Olin pyytänyt kotiutusta 15. huhtikuuta (15.4.24) Rock'nReelsin kautta ja tämän valituksen jälkeen odotan edelleen varojen saantia pankkitililleni.
Kasinon tuki - lukuisten ristiriitaisten viestien jälkeen, kuten "Olemme siirtäneet ongelman asianomaiselle osastolle ja lähetämme sinulle päivityksen pian" ja "Meillä on viiveitä maksunkäsittelijämme kanssa" - oli lopulta ilmoittanut, että olen saanut rahani viime viikon loppuun mennessä (03/05/24).
Valitettavasti en ole vieläkään saanut voittoja pankkitililleni, ja olen lähettänyt heille tänään viestin, johon he vastasivat "Olemme eskaloineet tämän tiimille, emmekä ole vieläkään saaneet päivityksiä viivästyneistä nostoista."
Olen tehnyt talletuksia ja nostoja tällä kasinolla onnistuneesti yli 3 vuotta, joten tämä on äärimmäisen pettymys, ja minä - kuten myös muut - haluaisin todella saada tämän sulkemisen, koska kasino näyttää pelaavan kanssamme pelejä yrittäessään välttää voittojen maksamista meille.
Kiitos.
I had requested a withdrawal on April 15th (15/04/24) through Rock'nReels and as of this complaint I am still waiting to receive the funds in my bank account.
The casino support - after numerous conflicting messages such as "We have escalated the issue to the relevant department and will email you with an update shortly", and "We are experiencing delays with our payment processor" - had eventually stated that I will have received my funds by the end of last week (03/05/24).
Unfortunately, I still haven't received any winnings in my bank account, and I have messaged them again today to which they responded "we have escalated this to the team and still haven't received any updates regarding delayed withdrawals.".
I have been depositing and withdrawing successfully from this casino for over 3 years now, so this is extremely disappointing and I - as well as others - would really like to get some closure from this, as the casino is seemingly playing games with us trying to avoid paying us our winnings.
Thank you.
Automaattinen käännös: