Iso-Britannian pelaaja raportoi, että Rolletto-kasino ei ole ottanut käyttöön tarvittavia talletusrajoja, mikä on johtanut merkittäviin uhkapelitappioihin varsinkin viimeaikaisten henkilökohtaisten kamppailujen aikana. Esitettyään huolensa ja pyytänyt tilin sulkemista, kasino ei ole käsitellyt ongelmaa tai ottanut vastuuta, mikä on saanut hänet hakemaan hyvitystä viimeaikaisista tappioistaan.
Minulla on ollut joitain ongelmia uhkapelaamisen kanssa, ja tämä on viime aikoina lisännyt henkilökohtaisia olosuhteita ja äitini kuolemaa. Selviytymiskeinona pelaamiseni on jälleen riistäytynyt hallinnasta. Viime viikkoina (viimeiset 3) Rolletto-kasino on saanut minulta merkittävää lisäystä talletuksiin, etenkin jouluaattona, jolloin pystyin tallettamaan yli 500 puntaa ilman kasinon ilmoitusta tai vahvistusta. En ollut edes tietoinen tästä aluksi, ennen kuin tarkistin tapahtumayhteenvedoni. GCB:n (Gaming Control Board) voimaantulon jälkeen Rolletto sisältää logonsa verkkosivustonsa alareunassa, koska ne toimivat lisenssinsä alla. GCB-operaattorivaatimukset on lueteltu tiedotteina, joita operaattoreiden on noudatettava sekä laillisesti että moraalisesti. Yksi GCB:n asettamista vaatimuksista on, että kasinoilla tulee olla talletusrajajärjestelmä, joka estää ihmisiä tallettamasta järjettömiä rahasummia, jolloin kasino hyötyy taloudellisesti ilman pelaajasta huolehtimista. Koska tätä ei ole vieläkään lisätty useita kuukausia myöhemmin, se on selkeä välinpitämättömyys minua ja muita ihmisiä kohtaan, jotka luottavat näihin järjestelmiin taloudellisten vahinkojen estämiseksi. Olen ollut Rolleton jäsen nyt muutaman vuoden. Minulla oli aiemmin itsesuljettu tili, mutta myöhemmin pystyin avaamaan toisen tilin, joka on nyt myös suljettu pari päivää sitten pyynnöstäni. Rolletto väittää olevansa myös vastuullinen toimija, koska heidän verkkosivuillaan on erittäin pieni linkki, joka vie sinut toiselle sivulle, joka tarjoaa minimaalista ja yleisesti tunnettua tietoa rahapeleihin liittyvistä haitoista. Vastuullisella operaattorilla olisi talletus- ja tappiorajat verkkosivuillaan, jos he ajaisivat pelaajiensa etua. Itse asiassa, väitteistään huolimatta, Rolletto-kasinolla ei ole mitään merkityksellisiä turvallisempia pelaamisvaihtoehtoja. Jouluaattona huomasin kuinka paljon olin menettänyt ja tallettanut tälle verkkosivustolle ilman mitään rehellistä varoitusta tai viittausta. Valitettavasti olin tallettanut kaiken, mitä minulla oli. Otin välittömästi yhteyttä Rollettoon, joka ei ole noudattanut vaatimuksia, kieltäytyen ottamasta vastuuta ja yrittänyt puhtaasti siirtää syyn takaisin minulle. He eivät ole edes myöntäneet mitään esille ottamistani ongelmista, vaikka esitin selkeät todisteet siitä, kuinka he rikkovat sopimustaan lisenssinhaltijan kanssa. Jos tämä järjestelmä olisi ollut käytössä, kun GCB sitä alun perin vaati, asiat olisivat voineet olla toisin. Pidän Rollettoa täysin vastuussa tappioistani, koska he eivät ole noudattaneet asianmukaisia menettelytapoja, ja he näyttävät ajattelevan olevansa vapautettuja. Rahat, jotka olen tallettanut kasinolle, on tuonut kasinolle vain voittoa, ei tappiota, lisäten heidän vuotuista tuloaan 20–30 miljoonaan. Siksi uskon, että nämä rahat pitäisi palauttaa minulle, koska he eivät toimi ehtojensa mukaisesti tai suojele minua pelaajana. Jos jotain, he käyttävät minua hyväkseen. Tämän tilanteen myötävaikutus on aiheuttanut tarpeetonta stressiä, jota en tarvitse. Uskon, että olen järkevä pyytämällä äskettäin tekemäni kotiutukset takaisin vain, kun tiedän, että voisin jatkaa tätä asiaa ja pyytää paljon enemmän. Muutama päivä on kuitenkin ollut stressaavaa, ja haluan vain rahani takaisin reiluissa olosuhteissa, jotta voin toimia
Hyvä eimajj666,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani kohtaamistasi haasteista.
Olemme Casino.Gurulla vankkumattomia vastuullisten pelaamiskäytäntöjen puolestapuhujia ja uskomme vakaasti, että kasinoiden on noudatettava korkeita standardeja varmistaakseen pelaajiensa hyvinvoinnin. Jakamasi tiedot korostavat huolestuttavaa korkeataajuisten talletusten mallia suhteellisen lyhyen ajanjakson aikana. Vaikka ymmärrämmekin huolesi siitä, että kasino ei puutu asiaan tai tee kohtuuhintaisuustarkastuksia, kykymme auttaa pelaajia rahanpalautuksessa rajoittuu tiettyihin skenaarioihin. Tapauksissa, joissa pelaaja pyytää virallisesti itsesulkemista peliriippuvuuden vuoksi ja kasino ei toimi, tutkimme vastuullisuuden varmistamiseksi. Kuitenkin tilanteet, joissa punaisiin lippuihin, kuten suuriin talletuksiin, ei reagoida, putoavat harmaalle alueelle, joka riippuu usein kasinon käytännöistä ja lupaviranomaisista.
Jaamme ehdottomasti näkemyksesi siitä, että rahapelioperaattoreiden tulisi ryhtyä ennakoiviin toimiin, kun tällaisia malleja ilmenee, ja uskomme tämän olevan olennainen osa vastuullisia pelaamista koskevia protokollia. Näiden standardien täytäntöönpano kuuluu kuitenkin sääntelyelinten tai asianomaisten lupaviranomaisten toimivaltaan. Suosittelemme, että välität valituksen Curaçao Gaming Control Boardille (GCB), jolla on valtuudet tutkia kasinon käytännöt perusteellisesti.
Haluaisin myös esittää sinulle muutaman kysymyksen tilanteen selventämiseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei, kiitos vastauksestasi.
Olen ottanut yhteyttä GCB:hen, mutta he eivät ole vielä vastanneet tai edes vahvistaneet sähköpostini vastaanottamista. Rehellisesti sanottuna en odota heidän vastaavan. Olen nähnyt useita raportteja eri alustoista, ja näyttää siltä, etteivät pelaajat tai pelaajat saa heiltä palautetta. Tämä on varsin huolestuttavaa, varsinkin kun heidän oletetaan rakentavan puitteita Curacaon pelaamisen "suurille muutoksille ja uudistuksille". Silti mikään ei näytä muuttuneen paitsi luvanhaltijoiden nousevat maksut.
Olen myös nyt hieman hämmentynyt. Yritin kirjautua Rolletoon vanhoilla tilitiedoillani, joita en ole käyttänyt vuosiin. Sain kuitenkin viestin, että tili on lukittu, mutta ei suljettu. Olisin voinut nollata kirjautumistietoni, jos olisin voinut jatkaa, mutta en voi, koska minulla ei ole enää pääsyä kyseiseen tiliin liittyvään sähköpostiosoitteeseen. Tämä sähköposti oli linkitetty alkuperäiseen GamStop-rekisteröintiini ja se liittyi useisiin kasinoihin, mikä teki siitä ylivoimaisen minulle jatkuvan roskapostin vuoksi. Sähköpostiosoite liittyy myös UK GamStop -rekisteröintiini ja äskettäin suljettuun tiliini. Olen varma, että tämä toinen tili on ollut auki vähintään vuoden, ellei kauemmin.
Olen todella pahoillani, Veronika, mutta on epätodennäköistä, että pystyn tarjoamaan mitään tukea ensimmäistä tiliä varten, koska minulla ei ole pääsyä alkuperäiseen sähköpostiin. Rolletostakaan ei ole ollut apua. Joka kerta kun olen pyytänyt tietoja tai apua tietopyyntöön liittyen, he ovat täysin kieltäytyneet, vaikka heillä on lakisääteinen velvollisuus noudattaa sitä. Ymmärrän, että minun olisi pitänyt säilyttää pääsy kaikkeen, mutta silloisen kaoottisen elämäntapani vuoksi en ajatellut sitä loppuun. En muista, oliko ensimmäinen tili täysin vahvistettu, mutta äskettäin suljettu tili vahvistettiin matkapuhelimen, Skrillin, passin, osoitteen ja maksutavan kautta.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
