KotiValituksetRollbit Casino - Pelaajan tili estetty vahvistusongelmien vuoksi.

Rollbit Casino - Pelaajan tili estetty vahvistusongelmien vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 250 €

Rollbit Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 23.1.2024 | Tapaus suljettu : 23.2.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Muu

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

9 kuukautta sitten
Käännös

Thaimaassa asuneen Saksan kansalaisen tili estettiin, koska hänen henkilöllisyytensä oli vaikea vahvistaa. Huolimatta yrityksestään käyttää sveitsiläisiä tietojaan hän kohtasi ongelmia Saksan passin vuoksi. Hänellä oli suljetulla tilillään noin 1 250 euroa. Pelaajan väitettiin pystyneen toimittamaan tarvittavat asiakirjat todisteeksi asumisestaan Thaimaassa. Toisaalta kasino väitti, että pelaaja ei ollut yrittänyt suorittaa perustason 1 KYC-varmistusta, joka vaati nimen ja osoitteen ilmoittamista. Lisäksi pelaajan tili oli suljettu urheiluvedonlyöntiin liittyvien ongelmien ja sen sääntöjen rikkomisen vuoksi, joten henkilöllisyyden todentaminen ei muuten olisi mahdollista. Valitus hylättiin, koska syytökset liittyivät urheiluvedonlyöntiin, joka ei kuulunut asiantuntemukseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei, asun tällä hetkellä Thaimaassa, mutta olen aiemmin asunut Sveitsissä. Kasino pyysi minua vahvistamaan henkilöllisyyteni ja pakotti minut käyttämään tietojani Sveitsistä. Tämä johtui siitä, että en voinut vahvistaa henkilöllisyyttäni thaimaalaisten tietojen avulla, koska minulla ei ole täällä minulle osoitettuja laskuja tai asiakirjoja.

En kuitenkaan pystynyt vahvistamaan henkilöllisyyttäni, koska minulla on vain Saksan passi (jota ei näytä hyväksyvän, vaikka asun muualla).

Näin ollen tilini on nyt kokonaan estetty ja tilillä on edelleen noin 1250 €.

Kysyin tukitiimiltä, mitä rahalle tapahtuisi, ja minulle kerrottiin, että olen nostanut enemmän rahaa kuin mitä olin tallettanut.

Voin tietysti toimittaa asiakirjat kaiken todistamiseksi, kuten edellä on todettu.


Pyydän apuasi. Terveiset,

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Mauricebonk,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Ilmoitathan pysyvän asuinmaasi.
  • Pystytkö vahvistamaan osoitteesi Thaimaassa?

On tärkeää huomata, että kasinon on otettava huomioon pelaajan asuinmaa. Asuinpaikkasi vahvistamiseksi pelaajan on toimitettava tarvittavat asiakirjat, kuten sähkölaskut tai tiliotteet, joissa näkyy hänen kotiosoitteensa. Jos et pysty toimittamaan asiakirjoja, jotka vahvistavat pysyvän asuinpaikkasi Thaimaassa, kasino luottaa Saksan passisi. Ilman konkreettista todistetta asumisesta Thaimaassa kasino ei kuitenkaan voi vahvistaa tiliäsi tai käsitellä voittoja. Tämä johtuu siitä, että Saksa on rajoitettu maa, jossa on aktiivinen IP-esto. Todisteen puute voi antaa vaikutelman VPN:n käytöstä sijainnin manipuloimiseen, verkkosivustolle pääsyyn rajoitetusta maasta. Ymmärrä, että tämä selitys ei ole syytös vaan yritys selventää, miksi kasino pidättää voittosi.

filefile

Ymmärrän, että rekisteröintiprosessi vaatii vain käyttäjätunnuksen, sähköpostiosoitteen ja salasanan ilman, että nimenomaisesti vaaditaan maan valintaa. Suosittelen kuitenkin tutustumaan rajoitettujen maiden luetteloon etukäteen. Tämä varotoimenpide on erittäin tärkeä, koska tilin mahdollisen vahvistusprosessin aikana saatat kohdata vaikeuksia, kuten nykyisessä tilanteessasi.

