Hyvä CasinoGuru
Kirjoitan käsitelläkseni virallisesti ongelmaa, jonka kohtasin käyttäessäni Rollbitiä. Vaikka asuin rajoitetussa maassa, pystyin rekisteröitymään, suorittamaan KYC-vahvistuksen tasolle 3 (2 vuotta sitten), tallettamaan yli 20 000 dollaria ja pelaamaan alustalla, mikä johti merkittäviin taloudellisiin tappioihin.
Rollbitin ehdot sanovat selkeästi, että rajoitettujen alueiden käyttäjille ei pitäisi sallia pääsyä; Pystyin kuitenkin ohittamaan nämä rajoitukset ilman varoitusta tai ennaltaehkäisyä.
En vain pystynyt tallettamaan, pelaamaan ja nostamaan, vaan myös lähettämään tason 3 KYC:n heidän kolmannen osapuolen palvelunsa kautta rajoitetusta maasta, kun he pyysivät minua täyttämään KYC:ni.
Lisäksi muutama päivä sitten KYC-tilani poistettiin kokonaan, ja tilini näkyy nyt ei-KYC-tilassa. Tämän jälkeen tililleni on estetty pääsy koko verkkosivustolle. Tämä KYC-tilan ja rajoituksen äkillinen poisto tapahtui ilman selitystä tai ennakkoilmoitusta. Lisäksi tuki antoi yleisen vastauksen heidän KYC-järjestelmän päivitykseen, joka ilmeisesti vaikutti vain minuun käyttäjänä, ei kaikkiin muihin kasinolla pelaaviin tuntemiini käyttäjiin.
Uskon, että Rollbit ei ole täyttänyt velvollisuuttaan valvoa maantieteellisiä rajoituksiaan, mikä on antanut minulle mahdollisuuden päästä alustalle, tallettaa suuria summia ja menettää myöhemmin kaikki talletetut varat. Pyydän siksi talletetun kokonaissumman täyttä palautusta tai lopulta tappioiden kokonaiskorvausta, koska onneksi onnistuin nostamaan varoja, sekä asian perusteellista tutkimusta.
Vielä vakavampi kysymys on se, että he poistivat erittäin suuren määrän talletustapahtumia verkkosivustoni talletusosiosta, mutta tietysti lohkoketju on julkinen ja muuttumaton, joten jokaista talletusta alustalle voidaan seurata.
En liitä tähän asiaan liittyviä asiakirjoja, mutta olen valmis tekemään yhteistyötä tarvittaessa.
Arvostan nopeaa huomiotasi tähän asiaan ja odotan ratkaisua mahdollisimman pian.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Dear CasinoGuru
I am writing to formally address the issue I encountered while using Rollbit. Despite residing in a restricted country, I was able to register, complete KYC verification up to Level 3 (2 years ago), deposit over $20,000, and gamble on the platform, leading to significant financial losses.
Rollbit's terms clearly state that users from restricted regions should not be allowed access; however, I was able to bypass these restrictions without any warning or prevention.
Not only I was able to deposit, gamble and withdraw, but also to submit a Level 3 KYC though their third party service from restricted country when they requested me to fullfill my KYC.
Furthermore, a few days ago, my KYC status was entirely removed, and my account now reflects as non-KYCed. Following this, my account has been restricted from accessing the entire website. This sudden removal of KYC status and restriction occurred without explanation or prior notice. Additionaly support gave generic answer regarding an update on their KYC system, which apparently affected only me as user, not all the other users I know playing on casino.
I believe Rollbit has failed in its duty to enforce its geographical restrictions, allowing me to access the platform, deposit large sums, and subsequently lose all the deposited funds. I am therefore requesting a full refund of the total amount deposited, or eventually the total recoup of losses, since luckily I managed to withdraw some funds, and a thorough investigation into this matter.
Even more serious question is the fact that they removed a very large amount of deposit transactions from my deposit section in the website, but of course blockchain is public and immutable so every single deposit to the platform can be tracked.
I am not attaching relevant documentation here, but I am willing to cooperate if needed.
I appreciate your prompt attention to this matter and look forward to a resolution as soon as possible.
Thank you for your understanding.
Automaattinen käännös:
