Pelaaja pelasi bonuksella ja voitti 300 €. Hän pyysi peruuttamista, ja se hyväksyttiin. Sitten hän sai puhelun managerilta, joka ilmoitti hänelle, että hänen voitonsa menetettiin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Talletan 50 euroa ja pelasin 300% bonuksella. Kun panostukseni on päättynyt, heidän taloustiiminsä kertoi minulle, että he jatkavat nostoani ja tekivät minulle 300 euron rahapisteen. Kassaamiseni oli odottamassa viittä päivää, ja sitten sain sähköpostiviestin, jonka mukaan minun kassani oli hyväksytty. Jonkin ajan kuluttua heidän VIP-johtaja soitti minulle ja sanoi, että minä violetti minimipanosvaatimuksia ja rahat menevät. Kun he ovat hyväksyneet käteisvarojeni 2 kertaa, he päättävät menettää sen
Hyvä Charalampos ,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä verkkosivustollemme. Olen pahoillani kuullessani voitto-ongelmastasi. Olen samaa mieltä siitä, että ei ole täysin reilua, että he hyväksyivät peruuttamisen kahdesti ja sitten päättivät takavarikoida rahasi.
Haluaisin auttaa sinua, mutta en ole varma vähimmäisvetovaatimuksista, jotka mainitsit valituksessa. Etkö tarkoittanut enimmäispanosta? Tarkistin heidän vahvistuksensa ja havaitsin tietoja vain siitä, että enimmäisveto on 30% talletuksen arvosta.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvä Charalampos,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Parhain terveisin,
Kristina
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
