Unkarilainen pelaaja talletti 100 euroa, sai bonuksen, täytti kierrätysvaatimukset ja toimitti asiakirjat tarkistettavaksi, mutta ei silti pysty vastaanottamaan voittojaan. Pelaaja vahvisti, että hänen voittonsa maksettiin.
A player from Hungary deposited 100 euros, received a bonus, met the wager requirements, and submitted documents for verification but is still unable to receive his winnings. The player confirmed his winnings were paid out.
Unkarilainen pelaaja talletti 100 euroa, sai bonuksen, täytti kierrätysvaatimukset ja toimitti asiakirjat tarkistettavaksi, mutta ei silti pysty vastaanottamaan voittojaan. Pelaaja vahvisti, että hänen voittonsa maksettiin.
Hei!
Talletin 100 euroa, josta sain 300% bonuksen 3x panoksella. Olen täyttänyt kierrätysvaatimuksen. Aloitin maksun, joka hyväksyttiin.
Täytin kaikki heidän pyyntönsä, jotka tulivat esille KYC:n aikana.
Henkilökortti, Selfie henkilökortilla, Screenshot virtuaalinen pankkikortti, tiliote, osoiteilmoitus jne.
En kuitenkaan saanut palkintoani.
Sillä välin huomasin, että kasinolla ei ole lisenssiä.
Yrittäisikö casino.guru auttaa?
Hello!
I deposited 100 euros, for which I received a 300% bonus with 3x wager. I have fulfilled the wager requirement. I initiated a payment, which was accepted.
I fulfilled all their requests that came up during KYC.
ID card, Selfie with ID card, Screenshot virtual Bank Card, Bank statement, Address Statement etc.
However, I did not receive my prize.
In the meantime, I noticed that the casino does not have a license.
Would casino.guru try to help?
Rakas alterhun,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi RichPrize Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko selittää, takavarikoitiinko voittosi vai yksinkertaisesti peruutettiinko kotiuksesi?
Oletko saanut kasinolta selityksiä heidän toimistaan?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear alterhun,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with RichPrize Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please explain if your winnings were confiscated or simply your withdrawal was canceled?
Have you received any explanation from the casino regarding their actions?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hei Tomas,
He eivät takavarikoineet palkintoani, en vain saanut sitä. En tavoita heitä, en voi kommunikoida mielekkäästi kenenkään kanssa.
Pyysin palkintoni maksamista USDT kryptovaluuttana, mikä kestää muutaman minuutin.
Saan jatkuvasti sähköpostiviestejä asiakirjojeni lataamiseksi, kun olen jo ladannut ne ja he ovat hyväksyneet ne.
Hi Tomas,
They didn't confiscate my prize, I just didn't get it. I can't reach them, I can't communicate meaningfully with anyone.
I requested payment of my prize in USDT cryptocurrency, which takes a few minutes.
I keep getting mails to upload my documents when I have already uploaded them and they have accepted them.
Voisitko ystävällisesti lähettää minulle sähköpostit, joita saat jatkuvasti kasinolta? Sähköpostini on tomas@casino.guru
Odotan vastaustasi.
Could you please send me the emails you keep receiving from the casino please? My email is tomas@casino.guru
I'll await your reply.
Rakas alterhun,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Dear alterhun,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.