KotiValituksetRocknreels Casino - Rock'nReels viivästytti pelaajan voittoja.

Rocknreels Casino - Rock'nReels viivästytti pelaajan voittoja.

Automaattinen käännös:

Määrä: A$1 100

Rocknreels Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 6.5.2024 | Tapaus suljettu : 24.5.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

6 kuukautta sitten
Käännös

Australialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä huhtikuun 15. päivästä lähtien. Huolimatta kommunikoinnista kasinon kanssa viivästyksistä ja eskalaatiosta, varoja ei ollut vastaanotettu. Pelaaja, jolla on ollut onnistuneiden transaktioiden historia yli kolmen vuoden ajan, vahvisti, että hän oli läpäissyt kaikki KYC-prosessit ja hänen voittonsa kertyivät ilman aktiivista bonusta. Yritimme kerätä lisätietoa kotiutustavasta ja tilasta, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää, ja valitus hylättiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Olin pyytänyt kotiutusta 15. huhtikuuta (15.4.24) Rock'nReelsin kautta ja tämän valituksen jälkeen odotan edelleen varojen saantia pankkitililleni.


Kasinon tuki - lukuisten ristiriitaisten viestien jälkeen, kuten "Olemme siirtäneet ongelman asianomaiselle osastolle ja lähetämme sinulle päivityksen pian" ja "Meillä on viiveitä maksunkäsittelijämme kanssa" - oli lopulta ilmoittanut, että olen saanut rahani viime viikon loppuun mennessä (03/05/24).


Valitettavasti en ole vieläkään saanut voittoja pankkitililleni, ja olen lähettänyt heille tänään viestin, johon he vastasivat "Olemme eskaloineet tämän tiimille, emmekä ole vieläkään saaneet päivityksiä viivästyneistä nostoista."


Olen tehnyt talletuksia ja nostoja tällä kasinolla onnistuneesti yli 3 vuotta, joten tämä on äärimmäisen pettymys, ja minä - kuten myös muut - haluaisin todella saada tämän sulkemisen, koska kasino näyttää pelaavan kanssamme pelejä yrittäessään välttää voittojen maksamista meille.


Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Rakas caaal,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Milloin teit viimeisen onnistuneen noston ja kuinka monta päivää kesti käsitellä?
  • Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
  • Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei Kristina.


Kiitos, että palasit minuun.


Viimeinen onnistunut kotiutukseni kasinolta tapahtui kuukautta ennen, 4. maaliskuuta. Muistan, että sen saaminen pankkiin kesti korkeintaan 2 arkipäivää.


Olen läpäissyt kaikki KYC-prosessit ja olen täysin varmennettu.


Voittoni kertyivät ilman aktiivista bonusta.


Toivottavasti tämä auttaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, caaal. Minkä maksutavan voittosi kotiuttamiseen olet valinnut? Ymmärsinkö oikein, että käytät aina samaa?

Voisitko kertoa meille nostopyyntösi tämänhetkisestä tilasta? Onko se merkitty odottavaksi vai käsiteltyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus nostohistoriastasi tähän ketjuun.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä caaalt,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista