Saksalaisen pelaajan tili deaktivoitiin sen vahvistamisen ja voittojen nostopyynnön jälkeen. Kasino sulki tilin petostentorjuntakäytäntöön vedoten. Pelaaja hakee apua, koska hän uskoo, että hänen voittonsa pidätetään epäoikeudenmukaisesti.
The player from Germany had his account deactivated after verifying it and requesting a withdrawal of winnings. The casino closed the account citing an Anti-Fraud Policy. The player seeks assistance as he believes his winnings are being withheld unjustly. Player stopped responding to our question therefore the complaint was rejected.
Saksalaisen pelaajan tili deaktivoitiin sen vahvistamisen ja voittojen nostopyynnön jälkeen. Kasino sulki tilin petostentorjuntakäytäntöön vedoten. Pelaaja hakee apua, koska hän uskoo, että hänen voittonsa pidätetään epäoikeudenmukaisesti.
Olin onnekas voittaessani suuremman summan. Tilini vahvistettiin onnistuneesti (sain jopa sähköpostin). Kun sitten pyysin nostoa, tilini poistettiin käytöstä. Luulin, että se oli virhe, koska läpäisin KYC-vahvistuksen. Olen liittänyt sähköpostin.
Kun kirjoitin tuen, he kirjoittavat aina saman asian. "tilisi suljettiin pysyvästi petostentorjuntakäytännön mukaisesti"
En rikkonut mitään käyttöehtoja ja panostin talletukseni yli 3 kertaa. Kasinolla oli ongelmia rahan nostamisessa, koska voitin.
I was lucky enough to win a bigger amount. My account was successfully verified (I even got an email). When I then requested a withdrawal, my account was deactivated. I thought that was a mistake since I passed the KYC verification. I have attached the email.
When I wrote the support, they always write the same thing. "your account was permanently closed in accordance with Anti Fraud Policy"
I did not violate any TOS and wagered my deposit more than 3x. The casino only had a problem withdrawing money because I won.
Ich war glückglich genug einen größeren Betrag zu gewinnen. Mein Konto wurde erfolgreich verifiziert (Habe sogar eine Mail bekommen). Als ich dann eine Auszahlung angefragt habe, wurde mein Konto deaktiviert. Ich dachte, dass ist ein Fehler, da ich ja die KYC Überprüfung geschafft habe. Ich habe die E-mail angehangen.
Als ich den support geschrieben habe, scheiben diese immer nur das selbe. "your account was permanently closed in accordance with Anti Fraud Policy"
Ich habe gegen keine TOS verstoßen, und habe meine Einzahlung mehr als 3x umgesetzt. Das Casino hatte nur ein Problem damit Geld auszuzahlen, weil ich gewonnen habe.
Hyvät Swfit,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteen täysin.
Kuinka kauan olet pelannut kasinolla? Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Dear Swfs,
Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation completely.
How long have you been playing in the casino? Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Please forward any relevant communication between you and the casino to veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your answer.
Kind regards
Veronika
Hei,
Tein talletuksen päivää ennen kotiutustani. Se oli myös ensimmäinen talletukseni. Joten minulla on ollut tili sivustolla vain noin viikon.
En ole koskaan nostanut rahaa, vain tallettanut. En valinnut bonusta, joten pelasin vain talletuksellani, ilman bonusrahaa.
Kiitos paljon
Hello,
I made the deposit a day before my withdrawal. That was also my first deposit. So I've only had an account with the site for about a week.
I have never withdrawn money, only deposited. I didn't choose a bonus and so I only played with my deposit, without bonus money.
Thanks very much
Hallo,
Ich habe die Einzahlung einen Tag vor meiner Auszahlung getätigt. Das war auch meine erste Einzahlung. Ich habe also erst seit ca. 1er Woche ein Konto bei der Seite.
Ich habe noch nie Geld abgebucht, nur eingezahlt. Einen Bonus habe ich nicht gewählt und ich habe somit auch nur mit meiner Einzahlung gespielt, ohne Bonusgeld.
vielen Dank
Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Please forward any relevant communication between you and the casino to veronika.l@casino.guru. Thank you.
Hei,
En ole saanut mitään viestiä kasinolta. Minäkään en ole heihin yhteydessä. Itse asiassa toivoin, että ottaisit yhteyttä kasinoon, koska he eivät halua auttaa minua.
