Pelaaja pyytää hyvitystä talletuksistaan, koska hän pyysi itsensä sulkemista ennen niitä. Valitus lopetettiin, koska pelaaja rikkoi kasinon ehtoja.
The player's requesting a refund of his deposits as he requested for a self exclusion prior to them. The complaint was closed as the player breached the casino terms.
Pelaaja pyytää hyvitystä talletuksistaan, koska hän pyysi itsensä sulkemista ennen niitä. Valitus lopetettiin, koska pelaaja rikkoi kasinon ehtoja.
Pyysin Rollettoa sulkemaan tilini ja tein heille valituksen 18.2.23 - Joe tukiagentti vastasi ja vahvisti tilin suljetun 20.2.23. Sähköposteistani olisi käynyt ilmi, että minulla oli selkeästi kehittymässä uhkapeleihin liittyvä ongelma ja että minut piti estää. Tästä huolimatta huomasin roskapostiviestin jälkeen, että tilini oli edelleen auki, mikä johti minut tekemään lisää talletuksia 23.3.23. Minun ei selvästikään olisi pitänyt pystyä siihen, että kasino toimisi vastuullisesti enkä valehteli tilini sulkemisesta. Lähetin 22.2.23 useita sähköposteja Rollettoon, jossa vaadittiin, että tilini suljettiin kunnolla ja estettiin, koska en halua saada houkutusta pelata ja että 22.2.23 tehdyt talletukset palautettiin välittömästi. En ole saanut mitään Vastaus johonkin näistä sähköposteista ja tilini on pysynyt auki, mikä on saanut minut tekemään lisää talletuksia tänään. On täysin mahdotonta hyväksyä, että Rolletto on selvästi rikkonut omaa vastuullista pelaamista koskevaa politiikkaansa, joka on määritelty heidän ehdoissaan, sekä valehtelee minulle tilini sulkemisesta. Minulla on sähköpostitodiste, joka vahvistaa heidän oletetun tilini sulkemisen 20.2.23. Ensinnäkin tarvitsen Rolletton kunnioitusta ja kohteliaisuutta, joka todella vastaa minulle, ja toiseksi tarvitsen hyvityksen kaikista 22. ja 23. maaliskuuta tehdyistä talletuksista, koska huolimatta siitä, että ryhdyin selkeään ja vastuulliseen toimintaan tilini sulkemiseksi ja lukitsemiseksi, he eivät tietoisesti toimineet minun suhteeni. toiveita.
I asked Rolletto to close my account and made a complaint to them on 18/02/23 - Joe a support agent replied and confirmed account closed on 20/02/23. It would have been obvious from my emails that I was clearly developing an issue with gambling and needed to be blocked. Despite this I noticed following a spam email that my account was still open which led me to make more deposits on 23/03/23 which I clearly should have not been able to had the casino acted responsibly and not lied about having closed my account. I sent a number of emails on 22/02/23 to Rolletto demanding my account was properly closed and blocked as I do not wish to have the temptation to gamble and that deposits made on 22/02/23 were immediately refunded I have received no response to any of these emails and my account has remained open which has led me to make further deposits today. It is utterly unacceptable that Rolletto have clearly broken their own responsible gambling policy set out jn their terms and conditions as well as lying to me about my account being closed. I have email evidence that provides their confirmation of my supposed account closure on 20/02/23. Firstly I need the respect and courtesy of Rolletto actually responding to me and secondly I need a refund of all deposits made on 22nd and 23rd March as despite me taking clear and responsible action to get my account closed and blocked they deliberately failed to act on my wishes.
Hei Flippy48,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, minkä syyn annoit pyytäessäsi tilisi estämistä?
Selitän sinulle, mitä eroa tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella on:
Jotkut kasinot käyttävät monia työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä tässä. Mitä pelaajat voivat tehdä, jos he ovat tyytymättömiä kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois – nämä ovat kaksi perusvaihtoehtoa.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /pelaamisongelmia).
