Australialainen pelaaja oli odottanut voittonsa kotiuttamista 13. huhtikuuta lähtien, mutta ei saanut vastausta Rocknreelsiltä. Vaikka hän oli pitkäaikainen pelaaja, hänen nykyinen kotiutusongelmansa oli ollut ratkaisematta kolmen viikon ajan, ja chat-tuki vastasi vain automaattisilla viesteillä. Pelaajan tili oli vahvistettu yli 2,5 vuotta ja hän pelasi säännöllisesti kasinolla. Hänen viimeinen onnistunut vetäytymisensä oli viikkoa ennen ongelman alkamista. Pelaaja oli käyttänyt bonusta voittaakseen nykyisen nostosummansa. Valitustiimin väliintulon jälkeen kasino oli maksanut noston, mikä ratkaisi pelaajan ongelman.
Automaattinen käännös:
