KotiValituksetRollbit Casino - Pelaajien yritykset sulkea itsensä pois on jätetty huomiotta.

Rollbit Casino - Pelaajien yritykset sulkea itsensä pois on jätetty huomiotta.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 190

Määrä: 447 €

Rollbit Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 18.9.2021 | Ratkaisematta : 11.10.2021
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

3 vuotta sitten
Käännös

Ruotsalainen pelaaja on yrittänyt sulkea tilin uhkapeliongelman vuoksi. Valitettavasti kaikki kyselyt jätettiin huomiotta. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Olen kertonut kasinon tulkitsijalle, että minulla on rahapeliriippuvuus, vaikka sen jälkeen he antoivat minun pelata enemmän rahaa. Miten tämä on kunnossa? Älä edes seuraa omia sääntöjäsi? Auttaisitko minua. Minulla on kaikki sähköpostit jäljellä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Rakas Helpme,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitteko välittää todelliset sähköpostit, jotka osoittavat, että olette lähettäneet itsesulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .

Olen tarkistanut verkkosivuston yleiset käyttöehdot, ja löysin tämän https://rollbit.com/responsible-gaming :


"Itsensä poissulkeminen:

Jos sinulla on diagnosoitu uhkapeliriippuvuus tai yrität pysyä erossa uhkapelistä eri syystä, haluamme auttaa sinua pysymään poissa kaikesta, mikä ei hyödytä sinua. "Itsensä poissulkeminen" tarkoittaa sitä, että suljet itsesi valintasi mukaan kaikista uhkapelipalveluista. Tätä poissulkemista ei voi kumota tietyn ajan. Jos haluat sulkea itsesi pois uhkapelistä, lähetä viesti tukemme ja anna heille 6 kuukauden ja 5 vuoden aikajakso. He myös selittävät kaikki tulevat vaiheet ja mitä tarvitsemme sinulta.

• sähköposti: support@rollbit.com

Muista, että itsesulkeutuminen on pysyvää määritetyn ajanjakson ajan, eikä sitä kumota oman turvallisuutesi vuoksi.

Itsesulkemisen aikana et voi luoda uutta tiliä. Jokainen yritys luoda uusi tili itsesulkemisen aikana rikkoo käyttöehtojamme ja voi johtaa alkuperäisen tilisi pysyvään kieltoon. "

Onko support@rollbit.com sähköpostiosoite, johon pyyntösi on lähetetty?

Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Helpme, lähetetyistä kuvakaappauksista. Ymmärränkö oikein, että olet ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmasi ensimmäistä kertaa 8. syyskuuta?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Joo! Kiitos!

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
3 vuotta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Joo! Kiitos paljon avustasi!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Helpme, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.


PS: Olen korjannut kiistanalaisen summan 2000 eurosta 447 euroon.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Kiitos paljon !!!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei Mahmoud,

Katsoin tapaustasi ja ymmärsin tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson voinko auttaa. Haluaisin kutsua Rollbit Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Pyydämme Rollbit Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu ratkaisemattomaksi, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei Mahmoud,

Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta ei onnistunut. Pelkään, että paljon ei voida tehdä ilman yhteistyötä sen puolelta. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen sinua ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen (http://www.gaming-curacao.com/) ja tekemään valituksen heille. Se ei ole paras lisensointiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, miten he vastasivat (peter.m@casino.guru). Toivoisin voivani olla enemmän avuksi.

Parhain terveisin

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista