Rolletto Casino - Pelaaja pyytää hyvitystä talletuksistaan.

Pyysin Rollettoa sulkemaan tilini ja tein heille valituksen 18.2.23 - Joe tukiagentti vastasi ja vahvisti tilin suljetun 20.2.23. Sähköposteistani olisi käynyt ilmi, että minulla oli selkeästi kehittymässä uhkapeleihin liittyvä ongelma ja että minut piti estää. Tästä huolimatta huomasin roskapostiviestin jälkeen, että tilini oli edelleen auki, mikä johti minut tekemään lisää talletuksia 23.3.23. Minun ei selvästikään olisi pitänyt pystyä siihen, että kasino toimisi vastuullisesti enkä valehteli tilini sulkemisesta. Lähetin 22.2.23 useita sähköposteja Rollettoon, jossa vaadittiin, että tilini suljettiin kunnolla ja estettiin, koska en halua saada houkutusta pelata ja että 22.2.23 tehdyt talletukset palautettiin välittömästi. En ole saanut mitään Vastaus johonkin näistä sähköposteista ja tilini on pysynyt auki, mikä on saanut minut tekemään lisää talletuksia tänään. On täysin mahdotonta hyväksyä, että Rolletto on selvästi rikkonut omaa vastuullista pelaamista koskevaa politiikkaansa, joka on määritelty heidän ehdoissaan, sekä valehtelee minulle tilini sulkemisesta. Minulla on sähköpostitodiste, joka vahvistaa heidän oletetun tilini sulkemisen 20.2.23. Ensinnäkin tarvitsen Rolletton kunnioitusta ja kohteliaisuutta, joka todella vastaa minulle, ja toiseksi tarvitsen hyvityksen kaikista 22. ja 23. maaliskuuta tehdyistä talletuksista, koska huolimatta siitä, että ryhdyin selkeään ja vastuulliseen toimintaan tilini sulkemiseksi ja lukitsemiseksi, he eivät tietoisesti toimineet minun suhteeni. toiveita.

Hei Flippy48,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, minkä syyn annoit pyytäessäsi tilisi estämistä?

Selitän sinulle, mitä eroa tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella on:

Jotkut kasinot käyttävät monia työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä tässä. Mitä pelaajat voivat tehdä, jos he ovat tyytymättömiä kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois – nämä ovat kaksi perusvaihtoehtoa.

Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.

Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /pelaamisongelmia).

Jos kasino ei onnistu, pelaaja voi pyytää hyvitystä itsesulkemisen tapauksessa.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Nick

Vaikka alkuperäisessä 18. maaliskuuta päivätyssä sähköpostissani ei käytetty tarkkoja sanoja itsesulku, tehtiin melko selväksi, että halusin sulkea tilini pysyvästi ja etten ollut tyytyväinen siihen tosiasiaan, että he olivat Curacao-yhtiö, joka toimii laittomasti Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja oli ilmoittanut alkuperäinen sähköposti pankkipetososastolleni.

Useiden tätä jahtaavien sähköpostiviesteissäni kopioidaan ja liitetään alla ote 22. maaliskuuta lähetetystä viestistä – tämä lähetettiin ennen lisätalletuksia 22. ja 23. maaliskuuta. Tästä on erittäin selvää, että minulla on ongelma ja pyysin pysyvää tilin sulkemista:

Helmikuun 18. päivän sähköpostistani on myös uskomattoman selvää, että minulla on uhkapeliongelma ja pyysin sinua toimimaan vastuullisesti, mitä et selvästikään ole tehnyt. Mikä tahansa hyvämaineinen kasino olisi sulkenut ja estänyt minut pysyvästi alkuperäisen pyyntöni ja valitukseni jälkeen, mutta et tehnyt tätä hyvin yksinkertaista toimenpidettä.

Huomaan vihdoin tänä aamuna, että tilini on nyt suljettu, joten Rolleton tuki on selvästi nähnyt sähköpostini tai tämän valituksen. Silti en ole saanut vastausta mihinkään sähköpostiini.

Rolletto ei vieläkään vastaa. Pääsin live-chatiin ja he sanoivat, että vaatimustenmukaisuuspäällikkö tarkasteli tapausta, mutta en ole vakuuttunut. Miksi viimein suljen tilini, mutta en anna minulle ainakaan pidättävän vastauksen kohteliaisuutta. Järkyttävän epäammattimaista varsinkin olosuhteissa. En ymmärrä, miksi Rolletolla on niin korkea arvosana Casinogurussa niin paljon negatiivisia arvosteluja. Tämä koko tilanne saa minut ahdistuneeksi ja sairaaksi, ja vastauksen puute ja vastuullisten toimien epäonnistuminen on uskomattoman pettymys.

Minua ärsyttää tapa, jolla Rolletto kohtelee minua, ja heidän kyvyttömyydestään vastata sekä heidän täydellisestä piittaamattomuudestaan vastuullisten pelikäytäntöjen suhteen.

Minulle on annettu tietoja SBGOK-säätiöstä, joka auttaa tavoittelemaan Curacaon kasinoita, jotka eivät ole maksaneet varoja tai ovat tietoisesti käyttäneet hyväkseen asiakkaita, joilla on ilmeisiä peliongelmia, joiden vuoksi kasino ei ole toiminut vastuullisesti. Onko kukaan käyttänyt niitä? Heillä näyttää olevan useita menestyksiä huijausoperaattoreita vastaan?

Ei vastausta Rolletolta vieläkään. 22. maaliskuuta lähettämistäni sähköpostiviesteistä on uskomattoman selvää, että minun piti sulkea tili pysyvästi. Voisiko joku palata minulle mahdollisimman pian ja palauttaa hyvitykseni tämän jälkeen. Koko asiasta tehdään tarpeettoman stressaavaa ja online-keskustelut vain katkaisee minut.

Löydät otteet kaikista sähköpostiviesteistä, jotka alkavat valehdella tilini sulkemisesta 20. helmikuuta, ja tämän alta oman vastuullisen uhkapelikäytäntösi, jonka mukaan väität, että kaikki henkilökuntasi on koulutettu tunnistamaan uhkapeliongelma, mutta tämä ei selvästikään pidä paikkaansa. 18. helmikuuta tein valituksen myös sinulle. Jälleen 20. helmikuuta, kun valehtelit tilini sulkemisesta, lupasit myös vastata valitukseeni, mitä ei koskaan tapahtunut. Olet selvästi epäonnistunut massiivisesti noudattamaan tätä ja suojelemaan minua näissä olosuhteissa ja käytät selvästi tarkoituksella tilaisuutta saalistaaksesi haavoittuvia ihmisiä:

22/03 Katso alla oleva sähköpostini, jolla vahvistat, että tilini on suljettu. Te ette toimineet tähän, vaikka väititte sulkeneenne sen 20. helmikuuta, mikä on antanut minulle mahdollisuuden tehdä lukuisia talletuksia viimeisten muutaman tunnin aikana.

Tämä on vastoin alla näkyvää omaa vastuullista pelaamista koskevaa käytäntöäsi ja Curacao Egaming -lisenssisi lisenssiehtoja. Tein alla olevassa kirjeenvaihdossani hyvin selväksi, etten halua käyttää kasinoasi ja että halusin sulkea tilini, ja sinä lupasit tämän tapahtuneen. Sinulla ei kuitenkaan ole edes lupaa ottaa Iso-Britannian pelaajia ja olla noudattamatta vastuullisesti pyytämääni sulkemista ja valehdella siitä, onko se kauhistuttavaa ja olet epäonnistunut surkeasti suojelemassa minua.

Vahvista, että se on nyt kunnolla suljettu ja että kaikki viimeisen 24 tunnin aikana tehdyt tapahtumat palautetaan mahdollisimman pian. Odotan kiireellistä ja ammattimaista vastausta tähän asiaan.

22/03 - Voisiko joku palata minulle pikaisesti koskien tätä minua paljon järkyttävää ja stressiä aiheuttavaa asiaa.

Helmikuun 18. päivän sähköpostistani on myös uskomattoman selvää, että minulla on uhkapeliongelma ja pyysin sinua toimimaan vastuullisesti, mitä et selvästikään ole tehnyt. Mikä tahansa hyvämaineinen kasino olisi sulkenut ja estänyt minut pysyvästi alkuperäisen pyyntöni ja valitukseni jälkeen, mutta et tehnyt tätä hyvin yksinkertaista toimenpidettä.

