Ruotsalainen pelaaja on yrittänyt sulkea tilin uhkapeliongelman vuoksi. Valitettavasti kaikki kyselyt jätettiin huomiotta. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.
Olen kertonut kasinon tulkitsijalle, että minulla on rahapeliriippuvuus, vaikka sen jälkeen he antoivat minun pelata enemmän rahaa. Miten tämä on kunnossa? Älä edes seuraa omia sääntöjäsi? Auttaisitko minua. Minulla on kaikki sähköpostit jäljellä.
Rakas Helpme,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitteko välittää todelliset sähköpostit, jotka osoittavat, että olette lähettäneet itsesulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Olen tarkistanut verkkosivuston yleiset käyttöehdot, ja löysin tämän https://rollbit.com/responsible-gaming :
"Itsensä poissulkeminen:
Jos sinulla on diagnosoitu uhkapeliriippuvuus tai yrität pysyä erossa uhkapelistä eri syystä, haluamme auttaa sinua pysymään poissa kaikesta, mikä ei hyödytä sinua. "Itsensä poissulkeminen" tarkoittaa sitä, että suljet itsesi valintasi mukaan kaikista uhkapelipalveluista. Tätä poissulkemista ei voi kumota tietyn ajan. Jos haluat sulkea itsesi pois uhkapelistä, lähetä viesti tukemme ja anna heille 6 kuukauden ja 5 vuoden aikajakso. He myös selittävät kaikki tulevat vaiheet ja mitä tarvitsemme sinulta.
• sähköposti: support@rollbit.com
Muista, että itsesulkeutuminen on pysyvää määritetyn ajanjakson ajan, eikä sitä kumota oman turvallisuutesi vuoksi.
Itsesulkemisen aikana et voi luoda uutta tiliä. Jokainen yritys luoda uusi tili itsesulkemisen aikana rikkoo käyttöehtojamme ja voi johtaa alkuperäisen tilisi pysyvään kieltoon. "
Onko support@rollbit.com sähköpostiosoite, johon pyyntösi on lähetetty?
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Paljon kiitoksia, Helpme, lähetetyistä kuvakaappauksista. Ymmärränkö oikein, että olet ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmasi ensimmäistä kertaa 8. syyskuuta?
Paljon kiitoksia, Helpme, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
PS: Olen korjannut kiistanalaisen summan 2000 eurosta 447 euroon.
Hei Mahmoud,
Katsoin tapaustasi ja ymmärsin tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson voinko auttaa. Haluaisin kutsua Rollbit Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Pyydämme Rollbit Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu ratkaisemattomaksi, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei Mahmoud,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta ei onnistunut. Pelkään, että paljon ei voida tehdä ilman yhteistyötä sen puolelta. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen sinua ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen (http://www.gaming-curacao.com/) ja tekemään valituksen heille. Se ei ole paras lisensointiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, miten he vastasivat (peter.m@casino.guru). Toivoisin voivani olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Peter