Hello,
I have not received any message from the casino. I'm not in contact with them either. I was actually hoping that you would contact the casino as they don't want to help me.
Hallo,
ich habe keine Nachricht von Casino bekommen. Ich stehe auch nicht mit denen in Kontakt. Ich habe eigentlich gehofft, dass Sie Kontakt mit dem Casino aufnehmen, da die mir nicht weiterhelfen wollen.
Paljon kiitoksia, Swfs, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyytyväisenä lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Swfs, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will assist you. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.
Hei siellä,
Kiitos Swfs, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää RickyCasinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja voimmeko tehdä jotain tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hello there,
Thank you Swfs for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask RickyCasino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and if we can do anything to help resolve this issue.
Thank you!
Ihan vaan niin että ymmärrän. Haluatko, että lähetän lähettämäni kyc-tiedostot? Kuten henkilöllisyystodistus, selfie, osoitetodistus ja maksu? Pitäisikö minun lähettää tämä sähköpostiisi?
Kiitos
Just so I understand. Do you want me to send the the kyc files I submitted? Like ID, selfie, proof of adress and payment? Should I send this to your e-mail?
Thanks
Hei,
Lähetin juuri sähköpostia. Käsittele asiakirjoja luottamuksellisesti äläkä jaa niitä kolmansille osapuolille.
Kiitos
Hello,
I just sent an email. Please treat the documents confidentially and do not share them with third parties.
Thanks
Hallo,
ich habe gerade eine e-mail gesendet. Bitte behandeln Sie die Dokumente vertraulich und teilen Sie sie nicht mit dritten.
Danke
Hyvä Swfs , kaikkia tietoja käsitellään luottamuksellisesti, koska ne ovat tietosuojalakien suojaamia, mikä tarkoittaa kaikkia sovellettavia henkilötietojen käsittelyyn liittyviä lakeja, mukaan lukien direktiivi 95/46/EY tai GDPR, ja kaikki kansalliset täytäntöönpanolait tai -asetukset.
Haluaisin kiittää sinua asiakirjojen toimittamisesta, mutta pyydän sinua toimittamaan myös selfien henkilöllisyystodistuksella, jolla käytit vahvistamista, koska kasino näyttää olevan se ongelma.
Kiitos jo etukäteen!
Dear Swfs, all data is treated confidentially as they are protected under the Data Protection Laws meaning any applicable laws related to the processing of personal Data, including the Directive 95/46/EC or the GDPR, and any national implementing laws or regulations.
I would like to thank you for providing the documents but I'd like to ask you to also provide the selfie with ID you used to verify with as that seems to be what the casino takes issue with.
Thank you in advance!
Hei,
Luulen, että minulla ei ole enää kuvaa, koska otin sen puhelimellani. Pitäisikö minun ottaa nyt selfie henkilöllisyystodistuksellani ja lähettää se heille?
Hello,
I think I don't have the picture anymore because I took it on my phone. Should I just take a selfie with my ID now and send it to them?
Hallo,
ich glaube, dass ich das Bild nicht mehr habe, da ich es auf meinem Handy gemacht habe. Soll ich einfach jetzt ein Selfie mit meinem Ausweis machen und ihnen schicken?
Uskon, että se ei auta mitään, koska olin yhteydessä kasinon edustajaan ja minulle kerrottiin, että tätä selfietä oli selvästi muokattu, mikä johti bannoimiseen koko alustalta.
Olen tutustunut kasinon ehtoihin ja löytänyt seuraavan:
PETOSTENTORJUNTA
Kasinolla on nollatoleranssi etupeleihin. Jokainen pelaaja, joka yrittää hyötyä kasinon tervetuliaistarjouksista tai muista promootioista, hyväksyy, että Yritys varaa oikeuden mitätöidä bonukset ja niistä saadut voitot seuraavista syistä:
väärennettyjen asiakirjojen tarjoaminen;
Kasino varaa oikeuden sulkea pelaajatilisi ja palauttaa sinulle tilisi saldon summan asiaankuuluvien nostokulujen vähentämisen jälkeen kasinon ehdottoman harkinnan mukaan ja ilman velvollisuutta ilmoittaa syytä tai antaa ennakkoilmoitusta.
