Ruotsalainen pelaaja on yrittänyt sulkea tilin uhkapeliongelman vuoksi. Valitettavasti kaikki kyselyt jätettiin huomiotta. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.
The player from Sweden has been trying to close the account due to a gambling problem. Unfortunately, all the enquiries were ignored. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Ruotsalainen pelaaja on yrittänyt sulkea tilin uhkapeliongelman vuoksi. Valitettavasti kaikki kyselyt jätettiin huomiotta. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.
Olen kertonut kasinon tulkitsijalle, että minulla on rahapeliriippuvuus, vaikka sen jälkeen he antoivat minun pelata enemmän rahaa. Miten tämä on kunnossa? Älä edes seuraa omia sääntöjäsi? Auttaisitko minua. Minulla on kaikki sähköpostit jäljellä.
I have told the casino oppretor i have a gambling addction , even after that they let me gambel away further more money. How is this okey? The dont even follow there own ruls? Please help me. I have all the eamils left.
Rakas Helpme,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitteko välittää todelliset sähköpostit, jotka osoittavat, että olette lähettäneet itsesulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Olen tarkistanut verkkosivuston yleiset käyttöehdot, ja löysin tämän https://rollbit.com/responsible-gaming :
"Itsensä poissulkeminen:
Jos sinulla on diagnosoitu uhkapeliriippuvuus tai yrität pysyä erossa uhkapelistä eri syystä, haluamme auttaa sinua pysymään poissa kaikesta, mikä ei hyödytä sinua. "Itsensä poissulkeminen" tarkoittaa sitä, että suljet itsesi valintasi mukaan kaikista uhkapelipalveluista. Tätä poissulkemista ei voi kumota tietyn ajan. Jos haluat sulkea itsesi pois uhkapelistä, lähetä viesti tukemme ja anna heille 6 kuukauden ja 5 vuoden aikajakso. He myös selittävät kaikki tulevat vaiheet ja mitä tarvitsemme sinulta.
• sähköposti: support@rollbit.com
Muista, että itsesulkeutuminen on pysyvää määritetyn ajanjakson ajan, eikä sitä kumota oman turvallisuutesi vuoksi.
Itsesulkemisen aikana et voi luoda uutta tiliä. Jokainen yritys luoda uusi tili itsesulkemisen aikana rikkoo käyttöehtojamme ja voi johtaa alkuperäisen tilisi pysyvään kieltoon. "
Onko support@rollbit.com sähköpostiosoite, johon pyyntösi on lähetetty?
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Helpme,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward the actual emails showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru.
I have checked the general terms and conditions on the website, and this is what I found https://rollbit.com/responsible-gaming:
"Self-Exclusion:
In case You are diagnosed with a gambling addiction or try to stay away from gambling for a different reason, we want to assist you to stay away from anything, that does nothing good for you. "Self-Exclusion" means, that You exclude yourself, out of Your own choice, from all gambling services. This exclusion cannot be undone for a set amount of time. If you wish to self-exclude yourself from gambling, please message our support and give them a time span of 6 months and 5 years. They also will explain all future steps and what we need from you.
•email: support@rollbit.com
Please keep in mind that Self Exclusion is permanent for the set time span and will not be undone for your own protection.
During Self Exclusion, you may not create a new account. Every attempt to create a new account during Self Exclusion violates our Terms of Service and may result in the permanent ban of your original account."
Is support@rollbit.com the email address where your requests have been sent?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Paljon kiitoksia, Helpme, lähetetyistä kuvakaappauksista. Ymmärränkö oikein, että olet ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmasi ensimmäistä kertaa 8. syyskuuta?
Thank you very much, Helpme, for the forwarded screenshots. Do I understand correctly that you have informed the casino about your gambling problem for the first time on September 8th?
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Paljon kiitoksia, Helpme, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
PS: Olen korjannut kiistanalaisen summan 2000 eurosta 447 euroon.
Thank you very much, Helpme, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
PS: I have corrected the disputed amount from €2,000 to €447.
Hei Mahmoud,
Katsoin tapaustasi ja ymmärsin tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson voinko auttaa. Haluaisin kutsua Rollbit Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi Mahmoud,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Rollbit Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Pyydämme Rollbit Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu ratkaisemattomaksi, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask Rollbit Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hei Mahmoud,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta ei onnistunut. Pelkään, että paljon ei voida tehdä ilman yhteistyötä sen puolelta. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen sinua ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen (http://www.gaming-curacao.com/) ja tekemään valituksen heille. Se ei ole paras lisensointiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, miten he vastasivat (peter.m@casino.guru). Toivoisin voivani olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Peter
Hi Mahmoud,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority out there but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.