Jos kasino ei onnistu, pelaaja voi pyytää hyvitystä itsesulkemisen tapauksessa.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Hello Flippy48,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise what reason you have given when requesting to block your account?
Please, let me explain you what the difference between closing the account and self-exclusion is:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, those are the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
In the case of self-exclusion, if casino failed in this, player may ask for a refund.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Vaikka alkuperäisessä 18. maaliskuuta päivätyssä sähköpostissani ei käytetty tarkkoja sanoja itsesulku, tehtiin melko selväksi, että halusin sulkea tilini pysyvästi ja etten ollut tyytyväinen siihen tosiasiaan, että he olivat Curacao-yhtiö, joka toimii laittomasti Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja oli ilmoittanut alkuperäinen sähköposti pankkipetososastolleni.
Useiden tätä jahtaavien sähköpostiviesteissäni kopioidaan ja liitetään alla ote 22. maaliskuuta lähetetystä viestistä – tämä lähetettiin ennen lisätalletuksia 22. ja 23. maaliskuuta. Tästä on erittäin selvää, että minulla on ongelma ja pyysin pysyvää tilin sulkemista:
Helmikuun 18. päivän sähköpostistani on myös uskomattoman selvää, että minulla on uhkapeliongelma ja pyysin sinua toimimaan vastuullisesti, mitä et selvästikään ole tehnyt. Mikä tahansa hyvämaineinen kasino olisi sulkenut ja estänyt minut pysyvästi alkuperäisen pyyntöni ja valitukseni jälkeen, mutta et tehnyt tätä hyvin yksinkertaista toimenpidettä.
Whilst the exact words self exclusion were not used on my original email of 18th March it was made pretty obvious I wanted my account permanently closed and that I was not happy with the fact they were a Curacao company acting illegally in the UK and had reported the original email to my bank fraud department.
In my emails of several chasing this up an extract from the one sent on 22nd March is copied and pasted below - this was sent before making further deposits on 22nd and 23rd March. It is very very clear from this I am developing a problem and requested permanent account closure:
It is also incredibly obvious from my email of the 18th February that I have a gambling issue and asked you to act responsibly which you have clearly failed to do. Any reputable casino would have closed and permanently blocked me following my initial request and complaint but you failed to take this very simple action.
Huomaan vihdoin tänä aamuna, että tilini on nyt suljettu, joten Rolleton tuki on selvästi nähnyt sähköpostini tai tämän valituksen. Silti en ole saanut vastausta mihinkään sähköpostiini.
I note finally this morning my account is now closed so support at Rolletto have clearly seen my emails or this complaint. Still no courtesy of a response to any of my emails though.
Rolletto ei vieläkään vastaa. Pääsin live-chatiin ja he sanoivat, että vaatimustenmukaisuuspäällikkö tarkasteli tapausta, mutta en ole vakuuttunut. Miksi viimein suljen tilini, mutta en anna minulle ainakaan pidättävän vastauksen kohteliaisuutta. Järkyttävän epäammattimaista varsinkin olosuhteissa. En ymmärrä, miksi Rolletolla on niin korkea arvosana Casinogurussa niin paljon negatiivisia arvosteluja. Tämä koko tilanne saa minut ahdistuneeksi ja sairaaksi, ja vastauksen puute ja vastuullisten toimien epäonnistuminen on uskomattoman pettymys.
Rolletto still not responding. Got through to live chat and they said case was being reviewed by compliance manager but I remain unconvinced. Why finally close my account but fail to give me the courtesy of a holding response at least. Appallingly unprofessional especially in the circumstances. I fail to see why Rolletto have such a high rating on Casinoguru with so many negative reviews. This whole situation is making me anxious and ill and the lack of response and failure to take any responsible action is incredibly disappointing.
Minua ärsyttää tapa, jolla Rolletto kohtelee minua, ja heidän kyvyttömyydestään vastata sekä heidän täydellisestä piittaamattomuudestaan vastuullisten pelikäytäntöjen suhteen.
