Kiitos vastauksestasi. Olen tutkinut huolellisesti toimitetut viestit, ja näyttää siltä, että et nimenomaisesti ilmoittanut, että halusit sulkea itsensä pois peliriippuvuuden vuoksi.
Selvyyden ja tehokkuuden varmistamiseksi, kun pyydät itsesulkua tulevaisuudessa, suosittelen vahvasti, että kerrot selkeästi pyyntösi syyn (esim. peliriippuvuus) ja poissulkemisen halutun keston (vähintään kuusi kuukautta tai enemmän). Tämä tulisi sisällyttää sekä sähköpostin tekstiosaan että sen aiheriviin, koska kasinot saavat suuren määrän päivittäisiä pyyntöjä ja selkeä viestintä lisää mahdollisuuksia ripeisiin toimiin.
Tässä on esimerkkimuoto, jota voit käyttää tulevissa itsesulkupyynnöissä:
Sähköpostin aihe: Peliriippuvuudesta johtuva itsensä sulkemispyyntö
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
Syntymäaika:
Kasinolle kirjautuminen/tili:
Sähköpostiosoite:
Sähköpostiteksti:
"Rakas [kasinon nimi],
Kirjoitan pyytääkseni välitöntä itsesulkemista tältä kasinolta ja uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vastaanottamisesta vähintään [ajanjakson] ajaksi.
Syy päätökseeni on [syy, esim. peliriippuvuus].
Ymmärrän, että tätä itsesulkupyyntöä ei voida peruuttaa tai poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä. Pyydän teitä ystävällisesti vahvistamaan tämän poissulkemisen täytäntöönpanon ja toimittamaan kaikki tarvittavat lisätiedot."
Jos et pysty esittämään todisteita siitä, että olet nimenomaisesti pyytänyt itsesulkemista peliriippuvuuden vuoksi, emme valitettavasti pysty palauttamaan talletuksiasi. Tunnen todella tilanteesi, ja olen pahoillani, ettemme voi auttaa sinua enempää tässä asiassa.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Thank you for your response. I have carefully reviewed the communications provided, and it appears that you did not specifically state that you wanted to self-exclude due to gambling addiction.
To ensure clarity and effectiveness when requesting self-exclusion in the future, I strongly recommend explicitly stating the reason for your request (e.g., gambling addiction) and the desired duration of the exclusion (a minimum of six months or more). This should be included in both the body of the email and its subject line, as casinos receive a high volume of daily requests, and clear communication increases the chances of prompt action.
Here’s an example format you may use for future self-exclusion requests:
Email Subject: Self-exclusion request due to gambling addiction
Player Information:
First Name:
Last Name:
Date of Birth:
Casino Login/Account:
Email Address:
Email Body:
"Dear [Casino Name],
I am writing to request immediate self-exclusion from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of [time period].
The reason for my decision is [reason, e.g., gambling addiction].
I acknowledge that this self-exclusion request cannot be reversed or lifted before the agreed period ends. I kindly ask you to confirm the implementation of this exclusion and provide any further details necessary."
If you cannot provide evidence that you explicitly requested self-exclusion due to gambling addiction, I’m afraid we are unable to pursue a refund for your deposits. I truly empathize with your situation, and I’m sorry that we are unable to assist you further in this matter.
Best regards,
Veronika
Automaattinen käännös:
