KotiValituksetRocknreels Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.

Rocknreels Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 648

Määrä: A$8 200

Rocknreels Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 3.5.2024 | Ratkaisematta : 19.5.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

6 kuukautta sitten
Käännös

Australialainen pelaaja ei ollut pystynyt vastaanottamaan 8 200 dollarin nostoaan, jota hän oli pyytänyt kolme viikkoa aiemmin. Huolimatta vakuutuksista, että nosto oli ajoitettu uudelleen, varoja ei ollut saatu. Pelaaja oli ilmoittanut ottaneensa säännöllisesti yhteyttä kasinon tukitiimiin, mutta ilman selkeää selitystä tai ratkaisua. Olimme yrittäneet ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta tuloksetta. Koska kasinolta ei saatu vastausta, merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Curaçaon eGaming Gaming Authorityyn lisäapua varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Minulla on ollut nostoja 11/04 - 22/04

8200 dollaria, he sanovat, että se on siirretty, mutta en ole saanut mitään

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Jwalks94,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi.

  • Ymmärsinkö oikein, että nosto on edelleen vireillä tililläsi ilman käsittelyä?
  • Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi?
  • Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
  • Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?

On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta lähes kuukausi on poikkeuksellisen pitkä aika.

Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Maksu kertoo, että se on käsitelty

Olen ollut yhteydessä rocknreelsin tukichatiin päivittäin (he kertoivat minulle, että maksu ajoitettiin uudelleen viime viikolla ja saan sen tällä viikolla)

Ensimmäinen maksuerä oli 11.4

He eivät ole kertoneet minulle miksi, mutta tiedän, etten vain minä, vaan monet muut asiakkaat. On kerrottu, että kasino sulkeutuu toukokuun lopussa.

Niitä kertyi ilman ja muutama olisi ollut mukana, mutta pelasin läpi panoksen, joka on 30x, kunnes oli ok nostaa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Lyhyesti sanottuna - he ovat kertoneet minulle, että maksut 10/04-15/04 ajoitettiin uudelleen viime viikolla, mutta se oli valhetta, koska en ole saanut mitään tällä viikolla. Joka kerta kun otin heihin yhteyttä tällä viikolla, he sanoivat minulle, että ole kärsivällinen, se tulee kirjanpitäjässäni viimeistään tänään.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos avustasi !

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Jwalks94, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jakubille ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei Jwalks94 ,

Nimeni on Jakub ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Jos valitukseen liittyy päivityksiä, ilmoita minulle.


Yritin viime sunnuntaina ottaa yhteyttä Rocknreels Casinoon heidän virallisen sähköpostiosoitteensa kautta, mutta en ole vielä saanut vastausta. Käytäntömme mukaan kasinolla on seitsemän päivää aikaa vastata kyselyihimme ennen kuin jatkamme toisen valituksen käsittelyä.


Parhain terveisin,

Jakub

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Okei kaveri, älä huoli

pidä minut ajan tasalla

Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Jwalks94 ,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa.

Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curaçaon eGaming Gaming Authorityyn ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) ja lähetät heille valituksen. Gaming Authoritylla on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( jakub.m@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.


Parhain terveisin,

Jakub

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista