Itävallasta tulevalla pelaajalla oli epäonnistunut talletus, jossa rahat vähennettiin hänen pankkitililtä, mutta niitä ei koskaan hyvitetty hänen kasinotililleen. Viikkoja kestäneen hyödyttömän tukivuorovaikutuksen jälkeen hän sulki tilinsä, koska kasino väitti, ettei siirtoa ollut koskaan tehty. Valitustiimi ei voinut auttaa enempää, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Talletus epäonnistui, sillä rahat yleensä vähennettiin pankkitililtäni, mutta niitä ei koskaan hyvitetty kasinotililleni. Viikkojen keskustelujen ja tuen sähköpostien ja lukemattomien asiakirjojen lähettämisen jälkeen minulle kerrottiin, etten ollut koskaan tehnyt siirtoa ja että minun pitäisi ottaa yhteyttä pankkiini. Tämä ei todellakaan pidä paikkaansa (katso liite). Tämän jälkeen suljin tilini, koska tämän kasinon kanssa tekeminen ei johda mihinkään; he ilmeisesti vain pitivät rahani. Tilin sulkeminen kesti vain muutaman sekunnin, mikä osoitti selvästi, että olin tarkoituksella jumiutunut viikkoja rahojeni suhteen.
Rakas Mukezz,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on monimutkainen prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla juurikaan avuksi tällä hetkellä. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
