El Salvadorista kotoisin oleva pelaaja valittaa pitkästä varmistusprosessista. Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, joudumme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana". Avattuamme valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä ja saatuamme todisteet siitä, että rahat on maksettu, merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hyvää päivää, haluaisin tietää, kuinka kauan kestää asiakirjojeni tarkistaminen, noston tekeminen, paljon kiitoksia
Rakas Daniel,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten pyysit kotiutusta ja aloitit tilin vahvistamisen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos paljon vastauksestasi
No, olen raportoinut siitä siitä lähtien, kun näin, että siitä on kulunut 3 päivää, jotta nähdään, onko ollut haittaa ja he ovat vain kehottaneet minua odottamaan, tähän mennessä olen ollut 1 viikko ja päivää ja he kertovat minulle edelleen jatkaa odottamista
Hei Daniel,
Onko viime keskustelumme jälkeen tapahtunut mitään kehitystä?
Hyvää päivää,
Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutunutta haittaa.
Tutkimuksemme mukaan käyttäjällä ei ole tällä hetkellä ongelmia. Myös maksu on suoritettu.
Ystävällisin terveisin,
Rolletto joukkue
Paljon kiitoksia, Rolletto Casino -tiimi , vastauksestasi. Voisitko lähettää todisteet siitä, että pelaajan tili on vahvistettu ja maksu suoritettu osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Haluaisimme pyytää Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Paljon kiitoksia, Rolletto Casino -tiimi , lähetetystä kuvakaappauksesta. Haluaisin kuitenkin pyytää sinua tarkentamaan, koska maksun summa on erilainen kuvakaappauksessa. Oletan, että pelaaja on vähätellyt kiistanalaista 719 dollarin summaa, mutta jotta tämä tapaus saadaan päätökseen ratkaistuna, haluaisin pyytää teiltä yksityiskohtaisempia todisteita, jotka osoittavat, että pelaajan tunnus vastaa tätä tiettyä henkilöä. Minun täytyy vain liittää edelleen lähetetty kuvakaappaus pelaajatiliimme. Kiitos paljon etukäteen.
Sillä välin, Daniel , jos voisit vahvistaa, että voitot on vastaanotettu onnistuneesti, sillä olisi merkitystä. Kiitos paljon etukäteen.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, joudumme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana".
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Koska saimme kasinolta todisteita siitä, että kaikki varat on maksettu 19. kesäkuuta, merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, Rolletto Casino -tiimi , että otit yhteyttä meihin.
Rakas Daniel ,
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
