Puolalainen pelaaja kohtasi asiakirjojen käsittelyn viivästyksen, joka kesti kolme kuukautta, huolimatta useista chat-istunnoista tukiagenttien kanssa, jotka lupasivat eskalaatioita. Lisäksi asiakastuen sähköpostit jäivät vastaamatta. Valitustiimi puuttui asiaan ottamalla yhteyttä kasinoon selvittääkseen vahvistusongelman, joka johti siihen, että pelaaja sai voittonsa. Valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä pelaajan vahvistuksen jälkeen.
Kasino ei ole voinut käsitellä asiakirjojani 3 kuukauteen. Vietti tunteja keskusteluissa agenttien kanssa, jotka lupasivat eskalaatioita. Jos painostan heitä toimimaan yhtäkkiä, heidän vuoronsa oli ohi. Tuki ei vastaa sähköposteihin.
Rakas Holdencau,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Hei,
Kyllä, minun on tarkoitus toimittaa saapuvien ja lähtevien tapahtumahistoria asianmukaisella maksutavalla (Jeton). Tietysti tein sen 3 kuukautta sitten. Sitten Roby muutti tiedot 3-6 kuukauden historiasta kesäkuuhun. Lähetin asiakirjat, mutta ei mitään. Lähetin ne sähköpostilla enkä mitään.
Minua neuvottiin ottamaan yhteyttä tukeen sähköpostitse, mutta en ole saanut vastausta, joten mitä järkeä on? Mitä muuta voin tehdä, jos olen noudattanut kaikkia tarvittavia vaiheita ja yuusyill ei ole vahvistanut tiliäni/maksua?
Paljon kiitoksia, holdencau, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos Holdencau, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Roby Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä vahvistuksen ongelma on ja mitä voimme tehdä ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hei,
Sain juuri palkan - kiitos avustasi!
Rakas Holdencau,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
