Terveisiä,
Päätimme avata valituksen uudelleen ja päivittää sen äskettäin pelaajalta saatujen asiaa koskevien tietojen mukaan.
Valitettavasti pelaaja ei löytänyt muuta tapaa saada talletus takaisin, kuin pyytää takaisinveloitusta maksutavan tarjoajaltaan (Mastercard). Takaisinperintä hyväksyttiin, kauppias/kasinon pankki ei kiistänyt sitä, ja pelaajalle palautettiin täysi alkuperäinen talletus ja maksut.
Koska pelaajalla ei ollut muuta vaihtoehtoa ongelmansa ratkaisemiseksi ja kasino ei reagoinut (lähes 3 kuukautta), pidämme kasinon lähestymistapaa riittämättömänä. Siksi päätimme antaa valituksen tilan "ratkaisemattomaksi", huomauttaaksemme tästä ongelmasta ja ilmoittaaksemme muille pelaajille pienellä "mustien pisteiden" vähentämisellä.
Paljon kiitoksia, Yousseft, kaikista antamistasi tiedoista ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Greetings,
We decided to reopen the complaint and update it according to the recently received information from the player regarding the issue.
Unfortunately, the player could not find any other way how to get his deposit back, than to request a chargeback from his payment method provider (Mastercard). The chargeback was accepted, the merchant/the casino's bank did not dispute it, and the player was fully refunded by his initial deposit and fees.
Based on the fact that the player did not have any other option for resolving his issue and the casino was unresponsive (for almost 3 months), we consider the casino's approach inadequate. Therefore, we decided to let the complaint status as "unresolved", to point out this issue and inform other players, with a little "black points" decrease.
Thank you very much, Yousseft, for all the provided information and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:![](https://static.casino.guru/res/202502141249/images/svg/translated-by-google.svg)