Kreikkalaisella pelaajalla oli vahvistettu tili ja hän oli pyytänyt kotiutusta. Huolimatta asiakaspalvelun ilmoittaman kolmen päivän enimmäisajan ylittämisestä, pelaajan voittoja ei ollut saatu. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa ensimmäisen puolet varoista ja kasinon edustajan avustuksella loput puolet voitoista. Uuden talletuksen jälkeen pelaajan tili oli suljettu hänen pyynnöstään. Ongelma ratkesi onnistuneesti kasinon yhteistyöllä.
Hei, minulla on ongelma tämän kasinon kanssa. Tilini on vahvistettu, ja pyysin kotiuttamaan voittoni. Siitä on neljä päivää, enkä ole vieläkään saanut rahoja. Puhuin asiakaspalvelun kanssa, ja he sanoivat, että kotiutukset kestävät yleensä enintään kolme päivää, mutta siitä on jo neljä. Kun kysyn heiltä, miksi näin tapahtuu, he kertovat minulle saman asian joka päivä - että he kommunikoivat asiasta vastaavan osaston kanssa, mutta eivät saa vastausta.
Hyvä Kouratzina,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Tänään minulle kerrottiin palvelusta, että maanantaina saan tuloni odotellessa
Hyvää iltaa. Takaisin aiheeseen, minulle kerrottiin kasinolta, että minulle maksetaan tänään. He eivät ole vieläkään maksaneet minulle, otin yhteyttä palveluun ja he sanoivat, että meillä ei ole tietoa talousosastolta, kun taas sama tyttö vahvisti valmistelun, että minulle maksetaan maanantaina. Haluan sinun auttavan minua, koska näyttää siltä, että he valehtelevat minulle
Minulla on ongelma, tänään he maksoivat minulle ja laittoivat puolet rahasta, pyysin nostoa 310 € ja he maksoivat minulle 155 €, minulla on myös kuitit. Puhun palvelun kanssa ja he kertovat minulle heti, kun tiedämme enemmän, kerromme sinulle
Hyvä Kouratzina,
Pyydän vilpittömästi anteeksi kohtaamasi maksueroista ja ymmärrän turhautumisesi. Vaikuttaa siltä, että 50 % bonuksen sisältävään osittaiseen kotiutustarjoukseen liittyvä väärinkäsitys johti siihen, että puolet pyydetystä summasta käsiteltiin.
Haluan vakuuttaa teille, että tarkoitus ei ollut pahantahtoisuus, ja tämä oli yksinkertaisesti viestintävirhe. Olen jo käynnistänyt prosessin saadakseni jäljelle jäävät 155 € ja varmistaakseni maksusi tarkan käsittelyn.
Olen sitoutunut ratkaisemaan tämän nopeasti. Ymmärryksesi merkitsee meille paljon, ja arvostamme luottamustasi.
Jos sinulla on lisää huolenaiheita tai kysymyksiä, ota rohkeasti yhteyttä suoraan minuun. Olen myös lähettänyt sinulle sähköpostia.
Kiitos kärsivällisyydestäsi, kun pyrimme korjaamaan tilanteen.
Victoria
Rouva Victoria, hyvää iltaa, olen myös lähettänyt sinulle sähköpostia. Haluan rahani mahdollisimman pian. Kiitos paljon
Hyvää huomenta, otin tänään jälleen yhteyttä asiakaspalveluun asiasta ja he sanoivat puhuneensa talousosaston kanssa ja minulle tiedotetaan tänään. Minulla ei kuitenkaan ole tietoa
Hyvää huomenta, yritin tänään ottaa kasinolle uudestaan yhteyttä ja palvelusta kerrottiin, että toinen puolet rahoista on palautettu pelitililleni. Kaikki mikä on valhetta, minulla on todisteet kaikesta. Rouva Victoria, joka vastasi tänne julkisesti eilen, yritän ottaa häneen yhteyttä hänen sähköpostillaan ja hän kirjoittaa minulle, että osoitetta ei löytynyt. Ole hyvä ja tarvitsen apua
Sain juuri toisen puolet rahoista kasinolta. Haluan sanoa suuret kiitokset rouva Victorialle
Tein talletuksen, nyt 35 €, he ottivat rahat tililtäni ja sulkivat tilini
Hyvä Kouratzina,
Olen iloinen, että kotiutuksen toinen osa on käsitelty onnistuneesti ja olet nyt saanut koko summan.
Haluan pyytää vielä kerran vilpittömästi anteeksi tästä mahdollisesti aiheutunutta haittaa. Arvostan kärsivällisyyttäsi ja olen innoissani, että pystyimme ratkaisemaan tämän asian luvatulla tavalla.
Tarkistellessani pelaajatiliäsi huomasin, että uusi talletus on vastaanotettu ja nautit siitä. Voin kuitenkin myös vahvistaa, että tilin saldo on nyt 0 ja tili on suljettu sähköpostipyyntösi mukaisesti. Olen pahoillani, jos emme vastanneet odotuksiasi, ja haluan ilmaista kiitokseni siitä, että olen osa yhteisöämme.
Toivon sinulle kaikkea hyvää pelimaailmassa ja sen ulkopuolella. Jos sinulla on kysyttävää tai voin auttaa sinua muussa asiassa, älä epäröi ottaa yhteyttä. Kiitos ymmärryksestäsi ja ole varovainen!
Lämpimät terveiset,
Victoria
Hyvä Tomas Kouratzinan luvalla, luulen, että voimme lopettaa tämän valituksen nyt. Kiitos
Hyvä Kouratzina,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos sinulle ja RichPrize Casinolle yhteistyöstäsi.
Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
