KotiValituksetRolletto Casino - Pelaaja kiistää bonusvoittojen nostorajoitukset.

Rolletto Casino - Pelaaja kiistää bonusvoittojen nostorajoitukset.

Automaattinen käännös:

Määrä: £950

Rolletto Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 4.4.2024 | Tapaus suljettu : 23.4.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

6 kuukautta sitten
Käännös

Iso-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelma kasinon kanssa saatuaan 10 % cashback-bonuksen 50 euron talletuksesta. Hän oli kyennyt nostamaan vain 50 euroa 950 euron saldostaan. Kasinon live-chat ehdotti, että tämä johtui bonusvoittojen 10-kertaisesta kotiutusrajasta, jonka pelaaja oli kiistänyt. Tutkimme kasinon bonusehdot ja totesimme, että kotiutusraja todellakin pätee cashback-bonukseen. Kasino oli lukinnut pelaajan tilin, joka oli ilmoittanut, että se avataan, kun 50 € kotiutetaan. Olimme pyytäneet pelaajalta lisää viestintätietoja tutkiaksemme asiaa tarkemmin, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja valitus hylättiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei, Sain 10 % Cashbackin kaikista tämän kasinon talletuksista, sain 5€, josta talletin 50€ ja onnistuin saamaan saldoni 950€ asti. Yritin nostaa tämän summan ja muutaman tunnin kuluttua huomasin, että tililläni oli 50 euroa ja tililtäni oli mennyt 900 euroa. Kyseenalaistan tämän live-chatissa ja he sanovat, että se oli bonus, jossa maksimi kotiutus on 10x saavutettu bonussumma, eli 50 € talletus ja 5 € bonus. Kyseenalaistan tämän, koska verkkosivustolla on samanlainen bonus, joka antaa 10% käteispalautuksen kaikista yli 10 euron talletuksista ilman kotiutusta 10-kertaisella bonussummalla. Olen yrittänyt monta kertaa puhua Rolleton henkilökunnan kanssa live-chatin kautta, mutta näyttää siltä, että he lopettavat keskustelun ennen kuin olen sanonut sanomani. En tiedä minne muualle kääntyä ja tuntuu, että kyseessä saattaa olla roistokasino! Minulla on videoita ja kuvia väitteeni tueksi, mutta haluaisin tietää, mitä mieltä olette tästä. Tililläni on 50 euroa ja minusta tuntuu, että minulla on vielä 900 euroa velkaa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Adski86,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi.

Tarkistin nettisivut ja löysin sieltä molemmat bonukset. file

Cashbackissa kotiutus on rajoitettu 10-kertaiseen bonukseen, kun taas talletusbonuksen enimmäisnostorajoitus ei ole voimassa.

"6. Suurin kotiutus on 10X bonussummasta."

Pelkäänpä, että kahden bonuksen vertaaminen on merkityksetöntä, sillä tällä tavalla kasino näyttää olevan tapa perustaa bonukset pelaajille.

Haluan korostaa, että Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäoikeudenmukaisena ja saalistusarvoisena vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin, hyväksymme kuitenkin bonusehdot, jotka rajoittavat bonuspelin maksimirahoitusta.

Jos sinulla on lisätietoa, joka tukee tapaustasi, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, muuten lopetan valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.

Parhain terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Tomas, kiitos nopeasta vastauksesta. Mitä muita tietoja tarvitaan tapaukseni auttamiseksi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rolletto on lukinnut tilini ja he sanovat, että jos nostan 50 euroa, tilini tulee takaisin. Kysyin live-chatin kautta, he sanoivat, että se on yritysten päätös, eivätkä he voi antaa sellaista tietoa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Adski86,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista