Bulgarialainen pelaaja ilmaisi turhautumisensa kasinoon ja sanoi, että he voivat vain tallettaa ja kuluttaa ilman, että he pystyivät nostamaan. Odotettuaan neljä kuukautta ratkaisua, pelaaja huomasi kommunikoinnin puutteen ja lupaukset ilman seurantaa. Valitustiimi yritti pyytää pelaajalta lisätietoja ongelman tutkimiseksi, mutta ei lopulta voinut edetä vastauksen puutteen vuoksi. Tämän seurauksena valitus hylättiin.