukset kertyivät, kun minulla oli vain tämä yksi tili sähköpostivahvistuksen mukaan. Katso muita segmenttejä heidän ehdoistaan.
Please note that the previous account had already been closed at the point that the returns, winnings or bonuses were accrued whilst I only had this one account, as per their email confirmation. Please see additional segment from their T&C’s.
Hei. Ei kampanjatarjouksia kummallakaan tilillä. Ei tarjottu tai ei pyydetty. Etsin parhaillaan yhteyttä ONYXION DEVELOPMENT LIMITED -yhtiöön, joka omistaa Rolletto.com -sivuston nähdäkseni, mitä tapahtuu. He sanoivat tutkivansa tapausta, mutta ovat estäneet tilini eivätkä vastaa sähköposteihin.
Hello. No promotional offers on either account. None offered or none requested. I am currently looking to get in touch with ONYXION DEVELOPMENT LIMITED who own Rolletto.com, to see what is going on. They said they are investigating the case but have blocked my account and don’t answer emails.
Paljon kiitoksia, glennry1111, kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, glennry1111, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei glennry1111,
Katsoin valituksesi ja autan sinua parhaani mukaan. Haluan kutsua Rolletto Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää, mikä tässä on ongelma?
Hello glennry1111,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Rolletto Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem here?
Pyydämme Rolletto Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana.
We would like to ask the Rolletto Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hyvää päivää,
Pahoittelemme myöhäistä vastausta.
Väärinkäsitys on korjattu ja pelaaja on maksanut summan.
Jos sinulla on vastaamattomia kysymyksiä, autamme sinua mielellämme.
Ystävällisin terveisin,
Rolletto -tiimi
Good day,
We apologize for the late reply.
The misunderstanding has been resolved and the player has been payed the amount.
If there are any unanswered questions, we will be happy to help you.
Kind Regards,
Rolletto Team
Hyvää iltapäivää Villam
Kun olen vaihtanut, olen huomannut, että olen saanut yhteensä 2315 euroa, joten ero on 680 euroa.
Olen hieman hämmentynyt heidän alimaksustaan, mutta iloinen, että he maksoivat suurimman osan siitä, mitä olen velkaa!
Good afternoon Villam
Once converted, I have worked out that I received a total of €2315, leaving a discrepancy of €680.
I am a little perplexed by their under payment but glad they paid most of what I am owed!
Hyvä glennry1111,
Kiitos Casino Gurun valitusten ratkaisukeskuksen käytöstä. Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudelleen.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru
Dear glennry1111,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.