KotiValituksetRollbit Casino - Pelaajan voittojen nosto on viivästynyt.
Rollbit Casino - Pelaajan voittojen nosto on viivästynyt.
Automaattinen käännös:
Määrä:
20 000 ₮
Rollbit Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from Morocco had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. After confirming that the recommended time frame for processing had passed, we intervened on her behalf. She subsequently received her withdrawal, and her complaint was marked as resolved.
Marokkolainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Vahvistettuamme, että suositeltu käsittelyaika on kulunut, puutuimme hänen puolestaan asiaan. Hän sai myöhemmin peruutuksensa, ja hänen valituksensa merkittiin ratkaistuksi.
8. tammikuuta 2025 talletin tililleni 7 300 dollaria.
Samana päivänä osallistuin tavalliseen live-baccarat-peliin @rollbitillä heidän pelitoimittajansa Evolution Gamingin kautta. Alkaen 7 300 dollarin alkuperäisestä talletuksestani, lisäsin taitavasti saldoni 20 000 dollariin.
Kun kuitenkin yritin kotiuttaa voittoni, tilini estettiin odottamatta ja minua kehotettiin ottamaan yhteyttä tukeen. Toimin välittömästi ja otin yhteyttä heidän tiimiinsä. He ilmoittivat minulle, että minun oli vahvistettava tilini. Täytin epäröimättä jokaisen heidän pyytämän varmistusvaatimuksen. Tähän sisältyi tiliotteiden, valtion myöntämän henkilötodistuksen ja selfien toimittaminen, sähkölasku ja jopa elävyystarkistus. Lähetin kaikki nämä asiakirjat nopeasti ja viipymättä.
Huolimatta täydellisestä noudattamisesta ja oikea-aikaisesta toimituksesta, peruutukseni on edelleen estetty.
Myöhemmin @Razer_Rollbit vastasi tiedusteluihini ja pyysi paljastamaan mahdolliset vaihtoehtoiset tilini. Aluksi olin hämmentynyt tästä pyynnöstä, koska minulla ei ollut muistikuvaa useiden tilien aktiivisesta käytöstä. Perusteellisen etsinnän jälkeen löysin kaksi useita vuosia sitten luotuja tiliä, jotka molemmat käyttivät samanlaisia sähköpostin avainsanoja ja samaa salasanaa.
Annoin pyydettäessä tiedot näistä kahdesta vaihtoehtoisesta tilistä. Rollbit kuitenkin syytti minua näiden tilien käyttämisestä urheiluvedonlyöntirajojen kiertämiseen heidän alustallaan. Tämä väite on täysin väärä, koska en ole koskaan pelannut tai osallistunut mihinkään urheiluvedonlyöntiin Rollbitilla. Olen pelannut yksinomaan baccaratia heidän kasinollaan.
Selvennykseksi:
• Yksi vaihtoehtoisista tileistä luotiin vuosia sitten, mutta sitä ei ole koskaan käytetty mihinkään toimintaan, mukaan lukien talletukset, vedonlyönti tai pelaaminen.
• Kumppanini käytti toista vaihtoehtoista tiliä kerran, yli puolitoista vuotta sitten, pelatakseen yhden baccarat-session.
• Ensisijaista tiliäni, jota käytän henkilökohtaisesti ja jonka olen vahvistanut heidän KYC-prosessinsa kautta, käytettiin vain baccarat-peleihin Evolution Gamingin kautta.
Mikään näistä tileistä ei ole koskaan osallistunut vedonlyöntiin. Rollbitin väite, että loin tai käytin näitä tilejä urheiluvedonlyöntirajojen huijaamiseen, on täysin perusteeton ja virheellinen.
On January 8, 2025, I deposited $7,300 into my account.
On the same day, I participated in a standard live baccarat game on @rollbit through their game provider, Evolution Gaming. Starting with my initial deposit of $7,300, I skillfully increased my balance to $20,000.
However, when I attempted to withdraw my winnings, my account was unexpectedly blocked, and I was instructed to contact support. I immediately complied and reached out to their team. They informed me that I needed to verify my account. Without hesitation, I completed every single verification requirement they requested. This included providing bank statements, a government-issued ID along with a selfie, a utility bill, and even undergoing a liveness check. I submitted all these documents promptly and without delay.
Despite my full compliance and timely submission, my withdrawal remains blocked.
Later, @Razer_Rollbit responded to my inquiries, requesting that I disclose any alternate accounts I might have. At first, I was confused by this request, as I had no recollection of actively using multiple accounts. After thorough searching, I discovered two accounts created several years ago, both using similar email keywords and the same password.
I provided information about these two alternate accounts as requested. However, Rollbit then accused me of using these accounts to circumvent sportsbook limits on their platform. This claim is entirely false, as I have never played or participated in any sportsbook activity on Rollbit. I have exclusively played baccarat in their casino.
To clarify further:
• One of the alternate accounts was created years ago but has never been used for any activity, including deposits, wagers, or gameplay.
• The second alternate account was used once, over a year and a half ago, by my partner to play a single session of baccarat.
• My primary account, which I personally use and have verified through their KYC process, was solely used for baccarat games via Evolution Gaming.
None of these accounts have ever been involved in sportsbook betting. Rollbit’s claim that I created or used these accounts to cheat sportsbook limits is entirely baseless and untrue.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin, Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Dear Patelp83,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards, Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Dear Patelp83,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.
Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Mutta jos saisit hetken jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa, se merkitsisi minulle paljon. Tässä linkki:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotukset siitä, miten voimme parantaa, olisivat uskomattoman arvokkaita, ei vain meille, vaan myös muille, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos paljon ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kasino.Guru
Dear Patelp83,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.