KotiValituksetRocknreels Casino - Pelaaja kokee maksun viivästymisen ja vastauksen puutteen.

Rocknreels Casino - Pelaaja kokee maksun viivästymisen ja vastauksen puutteen.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 71

Määrä: A$350

Rocknreels Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 3.5.2024 | Ratkaisematta : 30.5.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

5 kuukautta sitten
Käännös

Australialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta kaksi viikkoa ennen. Kasino, Rocknreels, oli ilmoittanut, että nosto oli käsitelty, mutta pelaaja ei ollut vielä saanut maksua. Tukihenkilöstö lakkasi vastaamasta. Pelaaja, joka oli täysin varmennettu ja jolla oli onnistuneita kotiutuksia, mainitsi, että kasino oli ilmoittanut sulkevansa. Useista yrityksistä huolimatta kasino ei vastannut kyselyihimme. Siksi valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curacaon eGaming Authority -viranomaiseen lisäapua varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Rocknreels väittää edelleen, että kotiutukseni on käsitelty ja lähetetty maksettavaksi viimeisen kahden viikon aikana.


Kasinon tukihenkilöstö sanoo, että odota viikon sisällä, mutta älä koskaan anna tarkkoja tietoja.


nyt he ovat lopettaneet vastaamisen kokonaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Rakas lukewilliamtodd,

Kiitos valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta.

Auttaaksesi sinua paremmin, voitteko antaa seuraavat tiedot:

  • Onko tilisi jo vahvistettu?
  • Oliko tämä ensimmäinen kotiutusyrityksesi tällä kasinolla?
  • Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
  • Oletko saanut maksukuitin kasinolta?

On tavallista, että nostojen käsittely kestää jonkin aikaa, usein muutamasta päivästä muutamaan viikkoon. Siksi suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä. Olettaen, että olet suorittanut onnistuneesti KYC-vahvistuksen ja nostosi on hyväksytty, on todennäköisesti vain ajan kysymys, ennen kuin saat rahasi.

Arvostamme yhteistyötäsi ja odotamme, että pääsemme ratkaisemaan tämän ongelman puolestasi. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Onko tilisi jo vahvistettu? Kyllä, olin täysin varmistettu, koska olen ollut pelaaja kyseisellä kasinolla 3 vuotta.



Oliko tämä ensimmäinen kotiutusyrityksesi tällä kasinolla? Ei, olen tehnyt yli 100 kotiutusta tältä kasinolta aiemmin.


Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Ei, minulla ei ole koskaan ollut bonusta tällä kasinolla, koska en halua lyödä vetoa suurista summista



Oletko saanut maksukuitin kasinolta? Ei maksukuittia siirrosta, vaan sanotaan, että nosto on käsitelty ja lähetetty heidän maksutiimiltä, minkä jälkeen he vain siirtävät päivämääriä taaksepäin.


He ilmoittivat sulkevansa kasinonsa viikko sitten ja lopettavat kaupankäynnin kasinona. Ei hyväksy talletuksia. He ovat sanoneet, että 31.5.2024 on viimeinen päivä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, lukewilliamtodd, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Dominikalle ( dominika.l@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei lukewilliamtodd,


Tämä on Dominika, ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.


Nyt haluaisin kutsua Rocknreels Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Ystävällisin terveisin,

Dominika

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon eGaming Authorityyn ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( dominika.l@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.


Parhain terveisin,

Dominika

Kasino.Guru


Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista