Saksalaisen pelaajan tili deaktivoitiin sen vahvistamisen ja voittojen nostopyynnön jälkeen. Kasino sulki tilin petostentorjuntakäytäntöön vedoten. Pelaaja hakee apua, koska hän uskoo, että hänen voittonsa pidätetään epäoikeudenmukaisesti.
Olin onnekas voittaessani suuremman summan. Tilini vahvistettiin onnistuneesti (sain jopa sähköpostin). Kun sitten pyysin nostoa, tilini poistettiin käytöstä. Luulin, että se oli virhe, koska läpäisin KYC-vahvistuksen. Olen liittänyt sähköpostin.
Kun kirjoitin tuen, he kirjoittavat aina saman asian. "tilisi suljettiin pysyvästi petostentorjuntakäytännön mukaisesti"
En rikkonut mitään käyttöehtoja ja panostin talletukseni yli 3 kertaa. Kasinolla oli ongelmia rahan nostamisessa, koska voitin.
Hyvät Swfit,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteen täysin.
Kuinka kauan olet pelannut kasinolla? Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei,
Tein talletuksen päivää ennen kotiutustani. Se oli myös ensimmäinen talletukseni. Joten minulla on ollut tili sivustolla vain noin viikon.
En ole koskaan nostanut rahaa, vain tallettanut. En valinnut bonusta, joten pelasin vain talletuksellani, ilman bonusrahaa.
Kiitos paljon
Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Hei,
En ole saanut mitään viestiä kasinolta. Minäkään en ole heihin yhteydessä. Itse asiassa toivoin, että ottaisit yhteyttä kasinoon, koska he eivät halua auttaa minua.
Paljon kiitoksia, Swfs, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyytyväisenä lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Swfs, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää RickyCasinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja voimmeko tehdä jotain tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hyvät Swfit , voisitko toimittaa minulle asiakirjat, joita käytit vahvistaessasi itsesi kasinolla, jotta voin tarkistaa ne? Kiitos jo etukäteen!
Ihan vaan niin että ymmärrän. Haluatko, että lähetän lähettämäni kyc-tiedostot? Kuten henkilöllisyystodistus, selfie, osoitetodistus ja maksu? Pitäisikö minun lähettää tämä sähköpostiisi?
Kiitos
Se on oikein, haluaisin tarkistaa ne nähdäkseni, onko niissä merkkejä petoksesta, kuten kasino on ilmoittanut.
Kiitos jo etukäteen!
Hei,
Lähetin juuri sähköpostia. Käsittele asiakirjoja luottamuksellisesti äläkä jaa niitä kolmansille osapuolille.
Kiitos
Hyvä Swfs , kaikkia tietoja käsitellään luottamuksellisesti, koska ne ovat tietosuojalakien suojaamia, mikä tarkoittaa kaikkia sovellettavia henkilötietojen käsittelyyn liittyviä lakeja, mukaan lukien direktiivi 95/46/EY tai GDPR, ja kaikki kansalliset täytäntöönpanolait tai -asetukset.
Haluaisin kiittää sinua asiakirjojen toimittamisesta, mutta pyydän sinua toimittamaan myös selfien henkilöllisyystodistuksella, jolla käytit vahvistamista, koska kasino näyttää olevan se ongelma.
Kiitos jo etukäteen!
Hei,
Luulen, että minulla ei ole enää kuvaa, koska otin sen puhelimellani. Pitäisikö minun ottaa nyt selfie henkilöllisyystodistuksellani ja lähettää se heille?
Uskon, että se ei auta mitään, koska olin yhteydessä kasinon edustajaan ja minulle kerrottiin, että tätä selfietä oli selvästi muokattu, mikä johti bannoimiseen koko alustalta.
Olen tutustunut kasinon ehtoihin ja löytänyt seuraavan:
PETOSTENTORJUNTA
Kasinolla on nollatoleranssi etupeleihin. Jokainen pelaaja, joka yrittää hyötyä kasinon tervetuliaistarjouksista tai muista promootioista, hyväksyy, että Yritys varaa oikeuden mitätöidä bonukset ja niistä saadut voitot seuraavista syistä:
väärennettyjen asiakirjojen tarjoaminen;
Kasino varaa oikeuden sulkea pelaajatilisi ja palauttaa sinulle tilisi saldon summan asiaankuuluvien nostokulujen vähentämisen jälkeen kasinon ehdottoman harkinnan mukaan ja ilman velvollisuutta ilmoittaa syytä tai antaa ennakkoilmoitusta.
Tarvitsen alkuperäisen selfien todistamaan, että sitä ei ole muokattu, uskon, että alkuperäinen kuva on mahdollista palauttaa, koska useimmissa nykyaikaisissa puhelimissa on roskatiedosto, jossa poistetut tiedot pysyvät jopa 30 päivää. Jos tämä ei ole mahdollista, joudun valitettavasti hylkäämään valituksenne riittämättömien todisteiden vuoksi.
Kiitos ymmärryksestäsi!
Hei,
Lähetin sinulle juuri sähköpostin
Kiitos paljon!
Hyvä Swfs , olen tarkistanut vahvistuskuvasi enkä löytänyt selkeitä merkkejä muutoksista, kuten kasino väittää. Voisitko lähettää toisen selfien ja videon, jossa sinulla on henkilöllisyystodistus, jotta voin varmistaa kasinon edustajalta, että tämä olet todella sinä?
Kiitos ymmärryksestäsi!
Hei,
onko kasinolla oikeus takavarikoida kaikki rahat? Olen pelannut Bizzossa aiemmin, ja he vain ottivat voitot ja antoivat minun kotiuttaa alkuperäisen talletukseni.
Olen tutustunut kasinon ehtoihin ja löytänyt seuraavan:
Jos kohtuullisen harkintamme mukaan toteamme, että pelaaja on osallistunut vilpilliseen , salaliittoon, korjaamiseen tai muuhun laittomaan toimintaan, pidätämme oikeuden sulkea kyseisen pelaajan tili ja mitätöidä kaikki kyseisellä tilillä saadut voitot. Siinä tapauksessa kaikki Tilin saldot (mukaan lukien sekä talletukset että mahdolliset voitot) menetetään, ja pidätämme oikeuden paljastaa tietoja (mukaan lukien pelaajan henkilöllisyys) soveltuville osapuolille, mukaan lukien mutta ei rajoittuen pankeille, luottokorttiyhtiöille ja/tai kuka tahansa henkilö tai yhteisö, jolla on laillinen oikeus saada tällaisia tietoja ja/tai ryhtyä oikeustoimiin tällaista pelaajaa vastaan.
Jos et pysty todistamaan, että asiakirjojasi ei ole väärennetty, kuten olen aiemmin todennut, talletuksiasi ei valitettavasti palauteta. Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
