The player from Spain had requested a permanent closure of their casino account due to compulsive gambling, but the casino had ignored this request. They sought a refund of deposits made since the closure request, despite the casino's chat acknowledging the situation but refusing to return the funds. The Complaints Team was unable to proceed with the investigation as the player did not provide the requested evidence or respond to inquiries, which led to the rejection of the complaint.
Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt kasinotilinsä pysyvää sulkemista uhkapelaamisen vuoksi, mutta kasino oli jättänyt tämän pyynnön huomiotta. He vaativat sulkemispyynnön jälkeen tehtyjen talletusten palautusta huolimatta siitä, että kasinon chat tunnusti tilanteen mutta kieltäytyi palauttamasta varoja. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei toimittanut pyydettyjä todisteita tai vastannut tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Pyysin tämän kasinon pysyvää sulkemista, ja he jättivät sen huomiotta. Kuten näette, olen uhkapeluri, ja he käyttivät hyväkseen sitä, että pelasin paljon, kunnes vietin kaiken ja halusin heittää itseni ulos ikkunasta. Pyydän palautusta talletuksista, jotka on tehty sen jälkeen, kun pyysin pysyvää sulkemista. Jopa chatissaan he ovat kanssani samaa mieltä, mutta he sanovat, etteivät palauta rahoja... Liitän mukaan todisteet. Minulla on enemmän kuvia.
I requested a permanent closure at this casino, and they ignored it. As you can see, I am a compulsive gambler, and they took advantage of the fact that I was playing a lot until I spent everything and wanted to throw myself out the window. What I am asking for is a refund of the deposits made since I requested the permanent closure. Even in their chat, they agree with me, but they say they won't return the money... I attach evidence. I have more photos.
en este casino solicite el cierre para siempre y se lo pasaron por alto. Ya que si te fijas soy un jugador compulsivo y se aprovecharon de que estaba jugado mucho hasta que gasté todo y y quise tirarme por la ventana. Lo que yo pido es el reembolso de los ingresos realizados desde que solicité el cierre para siempre. Hasta ellos mismos en su chat me dan la razón pero que el dinero no me lo devuelven… adjunto pruebas . Tengo mas fotos.
Hei Xotin35,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Riviera Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hello Xotin35,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Riviera Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Kyllä, otin yhteyttä chattiin keskiviikkona kertoakseni heille ongelmastani. En halunnut kuluttaa enempää ja PYYDIN tilini PYSYVÄSTÄ SULKEAMISTA.
Torstaina otan taas yhteyttä ja torstai-iltana käytän 500€ ja saan hyökkäyksen, jossa olen satuttaa itseäni. Silloin chatissa minulle annetaan jo pikasulkeminen ja soitan poliisille jne...
He käyttivät hyväkseen uhkapelihäiriötäni, eivätkä siksi sulkeneet tiliäni.
Liitän mukaan kuvakaappauksen siitä, kun pyysin sulkemista uudelleen torstaiaamuna. En tiedä antaako se minun ladata sitä koon takia, muuten voin lähettää sen sinulle minne haluat.
Pyydän vain keskiviikkona iltapäivällä ja torstaina ja perjantaina maksettuja palautuksia. Eilen otin heihin yhteyttä ja he kertovat minulle olevansa erittäin pahoillani sanoistani.
tapahtui, mutta he eivät aio antaa minulle mitään takaisin.
auta minua kiitos
Yes, I contacted the chat on Wednesday to tell them the problem I had. I didn't want to continue spending more and I REQUESTED THE PERMANENT CLOSURE of my account.
On Thursday I get in touch again and on Thursday night I spend 500€ and have an attack where I am on the verge of hurting myself. That is when in the chat they already give me the quick closure and I call the police etc…
They took advantage of my compulsive gambling disorder and that's why they didn't close my account.
I am attaching a screenshot from when I requested the closure again on Thursday morning. I don't know if it will let me upload it because of the size, otherwise I can send it to you wherever you want.
I only ask for the refunds made Wednesday afternoon and Thursday and Friday. Yesterday I contacted them and they tell me that they are very sorry for what I said.
happened but they are not going to give me anything back.
help me please
Si yo el miércoles me puse en contacto con el chat para decirle el problema que tenía. Que no quería seguir gastando más y SOLICITO EL CIERRE PERMANENTE de mi cuenta.
el jueves me vuelvo a poner en contacto y el jueves noche gasto 500€ y m da un ataque donde estoy al borde de hacerme daño. Entonces es cuando en el chat ya me hacen el cierre rápido ya que llame a la policía etc….
ellos se aprovecharon de mi enfermedad de juego compulsivo y por eso no cerraban mi cuenta.
adjunto pantallazo del cuando volví a solicitar el cierre el jueves pronto. No sé si me deja subirlo por tamaño sino se lo envío donde quieran.
yo solo pido los reembolsos realizados miércoles tarde y el jueves y viernes.ayer me puse en contacto con ellos me dicen que sienten mucho lo
ocurrido pero que no me vana. Devolver nada.
ayudarme porfavo
Hei, siitä tulee 6 päivää eikä kukaan sano mitään...
voitko auttaa minua??
Hello, it's going to be 6 days and nobody says anything...
can you help me??
Hola buenas va a hacer los 6 días y nadie dice nada…..
me pueden ayudar??
Hyvä Xotin35,
Voisitko ilmoittaa tarkan päivämäärän ja kellonajan, jolloin mainitsit heille ensimmäisen kerran peliriippuvuudestasi? Lähetä myös kaikki todisteet tästä viestinnästä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisätarkastelua varten.
Huomaa, että ilman konkreettisia todisteita emme voi jatkaa tapaustasi. Muista myös, että itsesulkupyyntöjen käsittely vie aikaa, joten jos teit talletuksia välittömästi pyyntösi jälkeen, varoja ei välttämättä palauteta.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Dear Xotin35,
Could you please specify the exact date and time when you first mentioned your gambling addiction to them? Additionally, kindly forward any evidence of this communication to nikolas.b@casino.guru for further review.
Please note that without concrete evidence, we are unable to proceed with your case. Also, keep in mind that self-exclusion requests take time to process, so if you made any deposits immediately after your request, those funds may not be refundable.
Best regards,
Nick
Pyysin sitä päivien sopimuksen ajaksi. Jopa 3 päivää ennen tai enemmän. Jopa he itse sanoivat, että sitä ei voida sulkea, että he eskaloisivat tapauksen ja lähettäisivät minulle sähköpostia.
vastauksen kanssa. No, sinä päivänä, kun melkein tein itsemurhan ja pyysin sitä chatin kautta, koska he eivät olleet sulkeneet tiliäni... KATSOO, TÄNÄ PÄIVÄNÄ SE VOI SULKETTAA CHATISTA... Minun ei tarvinnut käydä läpi mitään rekisteröintiä... Nähdäkseni tämä on sama. Ja olemme ilmoittaneet niistä Espanjasta, jopa kaverit itse pyysivät minulta anteeksi, etten ollut sulkenut tiliäni aiemmin. Pyysin sen sulkemista keskiviikkona ja kunnes minä... Tai kerroin heille, että olin tekemässä itsemurhan, koska kulutin sitä, mitä minulla ei ollut, he eivät sulkeneet sitä paikan päällä ilman, että piti lähettää mitään minnekään.
Tätä kutsutaan vastuullisen pelaamisen laiksi.
Look, I requested it for days of agreement. As much as 3 days before or more. Even they themselves said that it could not be closed, that they would escalate the case and send me an email.
with the answer. Well, the day I almost committed suicide and I asked for it via chat since they hadn't closed my account... LOOK, THAT DAY IT COULD BE CLOSED FROM THE CHAT... I didn't have to go through any registration... From what I see, this is all the same. And we have reported them from Spain, even the guys themselves asked me for forgiveness for not having closed my account before. I asked for it to be closed on Wednesday and until I... Or I told them that I was committing suicide because I was spending what I didn't have, they didn't close it on the spot without having to send anything anywhere.
This is called responsible gaming law.
Mire lo solicité durante días de acuerdo. Tanto como 3 días antes o más. Hasta ellos mismos decían que no se podía cerrar que escalan el caso y me enviaran un email
con la respuesta. Bueno pues el día que casi me suicido y lo pedí por el chat y a que no me habían cerrado la cuenta… MIRA POR DONDE QUE ESE DÍA SI SE PODÍA CERRAR DESDE EL CHAT … no tenía que pasar ningún registro…. Por lo que veo esto es todo lo mismo. Y los tenemos denunciados desde España ya hasta los propios chicos me pedían perdón de no haberme cerrado la cuenta antes. Le solicité el cierre el miércoles y hasta que yo. O le dije que me suicidaba porque estaba gastando lo que no tenía no me la cerraron en el acto sin tener que enviar nada a ningún sitio.
esto se llama ley de juego responsable.
Hyvä Xotin35,
Koska todisteita ei ole toistaiseksi toimitettu, pidennän ajastinta vielä yhdellä viikolla.
Lähetä pyydetyt tiedot, muuten joudumme lopettamaan valituksen.
Odottaa vastaustasi.
Terveisin
Nick
Dear Xotin35,
As no evidence has been provided so far, I will be prolonging the timer by 1 more week.
Please forward the requested information otherwise we will be forced to close the complaint.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear Xotin35,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
