Suomalaiselle pelaajalle oli ilmoitettu, että hänen Onestepcasino -tilinsä suljettiin pyynnöstä, mikä johti hänen tilin sulkemiseen sisarkasinolla Riseofbetsissä. Huolimatta siitä, että hän on hävinnyt lähes 4 000–5 000 euroa, hänen ei olisi pitänyt pystyä tallettamaan tai avaamaan tiliä siellä. Kasino suostui palauttamaan pelaajan rahat kahdessa osassa, vaikka viivästys tapahtui. Useiden sähköpostien ja useiden arkipäivien odotuksen jälkeen pelaaja sai hyvityksen.
Hei!
Riseofbetsin livechat kertoi minulle tappioideni jälkeen, että he ovat sulkeneet tilini pyynnöstäni onestepcasinolla 19 huhtikuuta, joka toimii samalla lisenssillä sisarkasinolla. Joten tämän jälkeen he sulkivat tilini myös tällä kasinolla.
Ehdin kuitenkin häviämään kasinolla lähemmäs 4000-5000€.
Minunhan ei olisi pitänyt olla mahdollista edes tallettaa tai avata tiliä kyseiselle kasinolle. Olen ollut yhteydessä kasinoon ja nyt en ole kuullut heistä.
Haen siis palautusta kyseisistä talletuksista, koska minun ei olisi pitänyt pystyä edes pelaamaan kyseisellä kasinolla.
Rakas kaitsu,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisista kokemuksistasi Riseofbetsin kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei!
Sain kasinolta sähköpostia juuri. Palauttavat rahani kahdessa osassa. Pyytävät odottamaan 3-5 päivää.
Joten pidetään tämä avoimena kunnes saan rahani. Ilmoittelen edistymisestä.
Se on hyvä uutinen, kaitsu. Kiitos tiedosta.
Koska hyvitys voi tietyissä olosuhteissa kestää kauemmin, asetan ajastimeen 30 päivää. Pidä meidät ajan tasalla kaikista haitallisista tai positiivisista tapahtumista.
Hei!
Vastaan noihin aiempiin kysymyksiisi:
- Aiemmista kuvankaappauksistani selviää, että tilini on suljettu pyynnöstäni.
-Heti kun huomasivat livechatissa, että tilini on suljettu onestepcasinolla niin sulkivat tilini myös riseofbets sivustolla.
Päivityksiä tilanteeseeni: nyt on menossa 7 arkipäivä ja rahoja ei vieläkään näy. Olen lähettänyt heille asiasta sähköposteja ja saanut heiltä tiedon, että selvittelevät asiaa ja kertovat kun jotain selviää.
Kuulostaa melko oudolta, että palautuksessa voi mennä aikaa näin kauan nykypäivänä. Kun ovat kuulemma maksun laittaneet liikkeelle.
Lisäilen sähköpostit keskusteluun nyöhemmin, jos tarvetta niille ilmaantuu.
Rakas kaitsu,
Se on hieno uutinen. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
