Slovenialaisen pelaajan Rocknrolla Casino -tili suljettiin sen jälkeen, kun hän pyysi 9mbtc:n kotiutusta. Kasino väitti käyttäneensä bonuskoodia väärin ja sulki tilin. Pelaaja käytti sidoksissa olevan sivuston koodia ja uskoo, että sulkeminen on epäoikeudenmukaista.
Hei, toivon, että voit auttaa minua rocknrolla-kasino-ongelmassa. Pelasin kasinolla maaliskuun lopussa ja pyysin noin 9 mbtc:n kotiutusta. Minua pyydettiin lähettämään asiakirjat, jotka tein ja kaikki oli ok. Kuitenkin muutaman päivän kuluttua sain heiltä sähköpostin:
Hei jondirf,
Emme voi jatkaa tilisi vahvistamista, koska turvallisuustiimimme on havainnut bonuskoodin väärinkäytön. Tässä tapauksessa bonuskoodi, kaikki ehdot ja tarjoukset ovat suoralta kumppaniohjelmalta, jonka kautta tiliäsi ei rekisteröity. Bonuskoodien luvaton hankkiminen ja/tai käyttö on käyttöehtojemme vastaista, ja siksi meidän on suljettava tämä tili.
Lähetin heille sähköpostin, jossa selitin, että löysin koodin lcb.org-sivustolta, napsautin koodia ja kun minut ohjattiin heidän verkkosivustolleen, annoin koodin ja sain talletusbonuksen. En ole tehnyt mitään laitonta ja kaikki oli hyvin. He kuitenkin sulkivat tilini eivätkä vastanneet sen jälkeen. Toivottavasti voit auttaa minua, jotta voimme keskustella heidän kanssaan.
Joten jälleen kerran, koodi oli lab.org-foorumilta, minut ohjattiin heidän verkkosivustolleen, ja tässä vaiheessa minulla ei ollut mitään väärää, mitä olisin voinut tehdä. Tein talletuksen ja sain bonuksen.
Toinen asia on, ettei ehdoissa kerrota mitään siitä, mistä he puhuvat. He sanovat: "Bonuskoodien luvaton hankkiminen ja/tai käyttö on käyttöehtojemme vastaista, ja siksi meidän on suljettava tämä tili." Heidän ehdot ja ehdot eivät sano sitä. Mutta tämä ei ole edes tärkeää, koska en edes kuvittele kuinka bonuskoodin voi saada laittomasti. Näin saan kaikki kasinoiden koodit, selailen eri sidosryhmien sivustoja ja kun näen jotain minulle sopivaa, rekisteröidyn sinne ja käytän koodia. Uskon, että suurin osa pelaajista tekee näin kaikilla kasinoilla.
Tässä vaiheessa näyttää siltä, että he eivät yksinkertaisesti halunneet maksaa ja lähettivät satunnaisen järjettömän tekosyyn. Toivon, että otat heihin yhteyttä ja katsomme mitä he sanovat. Koska pahin asia tällaisissa kasinoissa on, että ne yksinkertaisesti lakkaavat vastaamasta ja he kummittelevat sinua.
Rakas jondirfor,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Rock N Rolla Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
En ole varma, onko koodi edelleen käytettävissä, koska tilini on suljettu. Minulla on kuitenkin kuvakaappaus, jossa koodi näkyy, kun olen syöttänyt sen "bonuskoodi" -osioon. Olen liittänyt kuvakaappauksen.
Välitin sähköpostit kasinolle, niitä ei ole paljon, koska he lopettivat vastaamisen.
Kerro minulle, jos tarvitset jotain muuta.
Paljon kiitoksia, jondirfor, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Mateille ( matej@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei jondirfor,
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen:
Hyvä kasinon edustaja, voisitko tarkistaa tapauksen ja selittää meille, mitä tapahtui?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
