Venäläinen pelaaja valitti, ettei hän pystynyt estämään tiliään online-kasinolla. Olimme ilmoittaneet hänelle, että kasino salli itsensä sulkemisen enintään 1 vuoden ajan ja tämä oli vain vahvistettujen pelaajien saatavilla. Pelaaja väitti, että kasino ei auttanut häntä. Kasinon edustaja neuvoi pelaajaa pyytämään pysyvää estoa tukilipun kautta. Huolimatta useista yrityksistämme opastaa pelaajaa kuinka estää hänen tilinsä, pelaaja ei vahvistanut, oliko hän ryhtynyt tarvittaviin toimiin. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin.