The player from New Mexico is frustrated after his account is disabled due to a failure to complete level 3 KYC for a withdrawal of around $15k. He was allowed to deposit approximately $12.5k without prior notice of the KYC requirements.
Pelaaja New Mexicosta on turhautunut, kun hänen tilinsä on poistettu käytöstä, koska hän ei onnistunut suorittamaan tasoa 3 KYC noin 15 000 dollarin kotiuttamiseksi. Hän sai tallettaa noin 12,5 000 dollaria ilman ennakkoilmoitusta KYC-vaatimuksista.
Hei,
Tiedän, että tämä on luultavasti pitkä havainto, mutta toivon tavoittavan Razerin.
Olen ollut Rollbit-käyttäjä jonkin aikaa ja menin äskettäin nostamaan ~$15k USD, ja tuki sanoi, että minun piti suorittaa taso 3 KYC. Valitettavasti en ollut tietoinen käyttöehdoista ja olen Yhdysvalloista, joten minulle kerrottiin, että kaikki varat menetetään ja tilini on poistettu käytöstä. Olen hieman turhautunut enkä ole varma, miksi minulle ei kerrottu KYC:lle aiemmin ja sain tehdä enemmän talletuksia. Talletin eilen ~12,5 000 dollaria ja olisin kiitollinen, jos saisin talletukseni peruutettua ja menetän mielelläni ylimääräiset ~ 2,5 000 dollaria voitot. Pahoittelen tästä aiheutuvaa vaivaa, mutta olisin todella kiitollinen, jos voisitte auttaa minua tässä. Voin tarvittaessa toimittaa käyttäjätunnuksen, tapahtumatunnukset talletuksen todistamiseksi jne.
Hello,
I know this is probably a long shot but I am hoping to reach out to Razer.
I have been a Rollbit user for quite a while and recently went to withdraw ~$15k USD and was told by support I needed to complete level 3 KYC. Unfortunately, I was unaware of the ToS and am from the United States so I was told all funds are forfeit and my account has been disabled. I am a little frustrated and am unsure why I was not told to KYC previously and was allowed to deposit more. I deposited $~12.5K USD yesterday and would appreciate it if I could just get my deposits reversed and will gladly forfeit the extra ~$2.5K of winnings. I apologize for any inconveniences this causes, but I would really appreciate it if you could assist me with this. I can provide username, transaction IDs to prove deposit, etc. if needed.
Rakas kalmari,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Rollbit Casinosta.
Tarkistin verkkosivuston ja huomasin, että maatasi koskevat tiedot vaaditaan tällä hetkellä tason 1 vahvistukseen.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear squidguy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Rollbit Casino.
I checked the website and found the information about your country is currently required for level 1 verification.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
