The player from Greece had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. The issue was resolved as the player's winnings were subsequently paid by the casino. We marked the complaint as 'resolved' in our system.
Kreikkalainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Ongelma ratkesi, kun kasino maksoi pelaajan voitot myöhemmin. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.
Joten rekisteröidyin rollbitille jokin aika sitten (yksi ja ainoa tili, jonka avasin rollbitille, vaikka ihmiset varoittivat minua sivustosta omega-huijauksesta), talletin 2 päivää sitten BTC:n kautta ja käytin sen urheiluvedonlyöntiä kaksi päivää ennen kuin he rajoittivat minua lopulta ja näin Pyysin peruuttamista.
Tietenkin olen kierrättänyt talletukseni (3 kertaa ajattelen, että kun vaaditaan x1 talletettu summa, kuten heidän livechat-tuki ilmoitti minulle).
Tilini on taso 3 vahvistettu, vaikka he eivät pyytäneet mitään asiakirjoja, otin tehtäväni suorittaa perusvahvistusprosessi.
Koska peruutukseni on vireillä, minua kehotettiin ottamaan yhteyttä heidän tukeen.
Niin teinkin, ja harhaanjohtavalla tavalla he eivät vain ilmoittaneet minulle, että minulla on muita Rollbit-tilejä, vaan he myös kieltäytyvät puhumasta minulle, elleivät "ei mitään lisättävää ennen kuin ilmoitat muut Rollbit-tilit."
Ilmoitin heille, että heillä on vain yksi Rollbit-tili, ja pyysin heitä antamaan minulle yksityiskohdat lopuista, koska he ovat varmoja, että he ovat niin laajoja. Tietenkään he eivät ole tehneet niin tai vastaavat minulle, ellei nimeä "kaikkia muita" Omistamani ROLLBIT-tilit.
Tätä kaikkea ei voida hyväksyä, ja pyydän teitä auttamaan minua saamaan rahani takaisin.
So I registered on rollbit a while ago (the one and only account I opened on rollbit ,despite people warning me of the site being omega scam),deposited 2days ago via BTC and used its sportsbook for two days before they limited me eventually and thus I requested a withdraw.
Of course I have rollovered my deposit (3 times I think when the requirement is for x1 the deposited amount as I was informed by their livechat support).
My account is level 3 verified even though they didn't request any documents ,I took it upon me to complete the basic verification process.
As my withdraw is pending ,I was told to contact their support.
So I did and with a misleading air ,they not only are informing me that I possess other Rollbit accounts but also they refuse to talk to me at all unless "Nothing further to add until you indicate your other Rollbit accounts."
I informed them of having only one Rollbit account and asked them to give me the details of the rest since they are certain to such extend about them.Of course they haven't done so or are replying to me unless I name "all the rest ROLLBIT accounts that I own.
This is all really unacceptable and I am pleading you to help me get my money back.
Dear tzogadoros,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Voit sulkea tämän lipun, koska voittoni maksoi Rollbit.
You may close this ticket since my winnings were paid by Rollbit.
Rakas tzogadoros,
Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa haasteita tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.
Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Mutta jos saisit hetken jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa, se merkitsisi minulle paljon. Tässä linkki:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotukset siitä, miten voimme parantaa, olisivat uskomattoman arvokkaita, ei vain meille, vaan myös muille, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos paljon ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kasino.Guru
Dear tzogadoros,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
