Tšekkiläisellä pelaajalla on vaikeuksia nostaa 129 800 CZK Roby Casinolta bonuksen aktivointiongelmien jälkeen. 20 ilmaispyöräytyksen aktivoinnin jälkeen hänen saldonsa putosi yllättäen nollaan, ja useiden yritysten ratkaista ongelman tuen avulla hän kirjautui ulos tililtään eikä voinut kirjautua takaisin sisään.
Tänään päätin, että olen valmis. Lopetan pelaamisen kaikilla olemassa olevilla nettikasinoilla. Se on huijaus ja petos!!!!
Kun loin tilin Ruby Casinolle ja pelasin pelitililläni, voitin 129 800 CZK. Koska olin äskettäin rekisteröitynyt, jotkin ilmaispyöräytykset piti hyvittää minulle bonuksena talletusteni yhteydessä. Bonus ei kuitenkaan koskaan aktivoitunut itsestään eikä sitä koskaan hyvitetty kunnolla. Minun piti aina ottaa yhteyttä tukeen saadakseni bonuksen aktivoitua. Tänään pyysin jälleen tukea aktivoimaan 20 ilmaiskierroksen bonukseni. Chat-edustaja nimeltä Martinas teki aluksi kaiken oikein, kunnes vastasi yksinkertaisella viestillä - valmis. Vastasin kysymysmerkillä, koska en nähnyt 20 ilmaispyöräytystä pelitililläni. Hän vastasi, että se hyvitetään automaattisesti ja minulle ilmoitetaan ponnahdusikkunassa. Noin minuutin kuluttua kasinon verkkosivustolle ilmestyi ponnahdusikkuna, joka ilmoitti, että 20 ilmaispyöräytystä on nyt aktivoitu. Heti kun ponnahdusikkuna ilmestyi, nykyinen saldoni pyyhkiytyi välittömästi nollaan, joten aloin puhua asiasta agentti Martinasin kanssa. Hän ei aluksi vastannut viesteihini tai vastasi täysin merkityksettömillä vastauksilla. Kysyin häneltä, mihin tilirahani menivät, koska ne katosivat heti, kun 20 ilmaispyöräytystä oli hyvitetty. Pitkän keskustelun jälkeen hän siirsi minut toiselle kollegalle jostain maatani liittyvästä tai vastaavasta syystä. Tällä välin chat lopetettiin noin kahdesti, ja minun piti joka kerta pyytää uutta yhteyttä. Lopulta puhuin hänen kollegansa kanssa, ja kun selitin, mitä oli tapahtunut, hän kysyi, kommunikoinko todellakin agentin kanssa. Olin tietysti aloittanut chatin Casinon verkkosivuilta. Hän kysyi minulta vielä muutaman kysymyksen ja lopetti sitten keskustelun itsekseen. Myöhemmin minut kirjattiin ulos tililtäni, enkä nyt voi kirjautua takaisin sisään.
https://youtu.be/M2sItGpaQno
https://youtu.be/VzcM8H0494I
Hyvä BonoTox,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Voisitko lähettää minulle tarkan linkin tai kuvakaappauksen bonuksesta, jonka aktivoit talletuksellasi, sekä linkin tai kuvakaappauksen ilmaispyöräytysbonuksesta, jonka aiot aktivoida asiakastuen avulla?
Lisäksi asiakastuki mainitsi, että tilisi saldo katosi pelin aikana. Voisitko tutkia tätä, voitko antaa täydellisen pelihistoriasi Excel-muodossa? Voit pyytää tätä kasinolta ja sitten lähettää sen minulle osoitteessa veronika.l@casino.guru . Nämä tiedot ovat meille tärkeitä, jotta voimme varmistaa, onko 129 800 CZK:n saldosi todella kadonnut tililtäsi vai katosiko se pelin seurauksena.
Voisitko myös selventää, onko tilisi tällä hetkellä estetty? Jos on, mikä oli tilisi saldo, kun se suljettiin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hyvää huomenta.
Se oli 20 ilmaiskierrosbonus. Heti kun hyvitit minulle 20 ilmaispyöräytystä, koko tilini poistettiin, mukaan lukien tililläni olevat summat, ja minulle jäi vain 20 ilmaispyöräytystä, ja se oli siinä. Valitettavasti aloitin tallentamisen vasta sen jälkeen.
Saldo oli 129 800 ennen kuin se poistettiin minulta.
Kuten jo totesin edellisessä vastauksessani, asiakastuki mainitsi live-chatissasi, että tilisi saldo katosi pelin aikana. Voisitko tutkia tätä, voitko antaa täydellisen pelihistoriasi Excel-muodossa ? Voit pyytää tätä kasinolta ja sitten lähettää sen minulle osoitteessa veronika.l@casino.guru . Nämä tiedot ovat meille tärkeitä, jotta voimme varmistaa, onko 129 800 CZK:n saldosi todella kadonnut tililtäsi vai katosiko se pelin aikana. Kiitos yhteistyöstäsi.
ok, kirjoitin kasinolle. Heti kun vastaat minulle, välitän sen sinulle välittömästi.
Kiitos, että ilmoitit minulle. Jään odottamaan sähköpostiasi.
Veronika on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
