Kolumbialainen pelaaja ei saanut vastausta kasinolta, eikä hän voinut suorittaa mitään toimintoja alustalla. Hän kertoi, että hänen peruutuspyyntönsä oli jäänyt vireille ilman käsittelyä. Pyysimme lisätietoja ja kuvakaappauksia. Tästä syystä valitus päätettiin ratkaisemattomana kasinopuolen viestinnän puutteen vuoksi.
Se ei vastaa eikä anna minun tehdä mitään. Voitko auttaa minua?
Rakas Stiven,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Richy Casinon kanssa. Pelkään, että tarvitsen lisätietoja ongelmastasi. Voisitko tarkentaa?
Odotan vastaustasi kärsivällisesti.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei Verónica, mitä kuuluu? Arvostan sitä. Tapahtuu, että teen noston, mutta se ei anna minun tehdä sitä. Se kertoo minulle, että se on vireillä, mutta he eivät koskaan kysyneet minulta pankkitilin tietoja ja halusin tietää, voinko palauttaa tämän saldon.
Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen tapahtumahistoriastasi? Minkä maksutavan valitsit kotiutuksellesi? Oletko koskaan tehnyt talletuksia tälle kasinolle?
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen Stivenin pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Pelaaja lähetti meille seuraavan viestin:
Kasino ei anna minun tehdä kotiutusta. Olen yrittänyt tehdä tätä pitkään, mutta se saa minut vain siihen pisteeseen, että valitsen menetelmän. Kun käytän AstroPayta, se lähettää minulle koodin ja sanoo, että se odottaa, mutta rahat eivät koskaan tule perille
Rakas Stiven,
voisitko lähettää minulle kuvakaappauksia tapahtumahistoriastasi, jossa on virhe, jonka näet, kun yrität kotiuttaa voittosi?
Hei Veronica, kiitos paljon, olisin todella kiitollinen avustasi.
Katso, tähän lisään pyydetyt tiedot ja olen tarkkaavainen mitä tarvitset, kiitos paljon
Voisitko neuvoa, oletko ollut yhteydessä asiakastukeen koskien kotiutustasi? Milloin viimeksi otit heihin yhteyttä?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Oletko yrittänyt tyhjentää välimuistisi ja evästeet tai avata kasinon verkkosivustoa toisella selaimella?
Hei ei koskaan
Kasino ei vastaa minulle, en ole pystynyt kommunikoimaan kenenkään kanssa, vaikka olen yrittänyt ja monta kertaa tehnyt yhden noston
ja nostosta ja sanotaan, että se on hyväksytty, he lähettävät minulle koodin, mutta rahat eivät tule perille
enkä ole poistanut mitään, kaikki on tallennettu
Kiitos paljon vastauksestasi, pysyn kuulolla.
Paljon kiitoksia, Stiven, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Stiven,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit. Olen vastaanottanut sähköpostisi.
Nyt haluaisin kutsua Richy Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä Richy Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Odotan vastaustasi.
Kuinka ystävällistä olet, kiitos paljon nopeasta vastauksestasi. Arvostan todella hyvää palveluasi.
Kiitos, kysyn jos vastaat tai jos et vastaa, onko prosessi menetetty?
Rakas Stiven,
Koska meillä ei ole laillisia valtuuksia kasinoissa ja erityisesti tämä kasino esittelee itselleen väärennetyn lisenssin, olen huolissani siitä, ettei meillä ole paljon tekemistä, jos he eivät vastaa meille. Olen pahoillani, että olen huonojen uutisten välittäjä.
Kuinka surullisia tämä uutinen onkaan, mutta kuinka kaunista työtä teet. Olen erittäin kiitollinen erinomaisesta palvelustanne. Vakavasti, kiitos avusta.
Rakas Stiven,
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana".
Normaalisti päästäkseen minkäänlaiseen sopimukseen kaikkien kolmen osapuolen (pelaaja, kasino ja välittäjä) on kommunikoitava tiiviisti. Valitettavasti näin ei ole, ja meidät jätettiin yksin yritettäessä ratkaista tämä ongelma.
Olen erittäin pahoillani, etten voinut olla enemmän avuksi, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Kuten ehkä tiedät, Richy Casino sai meiltä "2.6 erittäin huonon maineen", mikä tarkoittaa, että emme suosittele pelaajia valitsemaan tätä kasinoa. Suosittelen vahvasti valitsemaan vain kasinot, jotka ovat saaneet vähintään "Erittäin hyvän maineen". Voit tarkistaa luettelon suosittelemistamme kasinoista verkkosivustoltamme. Toivon, että et enää koskaan törmää vastaavaan ongelmaan.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
