Pelaajan itsensä sulkeminen epäonnistui, koska hän pystyi tekemään talletuksen uudelleen. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta,
Pysyvää itsensä sulkemista ei kunnioiteta, Rollbit ei ota vastuuta virheestään, vaikka sitä ei olisi koskaan tapahtunut, elleivät he ole jättäneet huomiotta pyyntöä.
~1. elokuuta 2021 pyysin itsesulkemista, joka olisi pysyvä, alle huomautuksen, jonka mukaan en koskaan poista tilini estoa. Edustaja suostui pyyntööni ja sulki tilini itse pois ja merkitsi pysyvästi eikä porttikiellon poistamiseksi. Silti vain muutama viikko myöhemmin sain tilini valmiiksi uhkapelaamista varten, sen jälkeen olen hävinnyt reilusti yli 50 000. Otin yhteyttä rollbitiin sähköpostitse saadakseni tilanteen korjattua, koska näin ei olisi koskaan pitänyt tapahtua, ja jos he olisivat seuranneet yksinkertaista poissulkemista kirjaimellisen huomautuksen kanssa, joka on itse lisätty pysyväksi, kaikki olisi ollut hyvin.
Sähköpostissa sain tämän vastauksen
"
Hyvää päivää sinne,
Pyysit tilisi ottamista uudelleen käyttöön. Otamme tilit uudelleen käyttöön pyydettäessä, paitsi käyttäjille, joilla on uhkapeliongelmia. Pelkäämme, ettemme voi auttaa sinua tässä."
Ongelma tässä on se, että heidän käyttöehdot ilmoittavat tämän selvästi!
"
Mikäli Sinulla on diagnosoitu peliriippuvuus tai yrität pysyä poissa pelaamisesta jostain muusta syystä, haluamme auttaa sinua pysymään poissa kaikesta, mikä ei tee sinulle mitään hyvää. "Itsesulku" tarkoittaa, että suljet itsesi pois kaikista rahapelipalveluista omasta valinnastasi. Tätä poissulkemista ei voi kumota tietyksi ajaksi. Jos haluat sulkea itsesi rahapeleistä, lähetä viesti tukeemme ja anna heille 6 kuukauden ja 5 vuoden ajanjakso. He myös selittävät kaikki tulevat vaiheet ja mitä tarvitsemme sinulta.
Muista, että itsesulkeminen on pysyvää asetetun ajanjakson ajan, eikä sitä peruuteta oman suojasi vuoksi.
"
Todistamalla, että heidän sanomansa ei pidä paikkaansa, ja se pitäisi korjata, koska he kumosivat suojan, jonka jouduin estämään minua pelaamasta heidän omaksi hyödykseen.
Permanent Self Exclusion not honored, Rollbit won't take accountability for their mistake even though it would have never happened unless they ignored a request.
On ~1st august 2021 I requested a self-exclusion which would be permanent under the note to never unban my account. The representative agreed to my request and self-excluded my account with noted as permanently and not to be unbanned. Yet just some week later I was able to have my account ready for gambling, since then I've been losing well over 50,000. I Contacted rollbit through email to have the situation rectified as this should have never happened and if they followed a simple exclusion with a literal note themselves added to be permanent everything would have been good.
In the email, I received this response
"
Good day there,
You asked for your account to be re-enabled. We re-enable accounts when requested, except for users with gambling problems. We're afraid we won't be able to assist you with this."
The problem with this is that their ToS clearly states this!
"
In case You are diagnosed with a gambling addiction or try to stay away from gambling for a different reason, we want to assist you to stay away from anything, that does nothing good for you. "Self-Exclusion" means, that You exclude yourself, out of Your own choice, from all gambling services. This exclusion cannot be undone for a set amount of time. If you wish to self-exclude yourself from gambling, please message our support and give them a time span of 6 months and 5 years. They also will explain all future steps and what we need from you.
Please keep in mind that Self Exclusion is permanent for the set time span and will not be undone for your own protection.
"
Proving that what they are saying is not accurate and should be rectified as they undid a protection that I had to prevent me from gambling for their own benefit.
hei kristus,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Rollbit Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Kuinka tarkalleen ottaen pyysit itsesulkemista aiemmin? Onko sinulla vielä sähköposti tai chat-kopio, josta pyysit? Oletko koskaan maininnut, että sinulla on uhkapeliongelmia kasinon suhteen?
Lähetä kaikki sinun ja kasinon välinen viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello christt,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Rollbit Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
How exactly did you request for the self exclusion in the past? Do you still have the e-mail or the chat transcript where you requested it? Did you ever mention that you have gambling issues to the casino?
Please send all the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei, kyllä, liitin liitteen, kun se pyysi minulta sitä ennen valituksen avaamista. Lähetin sinulle nyt sähköpostilla täydellisen tekstin. Ja myös heidän käyttöehdot. Tein sen erittäin selväksi transkriptiossa heidän kanssaan ( live chat ), ja he vahvistivat kaiken.
Hello, yes i attached the Transcript when it asked me for it before opening the complaint. I emailed you now with the full transcript. And also their ToS. I made it super clear in the transcript with them ( live chat ) and they confirmed everything.
hei kristus,
Oletko koskaan maininnut uhkapeliongelmista kasinolle? Tilisi sulkemishetkestä antamiesi kuvakaappausten perusteella pyysit vain sulkemista, etkä itse sulkemista. Huomaa, että itsesulkeminen koskee vain peliriippuvuutta ja mikä tahansa muu tapa "tilin sulkeminen" voidaan peruuttaa sitä pyytämällä. Valitettavasti emme voi auttaa sinua, jos et ole koskaan maininnut uhkapeliriippuvuutta kasinolle, koska se lasketaan tilin sulkemiseksi ja mahdolliseksi avata se uudelleen.
Terveiset,
Nick
Hello christt,
Did you ever mention gambling problems to the casino? Based on the screenshots you provided from the time of your account closure, you asked only to be closed not self excluded. Please note that self exclusion is only for gambling addiction and any other way of "account closure" can be undone by requesting it. Unfortunately we won't be able to help you out if you never mentioned gambling addiction to the casino as it is counted as account closure with a possibility to reopen it.
Regards,
Nick
hei kristus,
Emme ole kuulleet sinusta vähään aikaan. Huomaa, että valitus hylätään, jos emme saa vastausta seuraavan 7 päivän kuluessa.
Hello christt,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.