Pelaaja pyysi itsensä sulkemista lähettämällä sähköpostin kasinolle, mutta kasino ilmoitti meille, että pelaajan sähköpostia ei koskaan saatu. Pelaaja ei pystynyt toimittamaan riittäviä todisteita sähköpostin lähettämisestä, ja häntä kehotettiin ottamaan yhteyttä kasinon lisenssiviranomaiseen, minkä jälkeen pelaajalta ei tullut muita päivityksiä. Hylkäsimme tämän valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme.
Pelasin kasinolla ilman ruotsalaista lisenssiä. Olen ollut heidän kanssaan hiljaa rahapeleihin liittyvistä ongelmistani ja rahapeliriippuvuudestani, mutta he kuitenkin helpottivat pelaamista ja rahan tallettamista. Kirjoitin sähköpostissa nimenomaan:
"Sulje tilini. Minulla on uhkapeliriippuvuus, olen menettänyt rahani vuokralle, se tuntuu paskalta. Kiitos."
Voin silti tehdä talletuksia rahasta, joka ei ole edes minun. Minulla on kaikki sähköpostit, jotka voin lähettää sinulle yksityisesti. Olisin arvostanut rahaa on lainattu rahaa, ei omaani. Kiitos.
Rakas mandimani,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi.
Olisitko niin ystävällinen ja lähetät minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä yhdessä muiden todisteiden kanssa, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
mandimani, kiitos sähköpostistasi. Olen pahoillani, mutta kaikki kuvat ovat epäselviä, enkä voi lukea mitään. Olisitko niin ystävällinen ja tarjoaisit kaiken uudelleen laadukkaammin? Kiitos jo etukäteen.
Hei, olen lähettänyt kaikki kuvat uudelleen!
Kiitos, että lähetit sähköpostin uudelleen, mandimani. Ymmärränkö oikein, että pyysit itsesi poissulkemista 11. elokuuta, mutta tiliäsi ei ole vielä suljettu?
Aivan, mutta he sammuttivat sen useiden sähköpostiviestien jälkeen, mutta valitettavasti "lypsivät" minut todella hyvin.
Paljon kiitoksia mandimanille tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa pian tyydyttävällä tavalla.
Rakas mandimani,
Katsoin valitustasi sekä toimittamiasi kuvakaappauksia ja ymmärrän tilanteen. Ennen kuin otan yhteyttä kasinoon, voisitko ilmoittaa päivämäärän, jolloin itsesi poissulkeminen sovellettiin tilillesi?
En tiedä tarkalleen, mutta he sammuttivat minut, kun sanoin, ettei minulla ole rahaa jäljellä. He eivät vastaa minulle sähköpostilla tai millään tavalla, erittäin kevytkasino.
Kiitos, mandimani , vastauksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman.
Haluaisin kutsua Rolletto Casinon liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä Rolletto Casino -tiimi ,
Voitteko kertoa syyn siihen, miksi Mandimanin pelitilille ei ole sovellettu rajoituksia vasta yli kahden viikon kuluttua siitä, kun alkuperäinen pyyntö sulkea itsensä pois?
Onnea vastauksen saamisesta, olen odottanut sitä yli 1-2 kuukautta. Mutta toivottavasti vastaavat!
Rakas mandimani,
Valitettavasti emme ole vieläkään saaneet vastausta kasinolta.
Pyydämme Rolletto Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana.
Luuletko, että pankkini olisi voinut auttaa minua?
Rakas mandimani,
Jos kaikki maksut hyvitettiin tilillesi, en usko, että pankkisi voisi valitettavasti tehdä mitään. Jos kasino ei vastaa tähän valitukseen, suosittelen ottamaan yhteyttä sen lisenssiviranomaiseen (Curacao eGaming).
Odotamme edelleen asianmukaista vastausta kasinolta.
Hyvää päivää,
Anteeksi vastauksen viivästyminen.
Tutkimme tapausta ja otamme sinuun yhteyttä heti, kun saan vastauksen.
Voit olla varma, että teemme parhaamme ratkaistaksemme ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos. Kaikki rahat ovat lainoja, jotka olen ottanut pelatakseni kasinollasi. Elämäni on tällä hetkellä erittäin huonoa, koska tämä on tapahtunut. Toivottavasti voit auttaa minua.
Rakas mandimani,
Huomaa, että olemme keskustelleet tapauksestasi kasinon edustajan kanssa. He väittävät, että 11. elokuuta 2021 lähettämääsi sähköpostia ei koskaan vastaanotettu.
Voisitko ottaa kuvakaappauksen sähköpostiosoitteestasi, jossa kaikki viestit, jotka sait ja lähetit asiakastukeen 11. elokuuta 2021 ja 12. elokuuta 2021, näkyvät? Voit välittää kuvakaappaukset osoitteeseen andrej.p@casino.guru .
Rakas mandimani,
Pidennän ajastinta 7 päivää. Huomaa, että jos et vastaa ja/tai anna pyydettyjä tietoja määräajassa, minun on hylättävä valituksesi.
Pyydän Andrejilta anteeksi. Olen vastannut ja lähettänyt kaikki sähköpostit. Kiitos avusta!
Kiitos, mandimani, että välitit kuvakaappaukset sähköpostitse. Voisitko tehdä kuvakaappauksen postilaatikostasi, jossa kasinolle 11. elokuuta 2021 lähettämäsi sähköposti ja muut kasinolle samana aikana lähettämäsi sähköpostit näkyvät?
Olen koko päivän yrittänyt saada kaikki sähköpostit takaisin, mutta en onnistunut. Poistin kaiken, koska olin hyvin masentunut vain sähköpostien ja kaikkien talletuksien tarkistamisesta. Onko mitään keinoa tehdä se? Onko mahdollista, että kasino voi myöntää virheensä, haluan todella päästä eroon tästä painajaisesta.
Rakas mandimani,
Pelkään, että ilman pyydettyjä tietoja emme voi kohdata kasinoa ja auttaa ratkaisemaan ongelma. Ymmärränkö oikein, että olet poistanut kaikki asiaankuuluvat sähköpostit postilaatikostasi?
Ei kaikki sähköpostit, minulla ei ole kyseistä viestiä jäljellä. Mutta olen hidastanut heitä useita kertoja paitsi sähköpostin lisäksi myös chatissa. Olen hidas, raha on lainoja jne., Ne ovat todella pilanneet elämäni. Yritän kirjoittaa heille päivittäin, mutta he eivät välitä.
Kaikki sähköpostit eivät ole kadonneet. Minulla on jäljellä, olen jopa kertonut heille chatissa, minulla on ongelma, joka minun on voitettava, raha on lainaa. He ovat sanoneet minulle vain "onnea ja toivomme, että voitat tulevaisuudessa". Elämäni on tuhoisa. En voi nukkua tai syödä, olen vain kotona. He eivät edes välitä hyvästä tahdosta, he eivät ehdottomasti näe virheitä. Toivon, että kukaan ei koskaan mene pois siitä, mitä minulla on juuri nyt.
Raha on "sms lån" sen pakollinen ekspansiivinen laina markkinoilla joka kuukausi, kun se nousee 3 % 3500 eurosta, nykyään sen 3650 euroa ja vähimmäismaksu on 150 euroa joka kuukausi. Minulla ei ole työtä, olen velkaa heille hyvin pitkään. Minusta tuntuu niin pahalta.
Ole hyvä ja keskustele heidän kanssaan, he voivat tehdä jotain hyvästä tahdosta tai mitä tahansa, haluan vain mennä ulos tästä yöunesta.
Kiitos vielä
Olen todella pahoillani kuulla tästä, mandimani. Valitettavasti, kuten aiemmin mainittiin, on lähes mahdotonta kohdata kasino ilman todisteita siitä, että olet lähettänyt sähköpostin (koska kasinolla ei ole kirjaa siitä). Onko mahdollista, että poistettu sähköposti on edelleen postilaatikkosi Roskakori-kansiossa?
Lisäksi suosittelen lukemaan tämän artikkelin- https://casino.guru/how-to-gamble-safely . On paljon vinkkejä siitä, miten rahapeliriippuvuus saadaan hallintaan. Uskon todella, että niistä voi olla apua.
Ole hyvä, andrej, pyydän sinua vain kokeilemaan, keskustele tilanteestani heidän kanssaan.
Rakas mandimani,
Minä yritin. Valitettavasti kasino ei ole valmis harkitsemaan päätöstään uudelleen tässä tapauksessa.
Kuten aiemmin selitettiin, ilman tarvittavia todisteita emme voi kohdata kasinoa ja/tai tehdä tietoon perustuvaa päätöstä tässä tapauksessa.
On myös mahdollisuus ottaa yhteyttä kasinon lisenssiviranomaiseen (Curacao eGaming).
Kerro minulle, jos päätät tehdä niin ja/tai tarvitset apuamme.
Rakas mandimani,
Oletko ottanut yhteyttä lupaviranomaiseen? Pidennän ajastinta 7 päivää. Huomaa, että jos et vastaa määräajassa, minun on hylättävä valituksesi.
Kaikki rakkaat,
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska mandimani on lopettanut vastaamisen viesteihimme ja kysymyksiimme. Ilman heidän yhteistyötään emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Rakas Mandimani,
Jos sinulla on kysyttävää ja/tai tarvitset lisäapua, ota minuun yhteyttä sähköpostitse. Sähköpostiosoitteeni on andrej.p@casino.guru .
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
