KotiValituksetRoby Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy tilin sulkemisen jälkeen.

Roby Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy tilin sulkemisen jälkeen.

Automaattinen käännös:

Määrä: Can$2 250

Roby Casino
Lähetetty: 9.11.2024 | Ratkaistu : 26.11.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt nostoja yhteensä 750,00 kukin peräkkäisinä päivinä, minkä jälkeen tili suljettiin peliriippuvuuden vuoksi. Vaikka ilmoitettiin, että varat käsitellään 3 arkipäivässä, ne pysyivät jonossa, mikä aiheutti huolta siitä, että kasino saattaa pidättää voitot tilin sulkemisen vuoksi. Ongelma ratkesi, kun kasino maksoi voitot reklamaatiotiimin puuttuessa asiaan. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Tein noston 30. lokakuuta 750,00 ja kaksi muuta 750,00 nostoa jokaisen 24 tunnin jälkeen kasinoiden käytäntöjen mukaisesti. Tilini suljettiin peliriippuvuuden vuoksi. Ennen tilin sulkemista puhuin live-chatissa ja minulle vahvistettiin, että rahani vapautetaan tavanomaisin käsittelyajoin, mikä on 3 arkipäivää, koska sen jälkeen lähetän heille sähköpostia ja käyn online-chatissa päivittäin. Siskoni pelaa tällä sivustolla ja hän sai rahansa neljäntenä nostopäivänä, minulle on kerrottu useita kertoja, että kotiutukseni on jonossa. Olen utelias, yrittääkö tämä kasino hävittää kotiutukseni, koska minulla ei ole enää tiliä heidän kanssaan. Auttakaa joku, jotta saan rahani takaisin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Jashleen786,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiuttaminen kestää muutaman päivän tai jopa viikon ennen kuin se on täysin käsitelty. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.

  • Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
  • Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
  • Ymmärsinkö oikein, että sinulla ei tällä hetkellä ole pääsyä kasinotilillesi?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Ei. En ole koskaan aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia.

Kuitenkin, kun halusin ladata kyc-vahvistukseni, se sanoo, että vahvistusta ei tällä hetkellä vaadita. Kyllä, minulla ei tällä hetkellä ole pääsyä kasinotililleni.

Keskustelen päivittäin ja kuulen samat tiedot, joita käsitellään. En ole saanut sähköposteja, joissa pyydettiin kyc-asiakirjoja.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos paljon vastauksestasi, Jashleen786. Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?

Oletko saanut kasinolta selitystä suljetusta tilistä? Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

filefile Olen huolissani siitä, että joskus live-chat antaa minulle vastauksen, että se käsitellään manuaalisesti ja näet varat tililläsi pian. Siskoni teki noston 4. marraskuuta ja se käsiteltiin 3 arkipäivän sisällä. Kotiutustani pyydettiin 10 arkipäivää nyt.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Chattelen päivittäin ja saan saman vastauksen. Kuinka tämä on mahdollista, ihmiset, jotka pyysivät sen jälkeen, kun olen vastaanottanut varat ja kotiutukseni on nyt yli 12 päivää. Onko se vielä käsittelyssä? En saa päteviä vastauksia enkä rahojani. Osaisiko joku neuvoa miten saan rahani heiltä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Paljon kiitoksia, Jashleen786, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Jashleen786,

Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.

Nyt haluaisin kutsua Roby Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.

Hyvä Roby Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?

Odotan innolla vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei. Tapausta ratkaistaan. Kasino maksoi rahani. Kiitos avustasi tässä tapauksessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Jashleen786,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Katarina Duboak

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista