Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla on ongelmia Rolletton henkilöllisyyden vahvistusprosessin kanssa. Vaikka hänen sähköpostiosoitteensa, osoitteensa ja pankkikorttinsa on vahvistettu, hänen henkilöllisyystodistuksensa, mukaan lukien ajokortti ja passi, on hylätty ilman selitystä. Pelaajan lukuisista yrityksistä huolimatta ongelma on edelleen ratkaisematta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei,
Liityin äskettäin Rolletto.com-sivustolle ja talletin lukuisia rahasummia ja olen nyt siinä kohdassa, että haluan kotiuttaa voittoni.
Olen vahvistanut sähköpostiosoitteeni osoitteen ja pankkikortin kanssa, mutta alkuperäinen henkilöllisyystodistus (ajokortti) hylättiin selittämättä miksi. Saatuani vihdoin sähköpostin Rolletolta latasin kuvia passistani, mukaan lukien selfie, ja olen tehnyt tämän nyt useita kertoja, ja jokainen niistä on hylätty. Sähköposteistani huolimatta en ole vielä saanut selvitystä niiden hylkäämisen syistä, ja olen nyt tilanteessa, jossa kaikki uudet lataukset hylätään välittömästi.
Olen juuri lähettänyt vielä yhden sähköpostin pyytääkseni apua ja sanonut, että tekisin valituksen, jos sitä ei ratkaista ajoissa.
Ole hyvä ja voitko auttaa.
Lee
Hyvä sportsbilly77,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä.
Ikävä kuulla haasteista, joita olet kohdannut nostoprosessissasi Rollettossa.
Yhteistyösi näiden tietojen antamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja pyrkimään ratkaisuun.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
[Mahdollisuus välittää kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru ]
Hei Petronella,
Kiitos valituksen avaamisesta.
Olen saanut sähköposteja muutamalta Roulette-yhtiön edustajalta (osoitteen KYC@Rolletto.com kautta), jotka kertovat minulle, että ajokortti ei ole riittävä. Vastauksena lähetin kuvia passistani ja selfiestäni, jotka myös näyttivät hylätyltä. Huomaa: kun yritän ladata parempia kuvia suoraan Rolletto-linkkien kautta, liitteet joko hylätään automaattisesti tai ne eivät yksinkertaisesti lataudu, eli aina näyttää olevan käsittelyssä, mutta ei koskaan käsitelty.
Lähetin eilen heidän live-chattiin muutaman kerran. Toinen kertoi minulle, että en voi lähettää ajokorttia, josta tiesin jo aiemmin, ja toinen sanoi, että valokuvani ovat vielä tarkistettavana ja että minun pitäisi ottaa yhteyttä heidän osoitteeseen support@Rolletto.com. Päädyin lähettämään sähköpostia KYC- ja tukisähköpostiosoitteet yhteen sähköpostiin. Joku tukiosoitteesta palasi luokseni ja käski ottaa yhteyttä KYC-henkilöön. Elijah KYC:n kautta palasi myöhemmin luokseni ja sanoi, että passikuvani oli hylätty ja että minun pitäisi ladata siitä JPEG-versio.
Koska minulla oli ongelmia kyseisen asiakirjan lataamisessa verkkosivustolle, päätin liittää valokuvan sähköpostivastaukseeni. Sähköpostini lähetettiin noin kello 21:00 eilen illalla, enkä ole vielä saanut vastausta.
On selvää, että minun ongelmani oli se, etten lähettänyt passia alusta alkaen, vaikka onkin epäselvää, miksi ajokortti (toinen valtion henkilöllisyystodistus) ei riittäisi. Siitä huolimatta olen useaan otteeseen yrittänyt ladata, kysellä, oikaista passin lähetystä ja tuntuu vaan Rolletton taktiikkalta, kun tämä kaikki olisi voinut korjata paljon aikaisemmin.
Olen varmistanut, että olen tallentanut kaikki sähköpostiviestini ja ottanut tilitiedoistani kuvakaappauksia varotoimenpiteenä. Mielelläni jakaa, jos tämä auttaa vastaamisessa.
Lee
Olen toimittanut sinulle sähköpostiviestit Rolleton kanssa. Sähköpostin otsikko viittaa tapausnumeroon
Lisäpäivitys. Huolimatta siitä, että lähettiin Rollettoon passikuvani sähköpostitse, he vastasivat ja pyysivät minua lataamaan sen verkkosivustolle, minkä olin jo selittänyt, ettei se näyttänyt toimivan. Siitä huolimatta usean yrityksen jälkeen latasin kuvat. Huolimatta siitä, että tein tämän melkein välittömästi, en ole saanut vastausta yli 5 tunnin kuluttua.
Erikseen otin yhteyttä uudelleen sähköpostitse, mutta en saanut vastausta.
Tämä todella tuntuu siltä, että he yrittävät vetää asioita eteenpäin estääkseen minua lunastamasta rahaa.
Hyvää huomenta,
Voitteko sulkea tämän puhelun. Pitkien painostusta Rollettoa kohtaan, he lopulta vahvistivat tilini. Pikemminkin turhauttavaa, että se kesti yhtä kauan, koska se olisi ollut helppo ratkaista.
Kiitos
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, sportsbilly77, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
