Pelaajan tili suljettiin tuntemattomasta syystä, kun hänellä oli siellä saldoa. Koska emme ole saaneet vastausta kasinolta, jouduimme sulkemaan tämän valituksen "ratkaisemattomana".
Automaattinen käännös:
Rocknreels Casino - Pelaajan tili suljettiin.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 48
Määrä: A$197
Rocknreels Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaTurvaluokitus
Keskitason alapuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä epäsuotuisa. Tämä tarkoittaa, että tämä kasino on luultavasti aiemmin kohdellut joitakin pelaajia epäreilusti.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
5 kuukautta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Talletin 197 dollaria Rock'nReels Casinolle, jolle olin tallettanut aiemmin, mutta he olivat sulkeneet tilini tietämättäni. Tämä tapahtui 15. tammikuuta, ja siitä lähtien he ovat kertoneet minulle, että he ovat siirtäneet asian maksuosastolle, mutta mitään ei selvästikään tehdä. Olen lähettänyt heille useita viestejä viime kuukausien aikana, ottanut heihin yhteyttä sähköpostitse (ei vastausta) ja yrittänyt säilyttää malttini asian suhteen, mutta he eivät selvästikään aio palauttaa sitä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei buzzacat,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Rock'n Roll Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Ymmärsinkö oikein, että olet tehnyt talletuksen kasinolle ja he estivät tilisi heti sen jälkeen? Yrititkö pyytää takaisinperintää maksupalveluntarjoajaltasi? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Onko mahdollista lähettää linkki suoraan kasinolle, koska en löytänyt sitä?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Ok, joten pelasin heidän sivustollaan ja talletin ehkä $700-$1000 onnistuneesti noin 9-12 kuukautta sitten tammikuun 15. päivään asti, jolloin tein talletuksen, ja sitten kun menin jatkamaan, se sanoi, että tilini oli suljettu pysyvästi. Kun kysyin heiltä, he sanoivat, että se oli minun ohjeeni mukaan. Sanoin luonnollisesti "miksi tallettaisin tilille, jonka suljin?", joka tapauksessa, sanoin vain, että anna periksi ja palauta rahat, ja kaikki on hyvin. Tammikuun 15 päivästä lähtien. Olen lähettänyt heille viestin Zendesk-ominaisuuden kautta sivustolla, joka on www.rocknreels2.com, luultavasti joka viikko ja kysynyt mitä tapahtuu, ja saan saman tavanomaisen vastauksen, olemme eskaloineet sitä tai olemme lähettäneet sen osoitteeseen maksuosastolle. Olin jonkin aikaa melko rauhallinen, mutta olen menettänyt s^#*-ni pari kertaa ja sanoin vain, että mieluummin he vain kertoisivat minulle, että he varastivat rahani kuin antaisivat minulle tällaista hoitoa. Halusin vain rahat takaisin tai tilini avataan uudelleen. Mitään näistä ei ole tehty.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei buzzacat,
Voitko välittää sinun ja kasinon välisen yhteydenoton osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisätarkistusta varten?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Olen koskaan ollut yhteydessä vain sivuston chat-osan kautta. He eivät ole koskaan vastanneet sähköposteihin, joten en voi lähettää mitään. Kaikki on hyvin, luovutan siitä nyt kuitenkin...
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei buzzacat,
Haluatko varmasti lopettaa valituksen? Emme olleet vielä yhteydessä kasinoon, emmekä tehneet mitään johtopäätöksiä. Kerro minulle, jotta voimme ryhtyä lisätoimiin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Tietysti haluaisin rahani takaisin, mutta minulla ei ole sen enempää todisteita kuin mitä olen antanut. Kun yritän ottaa yhteyttä, en saa vastausta. Kun puhun sivuston chat-osiossa, he eivät auta minua mitenkään. Jos voit auttaa, olisin tietysti kiitollinen....
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Kiitos buzzacat kaikesta tähän mennessä antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei buzzacat,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Rocknreels Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Rocknreels Casino,
Voitko kertoa syyt, miksi pelaajan tili on estetty ja varoja pidätetty?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Rakas buzzacat,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
