Yhdysvaltalaisen pelaajan varat katosivat tililtä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Pelasin Rollbitilla. Minulla oli 300 USD dollarin saldo. Yhtäkkiä tililleni jäi penniä ja huomasin, että nosto oli odottamassa. Koska en tehnyt aloitetta, lähetin heti viestin tukeen ja ilmoitin heille, etten ole aloittanut peruuttamista. Ennen kuin ehdin tarkistaa tilitoiminnan. He poistivat tilini käytöstä. Joten minulla ei ollut mahdollisuutta tarkistaa ja nähdä, missä kirjautuminen tehtiin. Joudun uskomaan, että tämä saattoi olla sisätyötä, koska en kirjautunut sisään millekään tietojenkalastelu- tai peilisivustolle. Pyysin heitä lähettämään minulle sähköpostilla tilin lokitapahtumat, jotta voisin ainakin nähdä mitä tapahtui ja tapasin töykeän asiakaspalvelun "Moonlight". Heti kun kerroin heille, että rahani on viety, he estivät minut sivustolta, eivätkä antaneet minun nähdä kirjautumistoimintaa, ja kysyin, voisivatko he lähettää sen tiliin yhdistettyyn sähköpostiini. Rahat olivat jo menneet, he periaatteessa estivät minua ainakin yrittämästä selvittää, kuka ne otti. Joten haluaisin hyvityksen, koska ne eivät ole hyödyllisiä eivätkä anna minun tarkastella tapahtumatunnusta tai kirjautumistietoja varkauden lähteen selvittämiseksi.
Hyvä paistinpannu,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Vahvista, että et ole antanut tiliäsi kenellekään muulle. Onko tilisi vahvistettu aiemmin? Kuinka monta maksutapaa olet aiemmin käyttänyt rahojesi nostamiseen ja voitko nimetä ne?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, voit lähettää sen osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Ladattu kuvakaappaus oli valitettavasti liian epäselvä.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
En ymmärrä, kuinka he voivat nähdä pelaajan pelaavan Japanin alueella. Ja sitten suomalainen pelaaja kirjautuu sisään ja nostaa ja vaikka oletetaan, että VPN, joka tukee, sanoo tekevänsä, kuinka se ei ainakaan laukaise epäilyttävää nostoa?
Hyvä paistinpannu,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Vahvista, että et ole antanut tiliäsi kenellekään muulle. EN OLE . Onko tilisi vahvistettu aiemmin? Kyllä se varmistettiin . Kuinka monta maksutapaa olet aiemmin käyttänyt rahojesi nostamiseen ja voitko nimetä ne? Vain BTC
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, voit lähettää sen osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Ladattu kuvakaappaus oli valitettavasti liian epäselvä.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Paljon kiitoksia, fryetyler, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei rasvakeitin,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen käynyt läpi tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Rollbit Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Rollbit Casino,
Voitko kertoa, onko pelaajan tiliä käytetty samoilla tunnuksilla kuin pelaajan? Jos nostoa on pyydetty eri BTC-lompakkoon kuin mitä pelaaja on käyttänyt normaalisti, miksi tätä ei tarkistettu ennen nostoa? Miksi kotiutusta ei ole pysäytetty, kun pelaaja on ilmoittanut, että hän ei ole tehnyt nostoa?
Hei siellä,
Kiitos, että annoit meille mahdollisuuden vastata tähän.
3. toukokuuta pelaaja ilmoitti tukeemme, että hänen tilinsä oli todennäköisesti vaarantunut luvattoman noston vuoksi.
Tukimme ryhtyi välittömästi toimiin tilin turvaamiseksi.
Valitettavasti tässä tapauksessa näyttää siltä, että tili todella vaarantui ja tililtä on nostettu arvo. Meidän on mahdotonta palauttaa varoja, jotka on nostettu onnistuneesti kryptovaluutan kautta.
Vaikka suhtaudumme pelaajien turvallisuuteen vakavasti, on viime kädessä pelaajan tehtävä pitää kirjautumistietonsa turvassa. Voimme tehdä tässä suhteessa vain niin paljon, että jos pelaaja käyttää uudelleen vaarantuneiden palvelujen tunnistetietoja tai joutuu tietojenkalasteluhuijaukseen, hän lopulta antaa kolmannelle osapuolelle pääsyn tililleen.
Suosittelemme aina, että pelaajat käyttävät ainutlaatuisia tunnistetietoja Rollbitissa ja ottavat käyttöön 2FA:n. Näyttää siltä, että pelaaja on ottanut 2FA:n käyttöön tämän tapauksen jälkeen, minkä pitäisi estää tällaisia skenaarioita.
Mitä tulee Rollbitille esitettyihin kysymyksiin;
Kerro meille, jos tähän tapaukseen tarvitaan lisäselvityksiä.
Kiitos,
Rollbit Admin Team
Kiitos vastauksesta, Rollbit Admin Team.
Hyvä paistinpannu,
Vaikka ymmärrän turhautumisesi, valitettavasti pelkään, ettemme auta tässä. Jos kirjautumistunnuksesi on vaarantunut, mikä näyttää siltä, emme voi tehdä paljon hyväksesi. Valitettavasti kyberrikoksia tapahtuu yhä useammin ja ainoa neuvomme, jonka voimme antaa kaikille pelaajille, on olla erityisen varovainen epäilyttävien sähköpostien kanssa ja suojata kirjautumistiedot sekä asettaa 2FA mahdollisimman pian, jos se on saatavilla kasinolla. Kuten kasino on todennut, "Tilille on mahdotonta päästä muilla tunnistetiedoilla kuin mitä käyttäjä on asettanut tililleen. Turvallisen suunnittelun perusteella emme voi mitenkään tietää, mitkä käyttäjätunnukset ovat." Joten jos joku muu on käyttänyt oikeita tunnistetietojasi päästäkseen tilillesi, vaikka et ole aktivoinut 2FA:ta, kasinojärjestelmä luulee, että sinä olet kirjautunut tilillesi.
Vaikka haluaisimmekin auttaa, sinun on ymmärrettävä, että viranomaisten, kuten poliisin, ei meidän foorumimme pitäisi käsitellä todisteita siitä, että kolmas osapuoli on kirjautunut kasinotilillesi. Valitettavasti meillä ei ole resursseja tutkia tällaisia tapauksia.
Kerro minulle, jos voimme auttaa sinua muussa asiassa, koska muutoin kykymme ovat rajalliset tässä asiassa, minun on lopetettava tämä valitus. Kiitos ymmärryksestäsi.
Hyvä paistinpannu,
Valitettavasti et ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tästä syystä emme voi tutkia tarkemmin, voimmeko auttaa sinua jossain muussa asiassa, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal