Unkarilaisen pelaajan vetäytys viivästyi, vaikka hän oli suorittanut KYC-vahvistuksen. Kasino pyysi lisäasiakirjoja, mukaan lukien videon, jossa näkyy heidän henkilöllisyystodistus, ja vahvistusprosessi viivästyi viikon. Pelaaja ilmaisi turhautumisensa pitkään varmistusprosessiin ja kasinon kommunikoinnin puutteeseen. Valitus hylättiin pelaajan pyynnöstä ja sillä oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.
Kasino viivästyttää kotiutusta. KYC varmistettu, yhä enemmän ja enemmän asiakirjoja pyydetään. Jopa videolle, jossa näkyy henkilöllisyystodistus jne... Lähetin heille peruutusvideon, ja vahvistukseni on viivästynyt nyt viikon.
Hyvä eppel1337,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kuten näette, olen "vahvistettu sivustolla" tänään, sain tämän sähköpostin lähettääkseni heille videon, jossa on henkilöllisyystodistus, päivämäärä kirjoitettuna paperille, heiluttaa kättäni kasvojeni edessä jne... Minusta tuntuu, että klovni siitä, että lähetti heille videon tästä.
He ovat jo saaneet minun:
- Kuva luottokortistani
- Kuva henkilökortistani
- Kuvakaappaus verkkopankistani (että he hylkäsivät idk miksi)
- Pankkitiliote
- Osoitetodistus
Olen nähnyt sivustolla, että tämä kasino oli saman johdon alaisuudessa kuin heidän toinen kasinonsa " wishcasino". He tekivät tämän minullekin sillä kertaa. Heidän vastuulliset pelityökalunsa ovat väärennettyjä, voit poistaa kuukausittaisen tappionhallinnan 24 tunnin kuluttua. Minulla on vaikeuksia olla pelaamatta voittoillani, ja he saalistavat tätä, joten he viivyttelevät vahvistusprosessia viikkoja. He tekivät tämän minulle kerran toisessa kasinossaan. Kuten olen lukenut, he kysyvät syntymätodistusta ja muita naurettavia todisteita KYC:stä, kun olet lähettänyt heille videon.
Minua ei ole koskaan nöyryytetty näin. Tunnen todella olevani pelle lähettääkseni tällaisia videoita.
Sain heiltä vastauksen, että minun on odotettava vielä 5 arkipäivää videon vahvistamista. He pyytävät asiakirjoja yksitellen odottaen päivän tai kaksi ennen kuin ne varmistetaan tai hylätään, mikä pitkittää varmennusprosessia. Pelkään, että tämä kasino kieltää kaikki maksut uudelleen, siksi pyydän teitä ratkaisemaan tämän. En halua odottaa rahojani viikkoja tai jopa kuukausia. He hyväksyvät maksut ilman varmennusta, heidän pitäisi ainakin tehdä vahvistusprosessista nopea.
Voitan kaiken ilman bonusta. Pyysin eilen ensimmäistä nostoani, koska et voi pyytää nostoja ennen kuin KYC:si on vahvistettu. Ja se on hylätty tänään "lisävarmennusta varten".
Rocketwin ei vieläkään vahvistanut tiliäni 5 työpäivän jälkeen, vahvistukseen ei ole vastausta.
Heidän tukitiiminsä ei tiedä mitään, he vain kohauttavat sinua ja ole kärsivällinen jne.
He viivyttelevät ja viivyttelevät uudelleen.
Hyvä eppel1337, kasino on ilmoittanut sinulle, että tämä prosessi kestää vähintään 5 arkipäivää, ole kärsivällinen. 5 arkipäivää ei ole kulunut. Kerro meille ensi viikolla, jos olet saanut videovahvistuksen tuloksen.
Ensi viikolla on jo yli 5 arkipäivää. Eikä vähintään 5 päivää. Heidän käyttöehtojensa mukaan se tehdään 5 arkipäivän kuluessa. Anteeksi työpäivät, koska se on paskan rikkinäinen englanninkielinen käännös. Luultavasti siksi, että tämä on venäläinen huijaus.
Voit lopettaa tämän tapauksen, luovun muutaman sadan taalan jahtaamisesta. Se vain saa minut raivokkaaksi aika lopettaa pelaaminen. Ja teidän pitäisi poistaa kaikki tämänkaltaiset sivustot tältä sivustolta, koska olette osa ongelmaa. Kiitos turhasta
Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
