Pelaaja yrittää sulkea itsensä pois, koska hän pystyi rekisteröitymään uudelleen. Kasino ei toimittanut tyydyttäviä todisteita ja lakkasi vastaamasta, joten tapaus lopetettiin ratkaisematta.
Hei Casino.Guru,
Haluaisin tehdä valituksen Rollbit.com:ia vastaan, koska se ei kunnioita itsesulkua. Ja kasinopeliensä tarjoaminen Alankomaihin, mikä on kiellettyä.
Sallikaa minun selittää kauhea kokemus, joka minulla oli Rollbit Casinolla.
Olin jo pyytänyt itsesulkemista kahdella tilillä peliriippuvuuden vuoksi. He kertoivat minulle molemmilla kerroilla, että minulla oli toimenpiteitä suojatakseen minua uuden tilin luomisesta. Valitettavasti en ole koskaan kokenut näiden väitettyjen toimenpiteiden tehokkuutta, joten pyysin selitystä tälle. Valitettavasti kaikki Rollbitin ongelmaan liittyvät kysymykset on jätetty huomiotta live-chatissa ja sähköpostissa.
Olen pelaaja Hollannista, enkä ole käyttänyt VPN:ää. Heidän verkkosivustonsa antaa rajoitetun pääsyn viestin, mutta kun napsautat (X) tässä viestissä, hyväksyt silti tilin luomisen Alankomaista ja he antavat sinun pelata. Mielestäni tämä on absurdia ja varsinkin kun uusi rahapelilaki julkaistiin lokakuussa 2021, jonka pitäisi suojella ongelmapelaajia osallistumasta online-kasinoihin, joilla ei ole KSA:n myöntämää lisenssiä.
Heti kun tämä uusi rahapelilaki tapahtui, rekisteröidyin Cruks-rekisteriin. Mikä on rekisteri ongelmapelaajille, jotka on suojattu pelaamiselta online-kasinoilla.
Rollbit rikkoo näitä lakeja tarjoamalla kasinopelejä Hollannista tuleville pelaajille ilman KSA:n lisenssiä ja noudattamatta Cruks-rekisteriä.
Kun kysyt Rollbitilta, miksi voit yksinkertaisesti napsauttaa Pääsyrajoitusviestin ja voit pelata Alankomaista, sinut yksinkertaisesti huomioidaan. He myös väittävät, että olen kiertänyt jotain, mutta kun kysytään, mitä kierrettiin, he jättävät huomiotta. Voin vahvistaa, etten ole kiertänyt mitään enkä käyttänyt VPN:ää rekisteröitymiseen. Olen nauhoittanut tämän todistaakseni, etten kierrä mitään tai käytä VPN:ää.
Lopuksi haluan kertoa, että Rollbit ei ole koskaan pyytänyt mitään tietoja tiedoistani eikä ole koskaan suorittanut AML-tarkastuksia.
Toivon vilpittömästi, että saan apua heteltä, koska olen jo ottanut yhteyttä asianajajaan, joka perii palkkion ja ottaa asiani hoitaakseen. Myös KSA:lle on tehty virallisia valituksia.
Haluan kiittää teitä siitä, että luit valitukseni.
Toivottaen.
Hei LetsGiveItASpin,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Rollbit Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti kertoa, milloin pyysit itsesulkua ensimmäisen kerran? Kuinka kauan sen jälkeen loit toisen tilisi? Mainitsitko ne erityisesti rahapeliongelmat tai riippuvuuden? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Olen yrittänyt käyttää verkkosivustoa asuinmaastasi, ja se ohjasi minut automaattisesti verkkosivuston eri versioon. Voitko lähettää todisteen videosta osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Rakas Nick,
Paljon kiitoksia vastauksestasi, olen lähettänyt sinulle sähköpostin koskien videomateriaalia ja itsesulkuyhteyttä kasinon kanssa.
Kerro minulle, jos minulla on jotain lisättävää.
Toivottaen.
Hei LetsGiveItASpin,
Kiitos lähettämästäsi sähköpostista. Minun tapauksessani ei ollut ponnahdusikkunaa, minut vain ohjattiin automaattisesti uudelleen.
Voisitko myös lähettää meille kasinolle lähetetyn ensimmäisen pyyntösi itsesulkemisesta?
Rakas Nick,
Kiitos vastauksestasi,
Olen juuri lähettänyt sinulle sähköpostilla vahvistuksen itsesulkemisestani.
Minusta on hyvin outoa, että sinut ohjataan uudelleen ja pystyn pelaamaan Alankomaista, vaikka sinut on suljettu pois. Toivon, että tämä ongelma ratkaistaan pian.
Parhain terveisin.
Lisäsitkö liitteen viimeisimpään sähköpostiin? En nähnyt siinä mitään, joten en ole täysin varma, lähetitkö jo poissulkemisen.
Rakas Nick,
Tarkistin postin ja unohdin lisätä liitteen. Lähetin sinulle juuri toisen postin. Toivottavasti kaikki on nyt ok.
Parhain terveisin.
Kiitos LetsGiveItASpin kaikista antamistasi tiedoista. Koska tarvitsemme ehdottomasti lisätietoja tapauksesta, valitus välitetään nyt Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei LetsGiveItASpin,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Hei siellä,
Ensinnäkin emme salli rekisteröintiä Alankomaista. Tämä on alue, jolla emme saa toimia, ja kaikki rekisteröintiyritykset tältä alueelta epäonnistuvat.
Tarkastellessamme tämän pelaajan kanssa käymiämme tukiistuntojamme voimme nähdä, että tiimimme teki oikeat toimet, kun pelaaja ehdotti, että he haluaisivat sulkea itsensä pois.
Näiden pyyntöjen aikana pelaaja ehdotti, että heillä oli uhkapeliongelma. Tämän seurauksena lisäsimme tiukennettuja rajoituksia, jotka vaikeuttavat pelaajien paluuta. Näitä toimenpiteitä ei kuitenkaan ole mahdotonta kiertää käyttämällä kolmannen osapuolen ohjelmistoja, kuten VPN:itä. Teemme edelleen parhaamme estääksemme yritykset kiertää toimenpiteitämme, ja jos löydämme tilin, joka on tehnyt tämän, se käsitellään välittömästi.
Yhdessä tämän soittimen kanssa käydyssä tukiistunnossa he tunnistivat aikaisemman tilin, ja löysimme selviä viitteitä siitä, että VPN-palvelua tai vastaavaa käytettiin. Tämä on esimerkki toimenpiteestä, jolla voidaan kiertää tällaisille tileille lisäämiämme lohkoja.
Kiitos,
Rollbit Casino Team
Hyvä Rollbit Casino -tiimi,
Haluan ilmoittaa, että tilin rekisteröinnin ja sillä pelaamisen aikana ei koskaan käytetty VPN:ää tai vastaavaa. Käytän vain mobiililaitettani mobiiliverkon kanssa verkkosivustollasi.
Kuten aiemmin mainittiin, voin yksinkertaisesti napsauttaa pois "Pääsyrajoitukset" -viestin ja saan pelata sivustollasi Alankomaista.
Videotodiste tästä on jo lähetetty Casino Guru -tiimille.
Yritin selittää tämän virheen tukikeskustelullesi, mutta he eivät halua kuulla siitä. Jos Rollbit haluaa saada tästä myös videotodistuksen, ilmoita siitä minulle.
Parhain terveisin.
Hyvä Rollbit Casino -tiimi,
Kiitos paljon yhteistyöstä. Voinko ystävällisesti pyytää sinua toimittamaan meille todisteita VPN:ää koskevien väitteidesi tueksi?
Voit lähettää sen edelleen sähköpostiosoitteeseeni jozef.k@casino.guru .
Rakas Jozef,
Kiitos vastauksestasi,
Lähetin sinulle juuri postitse videovedoksen, josta näet, etten käytä VPN:ää ja pystyn silti pelaamaan Rollbitilla Alankomaista.
Jos haluat minun tarjoavan jotain muuta, älä epäröi kysyä.
Hei siellä,
Todisteet on lähetetty mainittuun sähköpostiosoitteeseen.
Kiitos,
Rollbit Casino Team
Hyvä Rollbit Casino -tiimi,
Kiitos paljon yhteistyöstä. Vaikka toimitetut todisteet osittain todistavatkin väitteesi, tarvitsen niistä paremman muodon, olen täsmentänyt sen vastauksessani ja pidentän ajastinta 7 päivällä, joten sinulla on tarpeeksi aikaa reagoida.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, joudumme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä LetsGiveItASpin,
Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei pystynyt toimittamaan meille lisätodisteita, emme voi jatkaa lisätutkimuksia. Minun on pakko lopettaa tämä tapaus "ei ratkaistu". Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Autan sinua mielelläni, voit olla yhteydessä alla mainittuun sähköpostiosoitteeseen. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Terveisin Jozef