Chilestä kotoisin oleva pelaaja talletti 1 607 000 pesoa, mutta kohtasi kotiutusongelmia sen jälkeen, kun kasino väitti, että hänellä oli useita tilejä asiakastuen vahvistuksesta huolimatta. Valitustiimi yritti ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon saadakseen selvitystä pelaajan tilin tilasta ja voittojen takavarikoinnin syystä. Koska kasinolta ei kuitenkaan saatu vastausta, valitus päätettiin lopulta "ratkaisemattomana".
Tiistaina 13. elokuuta ennen rekisteröitymistä tälle kauhealle kasinolle varmistin, etten ollut rekisteröitynyt aiemmin, koska en yleensä pelaa paljon kasinoilla. En muistanut, olinko rekisteröitynyt tälle kasinolle jokin aika sitten, joten keskustelin kasinotuen kanssa kysyen, onko minusta mitään tietoja heidän sivustollaan. He kysyivät koko nimeäni, sähköpostiosoitetta ja henkilötunnusta. Mikään näistä vaihtoehdoista ei näyttänyt tietuetta järjestelmässään, joten jatkoin rekisteröitymistä luottavaisin mielin. Pelasin ja pelasin, lopulta talletin yhteensä 1 607 000 pesoa, ja voittoni olivat yhteensä 2 300 000, mikä on minulle paljon rahaa.
Kun tein nostopyynnön, he pyysivät valokuvaa henkilöllisyystodistuksestani, jonka lähetin. Tuntia myöhemmin peruutukseni hylättiin. He sanoivat minulle, että minun piti lähettää henkilötodistuksen molemmat puolet ja talletuskuitit omalla nimelläni, joten lähetin kaiken pyydetyn mukaisesti. Se hylättiin jälleen. Kysyin sähköpostitse, mitä oli tapahtunut, ja he pyysivät minua lähettämään samat asiakirjat uudelleen. Sitten sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että minulla on useampi kuin yksi tili kasinolla. Olin raivoissani ja voimaton, koska chat-agentti oli vakuuttanut, että voin rekisteröityä luottavaisesti. En ole varma, syyttääkö chat-agenttia vai kasinoa siitä, että ne eivät halua maksaa voittojani. He lähettivät minulle sähköpostin, jossa minua pyydettiin täyttämään lomake, jotta he voivat palauttaa viimeisen talletukseni, joka ei ole edes 3 % talletuksestani. Vastasin sähköposteihin, joissa selitin heidän virheensä aiheuttaman vahingon, virheensä ja että en käyttänyt heidän bonuksiaan väärin, koska pelasin ilman bonusta. Se, mitä voitin, oli puhtaasti epäonnea, ja kun otetaan huomioon tallettamani summa, voittoni eivät olleet paljon. Haluan heidän palauttavan tallettamani 1 607 000 pesoa, koska epäilen suuresti, että he maksavat voitot.
Minulla on kaikenlaisia todisteita taistellakseni oikeuksieni puolesta ja paljastaa tämän kasinon epäpätevyyden.
Hyvä Miguel24,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei hyvää huomenta, kyllä, pelasin vain kolikkopelejä ja kerrytin voittoja ilman bonuksia, ne olivat täysin laillisia voittoja ja minulla on koko keskustelu tallennettu, jossa he vakuuttivat minulle, että minulla ei ole enää rekisteröityä tiliä ja voin jatkaa rekisteröitymistä ilman ongelmia, nyt he ei enää vastaa sähköposteihin ja jopa WhatsApp-chat jättää minut huomiotta.
Ps: Voisitko korjata summan, laitoin ylimääräisen nollan, sen pitäisi olla 2 300 000
Kiitos paljon vastauksestasi, Miguel24. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Siellä on kaikki todisteet, he itse vakuuttivat minulle, etten ollut koskaan rekisteröitynyt heille ja olin ilmeisesti täysin varma, etten ollut rekisteröitynyt heille aiemmin, mutta halusin varmistaa, koska kasinot ovat sellaisia, voitat vähän ja he tee kaikkesi estääksesi sinua kotiuttamasta voittojasi.
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Mahdollisuutta ei ole, koska asun yksin ja rekisteröidyin matkapuhelintiedoillani eli Internetillä kännykässäni, joten ei ole mahdollista.
Paljon kiitoksia, Miguel24, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, Miguel24,
Olen pahoillani kuullessani epämiellyttävästä kokemuksestasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Rojabet Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on estetty/suljettu ja voitot takavarikoitu?
Jos sähköpostista/puhelinnumerosta (joka voidaan muuttaa) riippumatta kasinon asiakastuki on tarkistanut ja vahvistanut, että käyttäjän henkilötiedoilla (nimi(t) ja sukunimet) ei ole tiliä, ja edellyttäen, että mahdolliset aiemmat tiedot tili ei ollut aktiivinen pidempään ennen kuin hän kysyi asiasta ja rekisteröi kiistanalaisen tilinsä, eikä muita kasinon sääntöjä ole rikottu, mikä on voittojen takavarikoinnin syy?
Tarvittaessa tai jos se sopii sinulle paremmin, voit lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Hyvä Miguel24,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
On vielä yksi vaihtoehto, jolla voit yrittää ratkaista ongelmasi tai nopeuttaa prosessia – suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemään peliviranomaiseen (Curaçao Interactive Licensing – CIL) ja lähetät valituksen suoraan valvojalle. Löydät lisää heidän valitusprosessistaan TÄÄLTÄ ja yleistä tietoa valitusprosesseista artikkelistamme TÄÄLTÄ .
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteessa branislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
