RickyCasino - Itsestään poissuljetun pelaajan tili avattiin uudelleen.

Pyysin tilini estämistä peliriippuvuuden vuoksi kuukausia sitten (luulen, että olin syyskuun lopussa/lokakuun puolivälissä 2023).

Tilini on avattu uudelleen tämän vuoden maaliskuun 20. päivään mennessä ilmaisella 20€ vedolla. Talletin tuolloin 260 €, ja ei ole reilua, että kasino voi avata pelitilin uudelleen ja viedä heidän rahansa pois.

Hyvä c5srx49hpn,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:

Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.

Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelma).

Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .

Kiitos paljon etukäteen.

Parhain terveisin,

Veronika

Hei!

Suljin itseni ehdottomasti pois kirjoittamalla live-chat-työntekijän kanssa useita kertoja ja sanomalla, että olen riippuvainen uhkapelaamisesta. En ole koskaan saanut sähköpostia, että tilini on avattu uudelleen tai jotain vastaavaa.

Se avattiin juuri uudelleen ilmaisella 20 € vedolla.

BR Matthias

Voisitko ystävällisesti toimittaa kuvakaappauksia tai transkriptioita vuorovaikutuksestasi asiakastuen kanssa koskien itsesulkupyyntöäsi? Nämä asiakirjat ovat erittäin tärkeitä, jotta voimme jatkaa tapauksesi tutkimista. Lähetä ne minulle ( veronika.l@casino.guru ) tai lähetä kuvakaappaukset suoraan tähän viestiketjuun. Ilman tarvittavia todisteita meidän on mahdotonta kohdata kasino ja puolustaa puolestasi. Kiitos ymmärryksestäsi.

Valitettavasti en koskaan saanut kopiota tästä keskustelusta, enkä myöskään turvannut tätä todistetta kielloni jälkeen

Olen pahoillani, mutta koska sinulla ei ole chat-kopiota tai sähköpostiviestiä, joka todistaisi, että olet ilmoittanut kasinolle riippuvuudestasi ja pyytänyt itsesi poissulkemista, emme voi auttaa sinua enempää.

Tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.