I am disgusted at the way I am being treated by Rolletto and their failure to respond plus their complete lack of regard for responsible gaming practices.
Minulle on annettu tietoja SBGOK-säätiöstä, joka auttaa tavoittelemaan Curacaon kasinoita, jotka eivät ole maksaneet varoja tai ovat tietoisesti käyttäneet hyväkseen asiakkaita, joilla on ilmeisiä peliongelmia, joiden vuoksi kasino ei ole toiminut vastuullisesti. Onko kukaan käyttänyt niitä? Heillä näyttää olevan useita menestyksiä huijausoperaattoreita vastaan?
I have been given details of the SBGOK Foundation who assist in pursuing Curacao casinos who have not paid funds or deliberately exploited customers who have obvious gambling issues whereby the casino has failed to act responsibly. Has anyone used them? They seem to have had a number of successes against scam operators?
Ei vastausta Rolletolta vieläkään. 22. maaliskuuta lähettämistäni sähköpostiviesteistä on uskomattoman selvää, että minun piti sulkea tili pysyvästi. Voisiko joku palata minulle mahdollisimman pian ja palauttaa hyvitykseni tämän jälkeen. Koko asiasta tehdään tarpeettoman stressaavaa ja online-keskustelut vain katkaisee minut.
No response from Rolletto still. It is incredibly obvious from my emails to you on 22nd March that I needed account permanently closed blocked. Can someone please come back to me asap ref my refunds following this. The whole matter is being made unnecessarily stressful and your online chat is just cutting me off.
Löydät otteet kaikista sähköpostiviesteistä, jotka alkavat valehdella tilini sulkemisesta 20. helmikuuta, ja tämän alta oman vastuullisen uhkapelikäytäntösi, jonka mukaan väität, että kaikki henkilökuntasi on koulutettu tunnistamaan uhkapeliongelma, mutta tämä ei selvästikään pidä paikkaansa. 18. helmikuuta tein valituksen myös sinulle. Jälleen 20. helmikuuta, kun valehtelit tilini sulkemisesta, lupasit myös vastata valitukseeni, mitä ei koskaan tapahtunut. Olet selvästi epäonnistunut massiivisesti noudattamaan tätä ja suojelemaan minua näissä olosuhteissa ja käytät selvästi tarkoituksella tilaisuutta saalistaaksesi haavoittuvia ihmisiä:
22/03 Katso alla oleva sähköpostini, jolla vahvistat, että tilini on suljettu. Te ette toimineet tähän, vaikka väititte sulkeneenne sen 20. helmikuuta, mikä on antanut minulle mahdollisuuden tehdä lukuisia talletuksia viimeisten muutaman tunnin aikana.
Tämä on vastoin alla näkyvää omaa vastuullista pelaamista koskevaa käytäntöäsi ja Curacao Egaming -lisenssisi lisenssiehtoja. Tein alla olevassa kirjeenvaihdossani hyvin selväksi, etten halua käyttää kasinoasi ja että halusin sulkea tilini, ja sinä lupasit tämän tapahtuneen. Sinulla ei kuitenkaan ole edes lupaa ottaa Iso-Britannian pelaajia ja olla noudattamatta vastuullisesti pyytämääni sulkemista ja valehdella siitä, onko se kauhistuttavaa ja olet epäonnistunut surkeasti suojelemassa minua.
Vahvista, että se on nyt kunnolla suljettu ja että kaikki viimeisen 24 tunnin aikana tehdyt tapahtumat palautetaan mahdollisimman pian. Odotan kiireellistä ja ammattimaista vastausta tähän asiaan.
22/03 - Voisiko joku palata minulle pikaisesti koskien tätä minua paljon järkyttävää ja stressiä aiheuttavaa asiaa.
Helmikuun 18. päivän sähköpostistani on myös uskomattoman selvää, että minulla on uhkapeliongelma ja pyysin sinua toimimaan vastuullisesti, mitä et selvästikään ole tehnyt. Mikä tahansa hyvämaineinen kasino olisi sulkenut ja estänyt minut pysyvästi alkuperäisen pyyntöni ja valitukseni jälkeen, mutta et tehnyt tätä hyvin yksinkertaista toimenpidettä.
Odotan sinulta päivitystä varojeni palauttamisesta tältä päivältä mahdollisimman pian.
Vastuullisena rahapelien tarjoajana olemme sitoutuneet luomaan turvallisen ja nautinnollisen online-kasinoympäristön arvostetuille pelaajillemme.
Meidän vastuullamme on varmistaa, että koko henkilökuntamme on koulutettu tunnistamaan mahdolliset ongelmapelaamisen merkit ja ryhtymään tarvittaviin toimiin jäsentemme suojelemiseksi.
Please find extracts of all emails since you lied about my account closure on 20th February and below this your own responsible gambling policy whereby you claim all your staff are trained to recognise a gambling problem but this is clearly not true. On 18th Feb I made a complaint to you as well. Again on 20th Feb when you lied about my account being closed you also promised to respond to my complaint which never happened. You have clearly failed massively to adhere to this and protect me in these circumstances and are clearly deliberately taking the opportunity to prey on vulnerable people:
22/03 Please see my email below whereby you confirm my account is closed. This was not actioned by yourselves despite your claims to have definitely closed it on 20th February which has allowed me to make numerous deposits as attached in the last few hours.
This is against your own responsible gaming policy as shown below and against the licence provisions of your Curacao Egaming licence. I made it very clear in my correspondence below that I do not wish to use your casino and that I wanted my account closed and you promised this had happened. You are not even licenced to take UK players anyway and to not honour the closure I responsibly requested and lie about is it appalling and you have failed miserably to protect me.
Please confirm it is properly closed now and that all transactions made within the last 24 hours are refunded asap. I await an urgent and professional response on this matter.
22/03 - Can someone please come back to me urgently regarding this matter which is causing me much upset and stress please.
It is also incredibly obvious from my email of the 18th February that I have a gambling issue and asked you to act responsibly which you have clearly failed to do. Any reputable casino would have closed and permanently blocked me following my initial request and complaint but you failed to take this very simple action.
I await an update from you on return of my funds from today asap.
As a responsible gambling provider, we are committed to creating a safe and enjoyable online casino environment for our valued players.
It is our responsibility to ensure that all of our staff are trained to recognise any signs of problem gambling, and to take the necessary steps to protect our members.
Hei Flippy48,
Voisitteko lähettää sähköpostiviestinne sinun ja kasinon välillä ensimmäisen tilisi sulkemispyyntösi jälkeen (mukana) osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisätarkistusta varten?
Hello Flippy48,
Could you please forward the e-mail communication between you and the casino since your first request to close your account (included) to nikolas.b@casino.guru for further review?
Olen lähettänyt sinulle kaikki sähköpostit lisätarkastelua varten. Rolletto ei vieläkään tarjoa minulle vastauksen kohteliaisuutta, mikä on uskomattoman turhauttavaa. Niin epäammattimaista. Live-chat ei voi auttaa ja vahvistaa, että saan sähköpostin pian, mutta näyttää siltä, että he vain sanovat tämän, eikä se todellakaan tule tapahtumaan. Olen järkyttynyt koko tilanteesta tällä hetkellä.
I have sent all emails across to you for further review. Rolletto still not providing me with the courtesy of a response which is unbelievably frustrating. So unprofessional. Live chat cannot assist and confirm I will receive an email soon but it appears they are just saying this and it is not actually going to happen. I am appalled by the whole situation right now.
Tutkimuksen jälkeen en vieläkään ymmärrä, miksi Rolletto ansaitsee erittäin hyvän arvosanan Casinogurussa huolimatta siitä, että täällä on useita valituksia! Muilla kasinofoorumeilla ne on yleensä mustalla listalla ja luokiteltu epäluotettaviksi, sillä he eivät ole pystyneet estämään pelaajia pyynnöstä ja vain vähän tai ei ollenkaan vastausta heidän online-tuen kautta, mikä vastaa hyvin selvästi kokemustani heistä.
Also having undertaken some research still fail to see why Rolletto merit a very good rating on Casinoguru despite the number of complaints about them on here! On other casino forums they are generally blacklisted and rated as untrustworthy with a poor track record of failing to block players upon request and little or no response via their online support which very clearly matches my experience with them.
6 päivää nyt, eikä vieläkään ole vastausta Rolleton tukisähköpostista. Se on joko väärennös ja miehittämätön tai minut jätetään tietämättään ja tarkoituksella huomiotta. Joka tapauksessa täysin mahdotonta hyväksyä, ja toivon, että tämä toimii varoituksena muille mahdollisille pelaajille pysyä kaukana tästä operaattorista, koska he eivät selvästikään välitä vastuullisesta pelikäytännöstä tai asiakaspalvelusta:
6 days now and still no response at all from the Rolletto support email. It is either fake and unmanned or I am being ignorantly and deliberately ignored. Either way completely unacceptable and I hope this acts as a warning to any other prospective players to stay well away from this operator as they clearly have zero regard for responsible gaming practice or customer care:
Yli viikko, eikä vieläkään ole vastattu mihinkään Rolletton sähköposteihin. He ovat toimineet täysin vastuuttomasti huolimatta yrityksistäni suojella itseäni pelaamiselta heidän kanssaan, jättäneet minut epätoivoiseksi, eikä heillä ole edes kohteliaisuutta vastata asiassa.
Well over a week and still no response to any emails from Rolletto. They have acted completely irresponsibly despite my efforts to protect myself from gambling with them, left me feeling desperate and don’t even have the courtesy to correspond in the matter.
Hei Flippy48,
Kiitos lähettämästäsi sähköpostista. En kuitenkaan löytänyt sähköpostiviestiä, jossa pyysit itsesulkemista. Voitko lähettää myös sen sähköpostin eteenpäin?
Hello Flippy48,
Thank you for the e-mail provided. However, I was unable to find the e-mail in which you requested for the self-exclusion. Can you please forward that e-mail too?
Nick Lähetin sinulle juuri toisen sähköpostin. Olen myös saanut online-chatin kautta ilmoituksen, että tili, jolle nämä talletukset tehtiin, oli kaksoistili.
a) Mikään hyvämaineinen kasino ei anna sinun avata kaksoistiliä, kun olet jo pyytänyt estoa
b) Rolletto ei olisi tässä tapauksessa maksanut voittoja, joten hänen pitäisi varmasti palauttaa kaikki talletukset
Nick I have just sent you another email. I have also been notified by online chat that the account these deposits were made to was a duplicate account.
a) no reputable casino lets you open a duplicate account when you have already asked to be blocked
b) Rolletto would not have paid any winnings in this instance so should surely respoiblh return all deposits
Hei Flippy48,
Olemme myös saaneet kasinolta todisteita tapauksestasi. Näiden todisteiden perusteella pyysit tilisi sulkemista etkä itsesulkemista. Myös koska olet luonut useita tilejä, mikä on kasinon ehtojen vastaista, meidän on lopetettava valitus.
Huomaa, että koska käytät erilaisia tietoja rekisteröinnin aikana, kasino ei huomaa sitä, ellet yritä vahvistaa henkilöllisyyttäsi, mitä et tehnyt millään luomillasi tileillä.
Älä koskaan luo enempää kuin 1 tiliä millekään online-kasinolle, sillä se johtaa vain rahan menettämiseen ja sivustokieltoon.
Parhain terveisin,
Nick
Hello Flippy48,
We have also received evidence from the casino regarding your case. Based on that evidence, you did request to close your account and not a self exclusion. Also as you have created multiple accounts, which is against the casino terms, we will be forced to close the complaint.
Please understand that as you use different details during the registration, the casino won't notice it unless you try to verify your identity, which you did not do in any of your created accounts.
Be sure to never create more than 1 account in any online casino as it will lead to just losing money and ban from the website.
Best regards,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.