Iso-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Olen tehnyt rolletton kanssa kaiken, mitä he ovat pyytäneet vahvistuksen suhteen, mutta he hylkäävät sen eivätkä auta paljoa live-chatin kanssa. He olivat tarpeeksi onnellisia antaessaan minun tallettaa rahani ja pelata niitä, mutta eivät silloin, kun menen nostamaan. En ole käyttänyt mitään ilmaista bonusta tai mitään, vain omia rahojani.
Rakas Paul,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voisitko kertoa, mitä asiakirjoja olet toimittanut ja milloin tarkalleen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvää päivää,
Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutunutta haittaa.
Tutkimuksemme mukaan käyttäjällä ei ole tällä hetkellä ongelmia. Myös maksu on suoritettu.
Ystävällisin terveisin,
Rolletto joukkue
Rakas Paul,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et kommentoi valitustasi annetussa ajassa, hylkäämme valituksen.
Hei, kyllä tämä on nyt ratkaistu. Kiitos paljon avustasi. Suuresti arvostettu.
Mahtavia uutisia, Paul. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.