Japanilainen pelaaja ilmoitti, että heidän tilinsä oli yhtäkkiä suljettu, eivätkä he olleet saaneet voittojaan huolimatta KYC-vahvistuksen läpäisystä. Pelaajalle kerrottiin, että 2 000 euroa oli nostettu, mutta vain 1 000 euroa oli talletettu, joten 9 000 euroa jäi tilittämättä. Valitustiimin kanssa kommunikoinnin jälkeen ongelma ratkesi, ja pelaaja vahvisti, että rahat oli palautettu heidän kasinotililleen. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".
Tilini suljettiin yhtäkkiä
ja voittojani ei maksettu.
Olen läpäissyt KYC-vahvistuksen.
Hyvä hirokann0525,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Onko sinulle ilmoitettu tilin sulkemisen syystä?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa suljettuun tiliin liittyen? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Tervetuliaisbonus!
ei
Tutkinnassa / käynnissä Tämä on ainoa vastaus, jonka sain. Minulle kerrottiin, että se tapahtuu 72 tunnin sisällä, mutta nostoa ei ole vielä tapahtunut.
Hyvä hirokann0525, onko kasinotilisi tutkintavaiheessa, mikä estää sinua kirjautumasta sisään?
Oletko pyytänyt nostoa?
Kirjautuminen ei onnistu
olen pyytänyt
Se on ilkeä
Suurin kotiutusbonus x 10x
Vain 1000 euroa voi nostaa
Minä tuomitsen
Hyvä hirokann0525, oletko saanut voittosi?
Haluan korostaa, että Fair Gambling Codexin https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäreiluna ja saalistusarvoisena vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin, hyväksymme kuitenkin bonusehdot, jotka rajoittavat bonuspelin maksimirahoitusta.
ei
Kasino myönsi virheensä.
Kasinon guru
Viime aikoina epämääräiset, mielivaltaiset vastaukset ovat olleet näkyvästi esillä.
Älä anna satunnaisia neuvoja!
Vaikutuksesi on suuri
Jos et ole tosissasi työsi suhteen, sulje sivusto.
Tämä on ilmoitettu käyttöehdoissa 1 ja 7.
Älä anna oikeaa vastausta
Kasinon guru
Tee työsi siististi ja huolellisesti
Hyvä hirokann0525, ilmoita meille, kun rahat on palautettu kasinotilillesi.
Ymmärretty!!
Harkitse kantaasi ja vältä harkitsemattomia huomautuksia jatkossa.
Ajattele vaikutusta
Kommenttini oli tarkoitus kuvastaa yleistä lähestymistapaamme näihin sääntöihin, ei tarkoita, että ne olisivat välttämättä sovellettavissa sinun erityistilanteeseesi.
Jos kasinon käyttöehdoissa ei ole selkeästi hahmoteltu maksimivoittorajan sääntöä, sitä ei olisi pitänyt soveltaa tapauksiisi.
Olisin kiitollinen, jos voisimme jatkossa keskittyä rakentavaan vuoropuheluun, sillä harkittu viestintä auttaa meitä ratkaisemaan huolenaiheet tehokkaammin. Kiitos huomiostasi.
Haluamme korostaa, että Fair Gambling Code:n https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme asetettuja voittorajoja epäoikeudenmukaisina ja saalistusvaltaisina vain silloin, kun niitä sovelletaan oikeaan rahaan. pelejä, mutta hyväksymme bonusehdot ja -ehdot, jotka rajoittavat bonuspelaamista.
Tämä lausunto voidaan tulkita vain mielettömäksi kasinoiden puolelle.
Mieti vaikutusvaltaasi
Hyvä hirokann0525, onko rahat palautettu kasinotilillesi?
Hyvitystä ei ole annettu
Kokonaissumman arvioidaan olevan noin 10 000 euroa.
Minulle kerrottiin, että 2000 euroa oli nostettu, mutta vain 1000 euroa talletettiin.
Loput 9 000 euroa (8 000 euroa) ei ole vielä nostettu.
Hyvä hirokann0525, onko sinulla päivityksiä?
Hyvä hirokann0525,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
