Pelaajan tili estettiin vahvistusprosessin aikana. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, päätimme sulkea tämän valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi - on perusteltua syytä uskoa, että pelaaja rekisteröityi ja käytti useampaa kuin yhtä tiliä kasinolla.
Hei,
Rekisteröidyin Casino Ricky Casinolle. Talletettu ilman bonusta ja pelattu ilman ongelmia. Kuitenkin, kun olin ladannut kaikki asiakirjat KYC-menettelyä varten, tilini estettiin. Miksi he kysyvät minulta ensin kaikki asiakirjat ja saatuaan ne estävät tilini ja kieltäytyvät nostoani.
Minulla oli tili siellä, mutta en maksanut mitään tai aktivoinut bonusta. En muistanut päivämääriä.
Hei Frankschmank99,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani RickyCasinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Ymmärränkö myös oikein, että sinulla on useita tilejä kasinolla?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Varmistusprosessi kesti yli viikon. Latasin kaikki vaaditut asiakirjat, mutta niitä ei tuolloin hylätty tai hyväksytty. Kirjoitin kasinolle viimeksi 3 päivää sitten ja halusin tietää, milloin asiakirjani hyväksytään, tilini eston jälkeisenä päivänä.
Kyllä, minulla oli toinen tili muutama kuukausi sitten, mutta en käyttänyt tai nostanut mitään bonusta.
Hei Frankschmank99,
Ymmärrä, että useiden tilien luominen on vastoin kasinon ehtoja ja heillä oli täysi oikeus sulkea nykyinen tilisi ja mitätöidä sen jäljellä oleva saldo.
Voitko kertoa, milloin lopetit ensimmäisen tilin käytön ja tapahtuiko se liikkeitä?
Loin toisen tilin noin 3 kuukautta sitten, pelasin kerran talletettuna enkä tehnyt mitään muuta
Hei Frankschmank99,
Voitko selventää miksi loit uuden tilin? Mikset käyttänyt vanhaa ja rekisteröinyt uuden tilalle?
Hei Frankschmank99,
Jos kasino esti tilisi vahvistusprosessin aikana, oletan, että myös ensimmäinen tilisi varmistettiin, muuten heillä ei olisi tietojasi. Voisitko neuvoa, jos muistat vahvistavasi ensimmäisen tilisi?
Ei, en ole vahvistanut siellä mitään muuta tiliä
Hei Frankschmank99,
Kuinka paljon tarkalleen ottaen talletit ensimmäiselle tilillesi ja lunasitko sieltä bonuksen?
Tein talletuksen pankkisiirrolla enkä lunastanut bonusta
Hei Frankschmank99,
Lähetä viestisi kasinon kanssa tästä tapauksesta osoitteeseen nikolas.b@casino.guru, ennen kuin yritämme ottaa heihin yhteyttä.
Haluan myös huomauttaa, että useiden tilien luominen on ehdottomasti kielletty jokaisessa online-kasinossa. Joissakin tapauksissa voi kuitenkin olla mahdollista auttaa pelaajaa (jos tilit luotiin kaukana toisistaan, bonuksia ei käytetty jne.).
He kommunikoivat vain chatin kautta eivätkä vastanneet sähköposteihin
Hei Frankschmank99,
Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Muista myös, että kasino voi sallia tällaisen tilin päällekkäisyyden vain tietyissä tapauksissa. Jos osa vaatimuksista ei täyty, emme voi auttaa sinua.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen,
Nick
Hei Frankschmank99,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen käynyt läpi tämän tapauksen ja kuten kollegani Nick mainitsi, useat tilit ovat yleensä kiellettyjä lähes kaikissa kasinoissa, mutta on ollut yksittäisiä tapauksia, joissa olemme onnistuneet löytämään kompromissin kasinon kanssa.
Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Ricky Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä RickyCasino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan useista tileistä? Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Rakas Michal,
Huomaathan, että pelaajan tili suljettiin pysyvästi käyttöehtojen rikkomisen vuoksi. Pelaajan talletusta ei palauteta, koska pelaaja pelasi varat.
Ystävällisin terveisin,
Rickycasinon tukitiimi
Kiitos selvityksestä ja todisteista, Rickycasinon tukitiimi.
Hyvä Frankschmank99,
Kasinon toimittamien todisteiden huolellisen tarkastelun jälkeen pelkään, etten voi enää jatkaa tätä tapausta. On olemassa riittävästi yksityiskohtaista näyttöä useista henkilökohtaisiin tietoihin, IP-osoitteisiin ja evästeisiin linkitetyistä tileistä. Näissä olosuhteissa en voi auttaa sinua tässä, ja tämä valitus hylätään nyt. Kasinoilla on erittäin tiukat säännöt useiden tilitapausten suhteen, joita on käytetty tällä tavalla. Kuten kirjoitit, unohdit "vanhat" tilisi kirjautumistietosi, sinun olisi pitänyt ottaa yhteyttä kasinon tukeen auttamaan sinua tässä etkä luo toista tiliä. Jokaisella pelaajalla saa olla vain yksi tili, joten emme voi olla eri mieltä kasinon päätöksestä sinun tapauksessasi.
Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