Olen tarkistanut yleiset ehdot ja löysin tämän ( täältä ):


Et saa rekisteröityä verkkosivustolle ja käyttää palveluitamme, jos asut Arubassa, Australiassa, Belgiassa, Bonairessa, Curacaossa, Kyproksessa, Tanskassa, Virossa, Ranskassa, Saksassa, Unkarissa, Iranissa, Irakissa, Italiassa, Alankomaissa , Pohjoisessa Korea, Saba, Slovakia, Espanja, St Maarten, Statia, Turkki, Ukraina, Yhdistyneet arabiemiirikunnat, USA tai USA:n riippuvuudet, Iso-Britannia. Pidätämme oikeuden evätä asiakkaita muista maista edellä mainittujen lainkäyttöalueiden lisäksi oman harkintamme mukaan.


Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Petronela


Maa, jossa asun tällä hetkellä pysyvästi, on Thaimaa.

Voisin vahvistaa osoitteeni 1 vuoden vuokrasopimuksella, pankkitilillä Thaimaassa ja viisumillani Thaimaassa.


kiitos avusta etukäteen

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Mauricebonk, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei, Mauricebonk,

Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.

Sillä välin odotellessamme kasinon vastausta, voitko selittää minulle, miten on mahdollista, että sinulla on vain Saksan passi (ei muuta henkilötodistusta?) ja miten tarkoitit, että sinun oli pakko käyttää tietojasi Sveitsi? Jos voit todistaa, että asut Thaimaassa, miksi et käyttänyt Thaimaan osoitetietojasi? Rehellisesti sanottuna siinä ei ole järkeä.

Nyt haluaisin kutsua Rollbit Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Rollbit Casino -tiimi ,

Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Jos hän asuu tällä hetkellä Thaimaassa ja voi todistaa sen, miksi hänen tilinsä on estetty/suljettu ja mahdolliset voitot takavarikoitu? Mitä toimenpiteitä hänen tulee tehdä tilin lukituksen poistamiseksi ja kiistanalaisten varojen nostamiseksi?

Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla? Voitko todistaa, että hän käytti VPN:ää päästäkseen kasinon verkkosivustolle tai että hän rikkoi muita sääntöjä?

Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).

Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Haluaisin kuvailla tilannettani uudelleen.

Jouduin luopumaan Sveitsin henkilöllisyystodistuksestani viime kuussa, koska poistuin Sveitsistä ja muutin Thaimaahan. Thaimaassa ei ole ulkomaalaisten henkilötodistusta.

Mitä tulee siihen, miksi en ilmoittanut thaimaalaista osoitettani, minulla on vain laskut Sveitsistä, jotka olisivat olleet tarpeen varmentamiseen, koska Thaimaan sopimukset menevät vaimoni kautta, koska se on täällä helpompaa.

En yksinkertaisesti tiennyt, että Saksan asukkaat eivät saaneet pelata siellä.

Vahvistaakseni, että asun Thaimaassa, minulla on vuokrasopimus ei-maahanmuuttajaviisumini O kanssa.


Toivottavasti se on selkeästi selitetty.


Tervehdys

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Okei, nyt se on minulle selkeämpi. Kiitos selvennyksestä.

Uskon kuitenkin vilpittömästi, että kasinon pitäisi antaa sinun suorittaa KYC/vahvistus, jos pystyt todistamaan asuinosoitteesi Thaimaassa. Sillä ei pitäisi olla väliä, mikä kansalaisuutesi on. Jos asut Thaimaassa, tämän maan lait koskevat sinua, eikä olisi järkevää, jos kasino haluaisi hylätä vahvistuksesi kansalaisuutesi perusteella.

Nyt odotellaan kasinon vastausta ja selitystä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

file

Hei taas nopea päivitys,


Kysyin jälleen tuelta, onko minun laillista pelata siellä Thaimaassa asuvana saksalaisena. Kuten kuvakaappauksista näkyy, en tehnyt mitään väärää.


On sääli, että kasino voi tehdä mitä haluaa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Mauricebonk,

Minuun otti äskettäin yhteyttä ketjun ulkopuolinen kasinon edustaja.

Uskon vilpittömästi, että he antavat minulle lisätietoja/todisteita ja selityksiä. Siksi pidennän nyt ajastinta 7 lisäpäivällä, jotta kasino voisi kommentoida tapausta ja tukea väitteitään asiaankuuluvilla tiedoilla. Jos asiaankuuluvia tietoja ei kuitenkaan anneta ennen nykyisen ajastimen umpeutumista, valitus suljetaan edellisessä viestissäni olevien tietojen mukaisesti.

Joten odotellaan heidän vastaustaan. Jos minulla on uutisia tai päivityksiä, ilmoitan sinulle.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Mauricebonk,

Nämä ovat tiedot, jotka olen saanut kasinon edustajalta:

  • Kasino on väitetysti kertonut sinulle vähintään 3 kertaa, että voit lähettää asiakirjasi KYC:n suorittamiseksi, mutta et ole toistaiseksi yrittänyt suorittaa edes perustason 1 KYC:tä, johon annat nimesi ja osoitteesi.
  • Kasinolla on käytäntö, jonka mukaan käyttäjät voivat nostaa saldonsa KYC-tilasta riippumatta, ellei tilillä ole ylimääräisiä lippuja
  • Tässä tapauksessa vedonlyöntiin liittyy lisälippuja, eikä tilillä ole varoja, koska voitto on menetetty
  • Nostot olivat suuremmat kuin talletukset, minkä jo tiesimme

Voitko vahvistaa, että kiistanalainen summasi on kertynyt urheiluvedonlyönnillä?

Millaisena kuvittelet KYC:n suorittamisen toimittamatta kasinolle vaadittuja tietoja?

Pyydän kasinolta lisätietoja ja lisäohjeita edetäksesi ja ilmoitan sinulle.

Voitko kuitenkin vahvistaa, että kasinotilisi profiili on valmis ja mitä asiakirjoja olet tähän mennessä toimittanut kasinolle? Mitä asiakirjoja toimitettiin ja mitkä asiakirjat hyväksyttiin/hylättiin?

Voitko välittää minulle viestisi sinun ja kasinon välillä koskien toimitettuja asiakirjoja?

Voit vapaasti lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Luotto ansaittiin urheiluvedonlyönnillä kyllä!


Ensimmäisessä kohdassa kyllä, he sanoivat sen minulle kolme kertaa, minkä jälkeen kerroin heille, että minulla on vain Saksan passi. Jos haluan lähettää tämän, minulle ilmoitetaan automaattisesti, että saksalaisia asiakirjoja ei hyväksytä, joten en voi lähettää muita asiakirjoja, koska varmistus on tehtävä tasoittain.


Voin toimittaa kaikki asiakirjat, mutta valitettavasti en voi vahvistaa itseäni heidän sivustonsa kautta yllä kuvatulla tavalla.


Valitettavasti kukaan tuesta ei voi auttaa sinua, ja he huomauttavat aina, että minun pitäisi vahvistaa itseni verkkosivuston kautta.


Toivottavasti se on kuvattu selkeästi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Mauricebonk,

Kiitos lisäselvityksestä. Kasinon lisätietojen tarkastelun jälkeen näyttää kuitenkin siltä, että vahvistaminen ei ole tärkein ongelma. Kasino ei anna sinun vahvistaa tiliäsi, koska tilisi on suljettu pysyvästi urheiluvedonlyönnissä pelaamisen/väärinkäytöksen vuoksi.

Kuten ehkä tiedät, foorumimme käsittelee vain online-kasinoita koskevia valituksia. Ymmärrän, että sen täytyy olla sinulle vaikeaa, mutta valitettavasti meillä ei ole tarpeeksi näkemystä tällaiseen asiaan, ja kaiken tarvittavan tiedon keräämisen jälkeen on selvää, että syytökset liittyvät urheiluvedonlyöntiin. Siksi minun on lopetettava valituksesi "hylättynä".

Suosittelen, että lähetät valituksen jollekin verkkosivustolle, joka käsittelee urheiluvedonlyöntiin liittyviä valituksia, tai suoraan kasinoa sääntelevälle viranomaiselle.

Jos sinulle sopii, voit ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse ( branislav.b@casino.guru ).

Paljon kiitoksia ymmärryksestäsi ja toivotamme vilpittömästi onnea ongelmasi ratkaisemisessa.

Parhain terveisin,

Branislav, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista