Venäläisellä pelaajalla on vaikeuksia kotiuttaa voittonsa. Kasino väittää, että pelintarjoaja päätti suorittaa pelitarkistuksen. Kasino päätti lopulta antaa pelaajalle voittonsa takaisin. Ongelma ratkesi.
The player from Russia is struggling to withdraw his winnings. The casino claims that the game provider decided to perform a gameplay check. The casino eventually decided to give the player their winnings back. The issue was resolved.
Venäläisellä pelaajalla on vaikeuksia kotiuttaa voittonsa. Kasino väittää, että pelintarjoaja päätti suorittaa pelitarkistuksen. Kasino päätti lopulta antaa pelaajalle voittonsa takaisin. Ongelma ratkesi.
Rekisteröi RIOBET-kasinon 11.07.2002 ja teki yhteensä 9 talletusta ja 3 kotiutusta 31.7.2022 mennessä ilman ongelmia kasinon kanssa (paitsi pitkä nostoaika, joka on aina yli 24 tuntia, mutta kasino lupasi "keskimäärin muutaman minuutin".
31.07.2022 saldoni oli 0, mikä tarkoittaa, että kaikki ongelmat minun ja kasinon välillä oli selvitetty (periaatteessa niitä ei ollut). Samana päivänä 31.07.2022 tein vielä yhden 1500usdt:n talletuksen, menetin kaiken ja tein vielä toisen 1000usdt 01.08.2022, joten talletukset olivat yhteensä 2500usdt. Sen jälkeen juoksin muutaman onnistuneen kierroksen blackjackissa (evoluutio) ja nollatulossa, kun tililläni oli 2513.96usdt. Näin ollen voittoina oli vain +13,96 usdt ja päätettiin kotiuttaa kaikki.
Tein 2513.96usdt nostopyynnön 02.08.2022. 24 tunnin kuluttua sain vahvistuspyynnön, joten lähetin kaikki asiakirjat pyydetyn mukaisesti. Toisen 24 tunnin kuluttua rahat eivät vieläkään päässeet lompakkooni, joten kysyin online-chatilta, mikä on ongelma. Online-chat-vahvistus on hyväksytty, maksu vahvistettu ja siirretty maksujen käsittelijälle, joten minun on odotettava maksun saapumista. Toisen 24 tunnin kuluttua kysyin uudestaan ja sain saman vastauksen. Vielä 24 tunnin sisällä 06.08.2022 vaadin selittämään mitä tapahtuu ja minua neuvottiin selvittämään teknisen tuen kautta käyttämällä kasinon sisäistä viestintäjärjestelmää avaamalla lippu. Niin minä tein.
06.08.2022 minulle ilmoitettiin, että pelintarjoajan suorittama checkup prgoressissa ja maksua ei käsitellä ennen kuin se on ohi. Ja näen pelihistoriastani MIKSI. Sitä en ymmärtänyt, mutta piti odottaa. Tämä oli siis ainakin KOLMAS syy maksun viivästymiseen (ensin varmistus, sitten maksuagentin viivästys, sitten yhtäkkiä palveluntarjoajan tarkistus).
Teknisen tuen vastaukset eivät ole selkeitä, epäjohdonmukaisia ja joskus töykeitä. Mitään ehtoja tällaisen tarkastuksen viimeistelemiselle ei ole ilmoitettu. Vain minulle kerrottiin, että siihen menee "muutama työpäivä". Toistaiseksi odotan "muutamaa työviikkoa" ja kasinon edustajat sanovat vain, että he eivät voi olla avuksi odottaessaan vastausta pelintarjoajalta, jolla on talletuksiani. Joten minun täytyy odottaa jotain äärettömän kauan.
Tämä ei ole oikeaa käytöstä kasinon puolelta. Kaikilla tarkistuksilla on oltava kohtuullinen aika. Jos et saa toimenpiteitä tällä kertaa loppuun, sinun on myönnettävä, että kaikki oli hyvin ja vapautettava rahat. Muuten voin odottaa ikuisuuden.
Tähän mennessä 22.08.2022 (20 PÄIVÄÄ) tilanne ei ole ratkennut, pääsy peleihin nyt estetty (ja evolution pelien historiaan, mutta se seulottiin). Selkeitä vastauksia ei annettu. Kasino kieltäytyy maksamasta saldoa! Tilin saldo tällä hetkellä 2529,81 usdt.
Jos tarvitset kuvakaappauksia, kerro minulle, millaisia tietoja tarvitset.
Registered RIOBET casino on 11.07.2002 and did total 9 deposits and 3 cashouts to 31.07.2022 having no issues with casino (except long withdrawal time always more than 24hrs yet promised 'few minutes in average' by casino).
On 31.07.2022 my balance was 0, means all the issues between me and casino were cleared (basically there were no any). Same day on 31.07.2022 I did one more deposit of 1500usdt lost it all and made yet another of 1000 usdt on 01.08.2022 so the total deposits were 2500usdt. After that I ran few successful rounds on blackjack (evolution) and break even having 2513.96usdt on my account. Thus got only +13.96 usdt as winnings and decided to withdraw all.
I made withdrawal request of 2513.96usdt on 02.08.2022. After 24hrs I got verification request, so I sent all documents as was requested. In another 24hrs money still not got to my wallet so I asked online chat what is the problem. Online chat confirmed verification passed, payment confirmed and passed to payment processor so I have to wait for payment to arrive. In another 24hrs I asked again and got same answer. In yet another 24 hrs on 06.08.2022 I insisted to explain what's going on and I was adviced to clarify via tech support by using in-casino messaging system by openning ticket. So I did.
On 06.08.2022 I was announced that some chekup by game provider in prgoress and no payment will be processed until it's over. And I can see in my game history WHY. That I didn't understand but had to wait. So at least this was the THIRD reason of delaying the payment (first verification, then payment agent delay, then suddenly provider chekup).
The answers of tech support are not clear, inconsistent and sometimes rude. No any terms of finalising such checkup announced. Only I was told it takes 'few working days'. For now I'm waiting 'few working weeks' and casino representatives only say they cannot be of any help waiting answer from game provider holding my deposits. So I have to wait for something for some underfinite period of time.
This is no correct behavior from casino side. All checkups shall have reasonable timeframe, shall you fail to complete procedures whithin this time you have to admit that all was fine and just release the money. Otherwise I can wait forever.
Until now 22.08.2022 (20 DAYS) the situation is not resolved, access to games now blocked (and to evolution games history, yet it was screened). No clear answers provided. Casino refuses to pay balance! Account balance at the moment 2529.81 usdt.
Shall you need any screenshots let me know what kind of information you need.
Hyvä playbj,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Ymmärränkö oikein, että Evolution on pelintarjoaja, joka tekee pelitarkistuksen?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear playbj,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Do I understand correctly that Evolution is the game provider doing the gameplay check?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei Kristina,
Pelin aikana käytin vain omia käteisvarojani. Mitään talletusbonuksia ei käytetty. Aktivoin myös joitain ilmaispyöräytysbonuskoodeja (5 kertaa), jotka löytyivät viralliselta kasinon sähkekanavalta, yhteensä noin 50 usdt. Mutta bonussääntöjen mukaisesti nämä varat lukittiin, kunnes panos on suoritettu, joten näitä varoja ei koskaan käytetty vedonlyöntiin.
Pelasin vain Evolution-pelintarjoajan blackjack-pelejä ja muutamia ruletin panostuskierroksia. Joten kasino ilmoitti, että tämä tarjoaja suorittaa pelitarkistuksen, mutta minulla ei ole siitä todisteita.
Tietääkseni Evolutuionilla on 21 päivän sääntö (enintään) tällaisten tarkastusten suorittamiseen, mutta en tiedä tarkkaa päivämäärää, jolloin se aloitettiin. Sain tiedon vasta 6.8.2022. Mutta se on outoa kasino, älä tiedä siitä, eikä koskaan tiedottanut minulle aikataulusta.
Lähetän asiaankuuluvan viestinnän minun ja kasinon välillä sähköpostitse.
Kiitos
Hello Kristina,
During the game I used only my own cash funds. No any kind of deposit bonuses were used. Also I activated some free-spins bonus codes (5 times) found in official casino telegram channel aquired about 50 usdt in total. But in accordance to bonus rules this funds were locked until wager is completed so this funds were never used for betting.
I played only Evolution game provider games blackjack mostly and few roulette betting rounds. So casino announced that this provider performs gameplay check but I don't have any evidence on that.
From what I know Evolutuion have a 21-days rule (as maximum) for performig such checks but I don't know exact date when it was started. I was informed on 06/08/2022 only. But it's strange casino don't lnow about that and never infomed me on the time-frame.
I will send relevant communication between me and casino via email.
Thanks
Paljon kiitoksia playbj vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much playbj for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei playbj,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua RioBet Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi playbj,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite RioBet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Kasino ei todellakaan ole yhteistyöhaluinen vain sanomalla, että tämän suorittaa pelintarjoaja, mutta jostain syystä ei kerro sitä julkisesti. Ilmeisesti tämä ei pidä paikkaansa, koska mikään pelin toisto ei voi kestää 1,5 kuukautta, varsinkin jos puhumme 200 kädestä. Kasino tarjoaa vain epäsäännöllisiä ja merkityksettömiä vastauksia. He eivät koskaan ottaneet minuun yhteyttä ensimmäisenä, en saanut heiltä mitään tekosyitä.
15.9.2022 pääsy peleihin edelleen estetty, nosto ei ole mahdollista. Kasino pidätti rahat laittomasti. Kasino jättää huomiotta casino.guru (varoitin heitä, että teen valituksen, kerroin, että se on tehty ja kerroin heille, että heillä on vähemmän aikaa vastata). Mutta silti he eivät vastaa. Silti heillä on casino.guru-logo ensimmäisellä sivulla, mikä on harhaanjohtavaa. Absoluuttinen epäkunnioitus.
Myös etusivulla todettiin, että keskimääräinen maksuaika on alle 4 tuntia, mikä on valhetta. Lue kommentit - kaikki valittavat erittäin pitkistä nostoista. Kolmen onnistuneen kotiutukseni kesti yli 24 tuntia. Joten "4 tuntia keskimäärin" ei vain voi olla totuus.
Olen odottanut kotiutusta 2. ELOKUUTA 2022 lähtien. Tällainen kasino ei vain voi olla "täydellinen maine". Jostain syystä laitoit tämän ylimmälle riville (tämä on ensimmäinen kasino, jonka näen suositeltujen luettelossa). Onko tämä todella suosituksesi?
Sinun täytyy heikentää tämän roskapasinon mainetta huomattavasti, jotta muut pelaajat tietäisivät totuuden, ainakin minä maksoin 2500 USD selventääkseni tämän kasinon "mainetta".
The casino it totally not cooperative only saying this is performed by game provider but for some reasone don't say it in public. Obviously this is not true as no gameplaycheck can last fo 1.5 month especially if we talk about 200 hands. Casino providing only irregular irrelevant answers. They never contacted me first, I got no any excuses from them.
For 15.09.2022 access to games still blocked, no withdrawal possible. The money was unlawfully withheld by casino. Casino ignoring casino.guru (I warned them that I will file a complaint, informed that it was done and informed them that they have less time for answer). But still they don't answer. Yet they have casino.guru logo on the first page that is misguiding. Absolute disrespect.
Also on the front page stated that average payout time is less than 4 hours that is lie. Read the comments - everyone is complainng on extremely long cashouts. My three successfull cashouts took more than 24hrs each. So "4 hours in average" just can't be the truth.
I'm waiting cashout since 02 AUGUST 2022. This kind of casino just can't be of 'perfect reputation'. For some reason you put this on the very top line (this is the first casino I see in the list of recommended). Is this your truly recommendation?
You must substantially decrease the reputation of this garbage casino to let other players know the truth at least I paid 2500 USD to clarify this casino 'reputation'.
Hei, Peter
Haluaisin, että kommentoit tilannetta lopuksi. Casino ei koskaan esiintynyt ketjussa, ei ota minuun yhteyttä asiassa, ei kommentoi tilannetta. Kieltäytyy maksamasta saldoa, kieltäytyy palauttamasta minulle talletuksiani. Vain kuollut hiljaisuus. Ei syytöksiä ei julkisesti eikä yksityisesti. He vain pitävät rahaa KAKSI kuukautta ja se on siinä. Voit pidentää ajastinta yhä uudelleen ja uudelleen.
2. elokuuta 2022 lähtien pääsy peleihin estetty, eikä kotiuttaminen ole mahdollista ilman syytä. Rahaa ei pidätetä, vaan ne varastetaan.
On aika viimeistellä tapaus.
Terveiset
Hello, Peter
I would like you to comment the situation finally. Casino never appeared in thread, not contacts me on the matter, not comments the situation. Rejects to pay balance, rejects to return me my deposits. Just dead silense. No accusations raised not in public not in private. They just hold the money for TWO month and that's it. You can extend timer yet again and again.
Since 02 AUG 2022 access to games blocked and no withdrawal possible with no reason. The money is not withheld but stolen.
It's time to finalize the case.
Regards
Hei playbj,
Saimme tiedon, että kasino antaa sinun kotiuttaa voittosi, mutta estää sinua jatkamasta pelaamista. Voitko vahvistaa tämän?
Hi playbj,
We received information that the casino will let you withdraw your winnings but will restrict you from further play. Can you confirm this?
Hei,
Todellakin, tänään sain kasinolta lyhyen viestin, jossa viimein sanottiin 'Hei. Voit hakea peruutusta. Siinä kaikki, mitä minulla on heiltä 1 kuukauden ajan. Ok, hain nostoa, sanotaan, että se kestää jopa 24 tuntia. Päivitän kun saan kaupan.
Terveiset
Hello,
Indeed, today I got short message from casino finally stating 'Hello. You can apply for a withdrawal'. That's all I have from them for 1 month. Ok, I applied for withdrawal, they say ir takes upto 24hrs. Will update you when I got the transaction.
Regards
Hei,
Sain maksun. Tämä tuli mahdolliseksi vain Casino.Gurun osallistumisen ansiosta neuvotteluihin välittäjänä. Kasino ei todellakaan ollut yhteistyöhaluinen. Valitettavasti kasinon asema ja käyttäytyminen jättää kysymyksiä ja pahoitteluja. En saanut heiltä selkeitä kommentteja asiaan. He eivät myöskään kommentoineet tilannetta, että pääsy peleihin jäisi kiinni. Tämä on vain Casino.Gurun edustajan mukaan. Vaikka minulla ei ole halua jatkaa pelaamista tällä kasinolla.
Haluaisin, että tällaiset kasinot eivät näy suositeltavien kasinoiden luettelon ensimmäisellä rivillä. Yleisesti ottaen kasino ansaitsee olla 20 parhaan joukossa, mutta tämä ei ole ehdottomasti ykkönen.
Kiitos avustasi!
Terveiset!
Hello,
I received the payment. This became possible only due to the participation of the Casino.Guru as an intermediary in the negotiations. Casino was absolutely not cooperative. Unfortunately, the position and behavior of the casino leaves questions and regrets. I didn't get any clear comments from them on the matter. They also did not comment on the situation that access to the games remained closed. This is only according to the representative of the Casino.Guru. Although I have no desire to continue playing in this casino.
I would like such casinos not to appear on the first line in the list of recommended casinos. In general, the casino deserves to be in the top 20, but this is not number 1 definetely.
Thank you for the help!
Regards!
Kiitos playbj päivityksestä.
Kiva kuulla, että olet saanut voittosi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Thank you playbj for the update.
I'm glad to hear that you received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.