Odotan sinulta päivitystä varojeni palauttamisesta tältä päivältä mahdollisimman pian.

Vastuullisena rahapelien tarjoajana olemme sitoutuneet luomaan turvallisen ja nautinnollisen online-kasinoympäristön arvostetuille pelaajillemme.

Meidän vastuullamme on varmistaa, että koko henkilökuntamme on koulutettu tunnistamaan mahdolliset ongelmapelaamisen merkit ja ryhtymään tarvittaviin toimiin jäsentemme suojelemiseksi.

Hei Flippy48,

Voisitteko lähettää sähköpostiviestinne sinun ja kasinon välillä ensimmäisen tilisi sulkemispyyntösi jälkeen (mukana) osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisätarkistusta varten?

Sopii

Olen lähettänyt sinulle kaikki sähköpostit lisätarkastelua varten. Rolletto ei vieläkään tarjoa minulle vastauksen kohteliaisuutta, mikä on uskomattoman turhauttavaa. Niin epäammattimaista. Live-chat ei voi auttaa ja vahvistaa, että saan sähköpostin pian, mutta näyttää siltä, että he vain sanovat tämän, eikä se todellakaan tule tapahtumaan. Olen järkyttynyt koko tilanteesta tällä hetkellä.

Tutkimuksen jälkeen en vieläkään ymmärrä, miksi Rolletto ansaitsee erittäin hyvän arvosanan Casinogurussa huolimatta siitä, että täällä on useita valituksia! Muilla kasinofoorumeilla ne on yleensä mustalla listalla ja luokiteltu epäluotettaviksi, sillä he eivät ole pystyneet estämään pelaajia pyynnöstä ja vain vähän tai ei ollenkaan vastausta heidän online-tuen kautta, mikä vastaa hyvin selvästi kokemustani heistä.

6 päivää nyt, eikä vieläkään ole vastausta Rolleton tukisähköpostista. Se on joko väärennös ja miehittämätön tai minut jätetään tietämättään ja tarkoituksella huomiotta. Joka tapauksessa täysin mahdotonta hyväksyä, ja toivon, että tämä toimii varoituksena muille mahdollisille pelaajille pysyä kaukana tästä operaattorista, koska he eivät selvästikään välitä vastuullisesta pelikäytännöstä tai asiakaspalvelusta:

Yli viikko, eikä vieläkään ole vastattu mihinkään Rolletton sähköposteihin. He ovat toimineet täysin vastuuttomasti huolimatta yrityksistäni suojella itseäni pelaamiselta heidän kanssaan, jättäneet minut epätoivoiseksi, eikä heillä ole edes kohteliaisuutta vastata asiassa.

Hei Flippy48,

Kiitos lähettämästäsi sähköpostista. En kuitenkaan löytänyt sähköpostiviestiä, jossa pyysit itsesulkemista. Voitko lähettää myös sen sähköpostin eteenpäin?

Nick Lähetin sinulle juuri toisen sähköpostin. Olen myös saanut online-chatin kautta ilmoituksen, että tili, jolle nämä talletukset tehtiin, oli kaksoistili.

a) Mikään hyvämaineinen kasino ei anna sinun avata kaksoistiliä, kun olet jo pyytänyt estoa

b) Rolletto ei olisi tässä tapauksessa maksanut voittoja, joten hänen pitäisi varmasti palauttaa kaikki talletukset

Hei Flippy48,

Olemme myös saaneet kasinolta todisteita tapauksestasi. Näiden todisteiden perusteella pyysit tilisi sulkemista etkä itsesulkemista. Myös koska olet luonut useita tilejä, mikä on kasinon ehtojen vastaista, meidän on lopetettava valitus.

Huomaa, että koska käytät erilaisia tietoja rekisteröinnin aikana, kasino ei huomaa sitä, ellet yritä vahvistaa henkilöllisyyttäsi, mitä et tehnyt millään luomillasi tileillä.

Älä koskaan luo enempää kuin 1 tiliä millekään online-kasinolle, sillä se johtaa vain rahan menettämiseen ja sivustokieltoon.

Parhain terveisin,

Nick