Tarvitsen alkuperäisen selfien todistamaan, että sitä ei ole muokattu, uskon, että alkuperäinen kuva on mahdollista palauttaa, koska useimmissa nykyaikaisissa puhelimissa on roskatiedosto, jossa poistetut tiedot pysyvät jopa 30 päivää. Jos tämä ei ole mahdollista, joudun valitettavasti hylkäämään valituksenne riittämättömien todisteiden vuoksi.
Kiitos ymmärryksestäsi!
I believe that won't do anything as I was in contact with a casino representative and was informed that this selfie was clearly modified which resulted in your banning from the whole platform.
I have reviewed the casino's terms and conditions and found this:
ANTI-FRAUD POLICY
The Casino has zero tolerance to advantage play. Any player who will try to gain advantage of casino welcome offers or other promotions agrees that Company reserves the right to void bonuses and any winnings from such bonuses, for the reasons of:
providing of forged documents;
The Casino reserves the right to close your Player Account and to refund to you the amount on your account balance, subject to deduction of relevant withdrawal charges, at Casino’s absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice.
I will need the original selfie to prove that it was not modified, I believe it is possible to restore the original image as most modern phones have a junk file where deleted data stays for up to 30 days. If this is not possible I will sadly have to reject your complaint due to insufficient evidence from you.
Thank you for your understanding!
Hyvä Swfs , olen tarkistanut vahvistuskuvasi enkä löytänyt selkeitä merkkejä muutoksista, kuten kasino väittää. Voisitko lähettää toisen selfien ja videon, jossa sinulla on henkilöllisyystodistus, jotta voin varmistaa kasinon edustajalta, että tämä olet todella sinä?
Kiitos ymmärryksestäsi!
Dear Swfs, I have reviewed your verification photo and didn't find any clear signs of modification as the casino states. Could you please provide another selfie and a video of you holding the ID so I can verify with the casino representative that this is in fact you?
Thank you for your understanding!
Hei,
onko kasinolla oikeus takavarikoida kaikki rahat? Olen pelannut Bizzossa aiemmin, ja he vain ottivat voitot ja antoivat minun kotiuttaa alkuperäisen talletukseni.
Hello,
does the casino have the right to confiscate all the money? I've played at Bizzo before and they just took the winnings and let me withdraw my original deposit.
Hallo,
haz das Kasino das Recht all das Geld zu konfiszieren? Ich habe schonmal bei Bizzo gespielt und die haben einfach die Gewinne abgezogen und mich meine originale Einzahlung auszahlen lassen.
Olen tutustunut kasinon ehtoihin ja löytänyt seuraavan:
Jos kohtuullisen harkintamme mukaan toteamme, että pelaaja on osallistunut vilpilliseen , salaliittoon, korjaamiseen tai muuhun laittomaan toimintaan, pidätämme oikeuden sulkea kyseisen pelaajan tili ja mitätöidä kaikki kyseisellä tilillä saadut voitot. Siinä tapauksessa kaikki Tilin saldot (mukaan lukien sekä talletukset että mahdolliset voitot) menetetään, ja pidätämme oikeuden paljastaa tietoja (mukaan lukien pelaajan henkilöllisyys) soveltuville osapuolille, mukaan lukien mutta ei rajoittuen pankeille, luottokorttiyhtiöille ja/tai kuka tahansa henkilö tai yhteisö, jolla on laillinen oikeus saada tällaisia tietoja ja/tai ryhtyä oikeustoimiin tällaista pelaajaa vastaan.
Jos et pysty todistamaan, että asiakirjojasi ei ole väärennetty, kuten olen aiemmin todennut, talletuksiasi ei valitettavasti palauteta. Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi.
I have reviewed the casino's terms and conditions and found this:
If, in our reasonable discretion, we determine that a player has engaged in any fraudulent, collusive, fixing or other unlawful activity we reserve the right to close such player’s Account and void any and all winnings in such Account. In such event, all Account balances (including both deposits and any winnings) shall be forfeited and we reserve the right to disclose information (including the identity of the player) to applicable parties including but not limited to banks, credit card companies and/or any person or entity that has the legal right to such information, and/or taking legal action against such player.
If you cannot prove that your documents have not been forged as I have stated before, sadly your deposits won't be returned. I'm sorry I could not be of more help.
Dear Swfs,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.