Rollbit on kieltänyt ja pyyhkinyt tilini 64 000 dollarilla. He väittävät, että tämä johtuu siitä, että rikon heidän käyttöehtojaan, koska olen kirjautunut sisään "luvattomaan sijaintiin".
Olen käyttänyt Rollbitia pitkään ja kirjauduin Luxemburgiin, asuinmaahan. Olen kotoisin Espanjasta ja käytän espanjalaista puhelindatapalveluntarjoajaa, joka näyttää sijaintini Espanjaksi. En kuitenkaan ole koskaan saanut tai minulta kysytty ponnahdusikkunaa, jossa sanotaan, että muodostan yhteyden rajoitetusta sijainnista. Haluan siis selventää, etten ole koskaan tietoisesti rikkonut ehtoja. Ymmärsin myös, että noudatin sääntöjä, koska, kuten sanon, olin yhteydessä Luxemburgista, jossa asun. Siksi tuli minulle suuri yllätys, kun tämä on yhtäkkiä ongelma.
Minun on huomautettava, että olen tehnyt talletuksia ja nostoja nyt yli vuoden ilman mitään ongelmia, vasta kun voitin huomattavasti, kun yhtäkkiä he keksivät tämän ongelman, koska en saanut mitään ponnahdusikkunaa tai kehotusta kirjautua sisään. Espanjasta, tilini tyhjennetään kokonaan.
Pyydän tässä vaiheessa vain, että he sallivat minun tehdä täyden KYC:n tarvittaessa todistaakseen, että yllä oleva on totta ja että asun itse asiassa Luxemburgissa (valtuutettu sijainti), jotta he antavat minun nostaa rahani ja jatkaa matkaa. .
Olen jo toimittanut heille todisteen siitä, että puhelinpalveluntarjoajani näyttää IP-osoitteeni Espanjassa, vaikka yhdistän Luxemburgista (he selittivät sähköpostissa), sekä toimittanut kaikki tarvittavat tiedot, jotka todistavat, että asun ja asun Luxemburgissa. mukaan lukien palkkalaskelma, työsopimus, espanjalainen henkilöllisyystodistus, LUX-oleskelulupa, sosiaaliturvakortti, sähkölaskut sekä vuokrasopimus. Menee pitkälle ja pidemmälle kuin KYC-prosessissa odotetaan.
Koska he ovat olleet jonkin verran edestakaisin vaatimustenmukaisuustiiminsä kanssa, he ovat jättäneet täysin huomiotta todisteeni ja katsovat toiseen suuntaan. Pyydän apua tässä asiassa, koska heidän ei pitäisi pystyä pääsemään tästä eroon kaikkien toimittamieni todisteiden jälkeen. .
Rollbit has banned and wiped out my account with $64K on it. They argue that this is because I am in breach of their ToS, as I have logged in on an "unauthorised location".
I have been using Rollbit for a long time and I signed up in Luxembourg, the country which I live in. I am originally from Spain and use a Spanish phone data provider, which consequently shows my location as Spain. However, I have never received or been prompted a popup saying that I was connecting from a restricted location. So I want to clarify that I have never knowingly breached the terms. I also understood I was adhering to the rules, given, as I say, I was connecting from Luxembourg, where I live. Therefore it came at great surprise for me when this is all of a sudden an issue.
I must point out that I have been making deposits and withdrawals for over a year now without any issues, it was only when I won considerably when suddenly they came up with this issue, given that I was getting no pop up or prompt that logging in from Spain will result in my account being completely wiped.
All I am asking at this point is that they allow me to fully KYC if necessary, to prove that the above is true and I do in fact reside in Luxembourg (authorised location), so that they will let me withdraw my funds and move on.
I have already provided them with proof that my phone provider will show my IP is in Spain even while connecting from Luxembourg (explained on an email by them), as well as providing all the relevant information to prove that I live and reside in Luxembourg, including payslip, employment contract, Spanish ID, LUX residence permit, social security card, utility bills as well as tenancy agreement. Going far and beyond what would be expected in a KYC process.
Having some back and forth with their compliance team, they have completely disregarded my proof and are looking the other way, I am asking for some help on this regard as they should not be able to get away with this after all the proof I have provided.
Automaattinen käännös:
