Hyvä Mauricebonk,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Ilmoitathan pysyvän asuinmaasi.
- Pystytkö vahvistamaan osoitteesi Thaimaassa?
On tärkeää huomata, että kasinon on otettava huomioon pelaajan asuinmaa. Asuinpaikkasi vahvistamiseksi pelaajan on toimitettava tarvittavat asiakirjat, kuten sähkölaskut tai tiliotteet, joissa näkyy hänen kotiosoitteensa. Jos et pysty toimittamaan asiakirjoja, jotka vahvistavat pysyvän asuinpaikkasi Thaimaassa, kasino luottaa Saksan passisi. Ilman konkreettista todistetta asumisesta Thaimaassa kasino ei kuitenkaan voi vahvistaa tiliäsi tai käsitellä voittoja. Tämä johtuu siitä, että Saksa on rajoitettu maa, jossa on aktiivinen IP-esto. Todisteen puute voi antaa vaikutelman VPN:n käytöstä sijainnin manipuloimiseen, verkkosivustolle pääsyyn rajoitetusta maasta. Ymmärrä, että tämä selitys ei ole syytös vaan yritys selventää, miksi kasino pidättää voittosi.
Ymmärrän, että rekisteröintiprosessi vaatii vain käyttäjätunnuksen, sähköpostiosoitteen ja salasanan ilman, että nimenomaisesti vaaditaan maan valintaa. Suosittelen kuitenkin tutustumaan rajoitettujen maiden luetteloon etukäteen. Tämä varotoimenpide on erittäin tärkeä, koska tilin mahdollisen vahvistusprosessin aikana saatat kohdata vaikeuksia, kuten nykyisessä tilanteessasi.
Olen tarkistanut yleiset ehdot ja löysin tämän ( täältä ):
Et saa rekisteröityä verkkosivustolle ja käyttää palveluitamme, jos asut Arubassa, Australiassa, Belgiassa, Bonairessa, Curacaossa, Kyproksessa, Tanskassa, Virossa, Ranskassa, Saksassa, Unkarissa, Iranissa, Irakissa, Italiassa, Alankomaissa , Pohjoisessa Korea, Saba, Slovakia, Espanja, St Maarten, Statia, Turkki, Ukraina, Yhdistyneet arabiemiirikunnat, USA tai USA:n riippuvuudet, Iso-Britannia. Pidätämme oikeuden evätä asiakkaita muista maista edellä mainittujen lainkäyttöalueiden lisäksi oman harkintamme mukaan.
Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Mauricebonk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Kindly specify the country of your permanent residency.
- Are you able to verify your address in Thailand?
It's important to note that the casino must consider a player's country of residence. To verify your residency, the player is required to submit relevant documents such as utility bills or bank statements displaying their home address. If you are unable to provide documentation confirming your permanent residence in Thailand, the casino will rely on your German passport. However, without concrete proof of residing in Thailand, the casino cannot verify your account or process winnings. This is due to Germany being a restricted country with an active IP block. Lack of proof may give the impression of VPN usage to manipulate location, accessing the website from a restricted country. Please understand that this explanation is not an accusation but an attempt to clarify why the casino is withholding your winnings.
I acknowledge that the registration process only requires a username, email address, and password, without explicitly requiring the selection of a country. However, I highly advise reviewing the list of restricted countries in advance. This precaution is crucial because, during the eventual account verification process, you may encounter difficulties, as exemplified in your current situation.
I have checked the general terms and conditions and this is what I found (here):
You are not allowed to register on the Website and use our services if you are a resident of Aruba, Australia, Belgium, Bonaire, Curacao, Cyprus, Denmark, Estonia, France, Germany, Hungary, Iran, Iraq, Italy, Netherlands, North Korea, Saba, Slovakia, Spain, St Maarten, Statia, Turkey, Ukraine, United Arab Emirates, U.S.A or the U.S.A dependencies, United Kingdom. We reserve the right to refuse customers from any other countries over and above the aforementioned jurisdictions at our own discretion.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös: