The player from Australia deposited $800 and won $9,000, along with a $500 VIP bonus. After attempting to withdraw $5,000, they encountered issues with restrictions on bonus winnings and were only credited $800, leaving them confused about the total balance and further restricting a subsequent $4,000 withdrawal.
Australialainen pelaaja talletti 800 dollaria ja voitti 9 000 dollaria sekä 500 dollarin VIP-bonuksen. Kun he yrittivät kotiuttaa 5 000 dollaria, he kohtasivat ongelmia bonusvoittojen rajoitusten kanssa, ja heille hyvitettiin vain 800 dollaria, mikä jätti heidät hämmentyneeksi kokonaissaldosta ja rajoitti myöhempää 4 000 dollarin kotiutusta.
Kohtasit merkittäviä ongelmia online-kasinon kanssa
1. **Talletukset ja ensimmäiset voitot**:
- Talletin **800 dollaria** RichardCasinoon.
- Voitin **9000$**, jolloin uusi saldosi on **9000$**.
2. **Bonuksen aktivointi**:
- jsai **$500 VIP-bonuksen**, jonka aktivoit.
- Kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen tilini saldo nousi **10 800 dollariin**.
3. **Peruuttamisyritykset**:
- Yritin nostaa **5000$**, mutta sain sähköpostin, jossa kerrottiin ongelmasta ja vain **800$** hyvitettiin.
- Kasino ilmoitti minulle, että voittosi bonuksesta on rajoitettu **10 kertaa bonussummaan**.
4. **Loppusaldon muutokset**:
- Tilisi saldo putosi **5000 dollariin** nostojen jälkeen.
- Pelasit uudelleen ja voitit vielä **4000$**.
- Kun yritit nostaa tämän summan, kohtasit toisen **4000 dollarin** rajoituksen.
### Syitä näihin ongelmiin:
- **Bonusten rajoitukset**: Online-kasinoilla on usein tiukat säännöt bonuksista. Sinun tapauksessasi näyttää siltä, että bonuksesta saadut voitot rajoittavat merkittävästi kykyäsi nostaa kyseiset varat.
- **Kierrätyssäännöt**: Tässä pätee ehto, jonka mukaan voit kotiuttaa vain **10 kertaa bonuksen** summan. Koska voittosi ovat peräisin talletuksistasi ja bonus lisäsi monimutkaisuutta, se näyttää olevan osa voittojasi, joita ei voida peruuttaa.
Encountered significant issues with your online casino
1. **Deposits and Initial Wins**:
- i deposited **$800** into RichardCasino.
- i won **$9000**, making your new balance **$9000**.
2. **Bonus Activation**:
- jreceived a **$500 VIP bonus** which you activated.
- After meeting the wagering requirements, my account balance rose to **$10,800**.
3. **Withdrawal Attempts**:
- i tried to withdraw **$5000**, but received an email stating a problem and only **$800** was credited.
- The casino informed me that your winnings from the bonus are restricted to **10 times the bonus amount**.
4. **Final Balance Changes**:
- Your account balance dropped to **$5000** after withdrawals.
- You played again and won another **$4000**.
- Upon attempting to withdraw this amount, you faced another restriction of **$4000** being taken.
### Reasons for These Issues:
- **Bonus Restrictions**: Online casinos often have strict rules about bonuses. In your case, it seems that winnings derived from the bonus will significantly limit your ability to withdraw those funds.
- **Wagering Rules**: The stipulation of only being able to withdraw winnings equal to **10 times the bonus** amount applies here. Since your winnings were derived from your deposits and the bonus added further complexity, it seems part of your winnings non retractable.
Hyvä Mtn995,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi Richard Casinon kanssa ja ymmärrän turhautumisesi nostoprosessiin.
Auttaaksemme meitä ymmärtämään tilannettasi paremmin, haluaisin esittää muutaman lisäkysymyksen:
Yhteistyösi on erittäin tärkeää, jotta voimme jatkaa tämän tapauksen käsittelyssä ja ratkaista ongelma. Ilman panosta emme ehkä pysty jatkamaan tehokkaasti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Dear Mtn995,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issues with Richard Casino and understand your frustration regarding the withdrawal process.
To help us better understand your situation, I would like to ask a few more questions:
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and resolve the issue. Without your input, we may not be able to continue effectively.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Rahasta huolimatta 1. tammikuuta. Joten kasino sanoo, että kultajäsenyydeksi kulujeni tulee ylittää 2000 kuukaudessa, mutta se on kuukauden ensimmäinen päivä ja sitä ennen en ole käyttänyt 2000. Joten he lähettävät sen bonuksen minulle ei lahjaksi vaan vieheenä. Joten tilini oli noin 7000, kun sain tuon bonuksen. En aktivoinut bonusta ennen kuin tiesin, että olin saanut voittoni ja halusin vain pelata huvikseni. Se oli 9000. Mitään saldostani ei rajoitettu, ei edes VIP-bonusta. kaikki sanottu poistettavissa. Kunnes tein 5800 kotiutuksen. Mutta mitä en ymmärrä, sallivatko he jopa 4000 nostoa? Mutta he sallivat minun nostaa 5800? Se on hauska. Saan sähköpostin, jossa sanotaan, että kotiutukseni hylättiin, summa on hyvitetty tilillesi. Vain 800 hyvitettiin. Otin heihin yhteyttä ja sanoin mitä tapahtuu? He sanoivat, että minulla oli bonusvoittoja. Ja heidän piti ottaa 500x10. Että minulla on nyt oikeus tehdä nosto, eikä siinä pitäisi olla ongelmaa. Sanoin, että odota sitten hetki. Tilini oli 9000 ja aktivoin bonuksen, mikä tarkoitti, että bonusvoitot olivat 1800. Minulla oli saldo 9000, joka oli peräisin talletuksesta. Olin niin vihainen ja aloin pelata baccaratia ja voitin vielä 4000. Luulin, että kaikki oli hyvin, koska he ottivat rahat. Koska siinä lukee edelleen nostettavissa. Tämä tarkoittaa, että tilini on rajoitettu tai mitä tahansa. Teen toisen 4000 noston. Ennen kuin teen noston, otan heihin yhteyttä ja kysyn, että teen noston. Ihan vain varmistaakseni, ettei tämä toistu. En saanut suoraa vastausta ja että taloustiimi tarkistaa sen. Kaikki oli pelkkää valhetta. Koska kun he ottivat 5000, he sanoivat minulle, että saanko nyt tehdä noston ja saldoa ei makseta. He sanoivat, joten ajattelin, että saan nostaa tuon summan. He ottivat myös toisen määrän. Tein talletuksen ja voitin 9000, mukaan lukien 4000. Ei bonusta. Nyt näen, että se oli houkutus saada minut aktivoimaan se. Koska en käyttänyt yhteensä 2000, niin syy miksi he antoivat minulle tuon bonuksen, oli vain siitä syystä.
I despited the money on the 1st January. So the casino says to have gold membership status my expenses must exceed 2000 a month but that is the first day of the month and before that I have not spend 2000. So they send that bonus to me not as a gift but as a lure. So my account was around 7000 when I received that bonus. Did not activate the bonus till I knew I was done with my winnings and I just wanted to play for fun. That was 9000. None of my balance was restricted not even the vip bonus. everything said withdrawable. Until I made a withdrawal of 5800. But what i dont understand is they onky allow max 4000 withdrawals? But they allowed me to withdraw 5800? Its funny. I get an email saying my withdrawal was rejected the amount has been credited to your account. Only 800 got credited. I contacted them and said what's going on? They said i had bonus winnings. And they had to take 500x10. That im now allowed to make a withdrawal and there shouldnt be a problem.i said to then hold on a second. My account was 9000 i activated the bonus which meant the bonus winnings were 1800. I had a balance of 9000 derived from a deposited. I got so angry and started playing baccarat and won a further 4000. I thought everything was fine since they took that money. Because it still says withdrawable.Which means my account restricted or whatever.i make another 4000 withdrawal. Before I make a withdrawal I contact them and ask them that I'll be making a withdrawal. Just to make sure this doesn't happen again. I did not get a straight answer and that it will be reviewed by the financial team. It was all just lies. Because when they took the 5000 they told me if I'm now allowed to make a withdrawal and the balance will not be effected.They said so I thought I'm allowed to withdraw that amount. They took the second amount also. I made a deposit and won 9000 including 4000. No bonus. I now see it was a lure to get me to activate that. Because I did no spend a total of 2000 so the reason they gave me that bonus was for that reason that reason only.
Olen pyytänyt koko pelihistorian
I've requested a full games history
En ymmärrä sitä, kun sinulle annetaan bonuksia. Suurin sallittu panos bonuksilla oli 15 korkean panoksen peleissä. miksi sain lyödä vetoa 1500 dollarin baccarat-vetoja. Koska he toivoivat, että menettäisivät rahani ennen kuin lunastan, joten heidän ei tarvinnut turvautua tähän järjestelmään. Mutta en hävinnyt, voitin yhteensä 14800. Mutta menetin sen, en pelejä, jotka menetin sen kasinolle. Kun pelaat, häviät, selviät siitä. Mutta kun pelaat ja voitat Mutta kasino pitää sen epäreilua. Minua on käsiteltävä.
What I don't get is that when they give you bonuses. The Max you're allowed to bet with bonuses was 15 in high stakes games. why was I allowed to place bets 1500 dollar baccarat bets. Because they hoped that lose my money before I cash out so they didn't have to resort to this scheme. But I didn't lose I won 14800 total. But I lost it not the games I lost it to the casino. You play you lose you cop it. But when you play and win But the casino takes it that's unfair. I needs to be dealt with.
Tämä on viimeinen vaihtoehtoni. Minulla ei ollut minne mennä, väittelin ja väittelin. Olin oikeassa monta kertaa, että he olivat ristiriidassa keskenään, mutta en voinut voittaa. Nyt pelaan edelleen, koska jahdan sitä, mikä meni, mutta häviän ja häviän. Olet ainoa toivoni. Tee näin julkiseksi
This is my last option. I had nowhere to go I argued and argued. I was right many times they contradict themselves several but I could not win. Now I still play because I chase what took but I'm losing and losing. You're my only hope. Make thus public
Vain korjatakseen virheen he jättivät minulle 5000 ja 800. Joten pelasin ja voitin vielä 4000. Sitten he ottivat vielä 4000, mikä yhteensä 9000. He antoivat VIP-bonuksen 500, vaikka olin vasta tammikuussa ja kuluni olivat pienemmät kuin 2000. Tiedän tämän, koska staycasino ja richard casino ovat sama asia. Pääsin kultajäsenyyteen, koska kuluni olivat 2000. Richard-tilini oli vain muutama sata. Voitot eivät ole kuluja
Just to fix the mistake they left me with 5000 and 800. So I played and won another 4000. They further then took another 4000 which in total 9000. They gave a vip bonus 500 even though I was only January and my expenses were less than 2000. I know this because staycasino and richard casino are the same. I reached gold membership cause my expenses reached 2000. My richard account was only a few hundred. Winnings are not expenses
Otin yhteyttä kasinoon ja kysyin heiltä pelihistoriaani. Viestin VIP Managerille, että hän sanoo ei, ja kysyn häneltä, miksi ei seurustella? Ei anna minulle syytä. Painan häntä. Lopulta hän sanoo kyllä, mutta pysähtyy 2 päivää. Saan sähköpostin ja he lähettävät minulle staycasino-historiani toiselle puolelleen. Lopulta se tulee. Ymmärrän, että sitä on muokattu, mutta yritän selvittää miksi. Sitten se tuli minulle. Kun kommunikoin heidän kanssaan, sanoi heille, että bonusta ei pelattu ennen 8800, hän korjasi minut ja sanoi 9800. Sitten hän antaa minulle pelihistoriani ja muokkasi, että pelasin palkintoja "freespin". Btw bonus ei ollut ilmaispyöräytystä.
I contacted the casino and asked them for my game history. I message vip manager he says no and i ask him why not mate? Doesnt give me a reason. I press him. He finally says yes but he stalls for 2 days. I get an email and they send me my history for staycasino their other side. Finally it comes. I realize its been edited but im trying to figure why. Then it came to me. When i communicated with them told them no bonus was played until 8800 he corrected me and said 9800. Then he gives me my games history and edited that i played awards "freespin". Btw the bonus was no free spin.
Myös pelattavuus sanoo, että voitin rahani 1. tammikuuta. Ei, tein talletuksen 2. tammikuuta ja voitin
Also the gameplay says won my money on the 1st of January. No I deposited on the 2nd of January and won
Paljon kiitoksia, Mtn995, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Mtn995, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Adam (adam.m@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Mtn995,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Richard Casinon mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Richard Casino,
Voitko selventää tarkat syyt soittimen tasapainon vähentämiseen?
Ystävällisin terveisin
Adam
Hello Mtn995,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Richard Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Richard Casino,
Can you please clarify the exact reasons for reducing the player's blance?
Kind regards,
Adam
Haluaisin lisätä, että viestintä on ollut hyvin yksipuolista. Aina kun kysyn heiltä kysymyksen, he antavat minulle merkityksettömän vastauksen? He ovat sanoneet, että kaikkiin bonusvoittoihin sovelletaan enimmäisnostorajoituksia. Olen sanonut kerta toisensa jälkeen. Bonus on, kun bonus on aktivoitu ja sen jälkeistä määrää rajoitetaan.
Kun tein talletuksen 2/1, muista, että Weekcashille ei makseta Yhdysvaltain, vaan AUS:n aikaa. Pelissäni on epäjohdonmukaisuuksia, esimerkiksi peli on päivätty 31.1.24, jonka jälkeen sen pitäisi olla 1.1.25, mutta se on 30. päivä edellisenä päivänä. Se jatkuu, kunnes se saavuttaa viikoittaisen käteisbonuksen, sitten se palaa 31.12.24. Pelin tunnus ei myöskään ole numerojärjestyksessä. Sanon jatkuvasti, näytä minulle, että onnistui panostamaan sen ja pelasi noilla varoilla ja voitti 10800. He eivät. Sen sijaan he sanovat, että ei ole virhettä, kaikki on oikein. En näe mitään tarkkaa siitä, että menneen päivän veto olisi tulevan vedon edessä. Uskon, että tämä kasino on muuttanut pelaamistani näyttämään siltä, että olisin pelannut bonuksilla alusta loppuun. Tein useita talletuksia ja muistaakseni minulle ei koskaan annettu viikoittaista käteisbonusta ennen 01.9.2025.
Myös sivusto sanoo, että bonuksia voidaan antaa vain vahvistetuille tileille. He eivät kuulemma huijaa asiakkaita, mutta ymmärrän sen. Sinä laitat rahaa menettääksesi sen. Mutta kun kasino sanoo jotain, mikä ei ole totta, ja sanoo myös, että se on minun syytäni? Tein talletuksen useita kertoja, koska tilini oli nolla.
Teen sen yksinkertaiseksi. Näin tapahtui, kun talletin yhteensä 800. Talletusbonuksia ei käytetty tai annettu minulle. Voittoja oli 9800. Sain VIP-käteisbonuksen, vaikka kuluni eivät olleet 2000 tuossa kuussa. Kysyin, miksi minulle annettiin VIP-käteisbonus, kun olin juuri aloittanut pelaamisen, jopa talletusbonuksia ei ollut niin paljon. Talletusten voitot ovat minun. Bonusvoitot Hyväksyn, että minua koskevat kyseiset ehdot. Summaa 10800 ei lukittu bonukseen, jonka mukaan se on kotiutettavissa.
I would like to add that communication has been very one sided. Whenever I ask them a question they give me the most irrelevant answer? They've said any bonus winnings is subjected to Max withdrawal restrictions. I've said time and time again. Bonus are when the bonus is activated and the amount after is subjected to restrictions.
When I made a deposit on the 2/1 mind you that weekcash get paid not US time but AUS time. My gameplays shows inconsistencies for example there's gameplay dated 31/1/24 then after it should be 1/1/25 but it's 30th the day before. It keeps going till it reaches and say weekly cash bonus, then it goes back to 31/12/24. The game Id also is not in numerical order. I keep saying show me that successfully wagered that it and played with those funds and won 10800. They won't. Instead they say there no error everything is accurate. I don't see anything accurate about a past day bet being infront of a future bet. I believe that this casino has altered my gameplay to make it look like I played with bonuses from start to finish. I made multiple deposits and I recall never been given any weekly cash bonus prior to the 09/01/2025.
Also the site says bonuses can only be given to verified accounts. They're said there not out to scam there customers but I'm understanding. You put money in the lose it you cop it. But when the casino says something that is not true and also say it's my fault? I deposited multiple time because my account reached zero.
I'll make it simple this is what happened I deposited a total of 800. No deposit bonuses were used or given to me. Had winnings of 9800. A vip cash bonus was given to me even though my expenses were not 2000 that month. I asked why a vip cash bonus was given to me when I had just started playing even deposit bonuses wernt that much. Deposits winnings are mine. Bonus winnings I accept that I'm subjected to there terms. The amount of 10800 was not locked to bonus it says withdrawable.
Kaikki jätetään huomioimatta
Everything gets ignored
Hei Mtn995,
Olen myös huomannut tietojen ristiriitaisuuksia. Odotamme kasinon vastausta ja tilanteen selventämistä.
Ystävällisin terveisin
Adam
Hello Mtn995,
I too have noticed the discrepancies in the data. We will wait for the casino to respond and clarify the situation.
Kind regards,
Adam
Minulle kerrottiin, että kaikki bonuksesta saadut voitot alistetaan maksiminostolle. Ei koko saldo
I was told that any winnings resulting from a bonus Is subjected to Max withdrawal. Not the whole balance
Bonuksen ehdoissa todetaan selvästi, että kaikki bonuksen tuloksena saadut voitot ovat tämän alaisia. Koska ei ole järkevää, että jos sinulla on 10 000 talletusvoittoja, aktivoit 3 dollarin bonuksen, ja kerrot minulle, että saat vain 3 dollaria tuosta 10 000:sta, mikä on naurettavaa. Sain voittoja talletuksen seurauksena. Vaikka he pyysivät pelihistoriaani, he muuttivat pelattavuuttani näyttämään siltä, että pelasin bonuksella, mutta he vain kopioivat ja liittivät sen unohtivat tehdä numerot oikein. Erittäin ovela.
On the bonus terms and conditions clearly states that any winnings as a result of the bonus is subjected to this. Because it doesn't make sense that if you have deposit winnings of 10000 you activate a bonus of 3 dollars your telling me you're only allowed 3 dollars from that 10000 that's ridiculous. I had winnings as a result from a deposit. Even when requesting my games history they altered my gameplay to make it look like I played with a bonus but they just copied and pasted it forgot to make the numbers right. Very sneaky.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Olemme vilpittömästi pahoillamme mahdollisesta turhautumisesta, jota pelaaja on voinut kokea tässä tilanteessa. Ymmärrämme täysin, miten tällaiset asiat voivat olla huolestuttavia, ja arvostamme mahdollisuutta antaa selvennyksiä.
Bonusehtojemme mukaan kaikkiin talletusbonuksiin sovelletaan maksimi kotiutusrajaa, joka on 10 kertaa bonussumma . Kunnes nosto on käsitelty onnistuneesti, pelaajan saldo on tämän enimmäisvoittojen säännön alainen.
Tämän seurauksena sallitun määrän ylittävät voitot vähennettiin saldosta ehtojemme mukaisesti. Haluamme vakuuttaa, että tiimimme on tarkastanut kaikki laskelmat perusteellisesti ja tarkasti ja vahvistanut, että sovelletut rajoitukset on arvioitu oikein.
Ensisijainen tavoitteemme tällaisissa tapauksissa on selvittää, onko bonuksen määrä vaikuttanut kokonaisvoittoihin. Tämä varmistaa oikeudenmukaisen ja läpinäkyvän arvioinnin, samalla kun otetaan asianmukaisesti huomioon kaikkien aktiivisten bonusten vaikutus.
Jos pelaaja tarvitsee yksityiskohtaisen erittelyn laskelmista, toimitamme sen pyynnöstä sähköpostitse. Tietosuojakäytäntömme vuoksi emme kuitenkaan voi jakaa tällaisia tietoja julkisesti. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäselvitystä, älä epäröi ottaa yhteyttä.
Ystävällisin terveisin
Richardin kasinon joukkue
Dear Casino Guru Team,
We sincerely regret any frustration the player may have experienced in this situation. We fully understand how such matters can be concerning, and we appreciate the opportunity to provide clarification.
According to our Bonus Terms and Conditions, all deposit bonuses are subject to a maximum cashout limit of 10 times the bonus amount. Until a withdrawal is successfully processed, the player’s balance remains subject to this maximum winnings rule.
As a result, any winnings exceeding the permitted amount were deducted from the balance in accordance with our terms. We want to assure you that our team has conducted a thorough and precise review of all calculations, confirming that the applied restrictions were accurately assessed.
Our primary objective in such cases is to determine whether the bonus amount has influenced the overall winnings. This ensures a fair and transparent evaluation, while appropriately considering the impact of any active bonuses.
If the player requires a detailed breakdown of the calculations, we would be happy to provide this via email upon request. However, due to our data privacy policy, we are unable to share such information publicly.Should you have any further questions or require additional clarification, please do not hesitate to reach out.
Kind regards,
Richard Casino Team
Hei Richard Casino,
Kiitos vastauksestasi. Pelaaja ilmoittaa keränneensä voittoja talletuksesta, joten voidaksemme välittää tilannetta tehokkaasti, tarvitsemme todisteita väittämäsi tueksi.
Pelihistoria toimitettiin pelaajalle aiemmin, mutta tiedoissa näyttää olevan eroja/virheitä. Pystytkö toimittamaan asiaankuuluvan historian joko pelaajalle tai minulle suoraan( adam.m@casino.guru ), jotta voimme nähdä kuinka saldoa kertyi ja bonuksen käyttö mainittiin?
Ystävällisin terveisin
Adam
Hello Richard Casino,
Many thanks for your response. The player states that they accumulated winnings from a deposit, so for us to be able to mediate the situation effectively we would need to see evidence supporting your statement.
Gaming history was previously provided to the player, but there seem to be discrepancies/errors in the data. Are you able to provide the relevant history, either to the player or to me directly(adam.m@casino.guru), so we can see how the balance was accumulated and the use of the bonus mentioned?
Kind regards,
Adam
Kohtasin huomattavaa hämmennystä, kun otin yhteyttä tukihenkilöstöisi tiliongelmiini liittyen. Aluksi sain epäselvää ja ristiriitaista tietoa. Osoitin virheen tilihistoriassani, mutta minulle kerrottiin, ettei virhettä ollut. Olen hyvin tietoinen talletuksistani ja pelaamistani peleistä.
Kun tiedustelin eroista, tiimisi väitti, että se johtui 9800 bonuksen aktivoimisesta. He vakuuttivat minulle, että saldoni 5000 oli oikein ja että voin nostaa sen ilman rajoituksia. Turhautuneena mutta päättäväisenä aloin pelata korkean panoksen baccaratia ja onnistuin voittamaan 4000 lisävoittoa.
Kuitenkin, kun yritin kotiuttaa voittoni, minulle ilmoitettiin jälleen, että saldo on nyt oikea, eikä siihen kohdistu muita rajoituksia, mikä on ristiriidassa edellisen vakuutuksen kanssa. Tämä tilanne on aiheuttanut minulle paljon turhautumista, ja aloin luopua. Kuitenkin, kun tarkastelin pelihistoriaani, tulin varmaksi, että jotain oli vialla. Pelini ei laske yhtäkään sekuntia, vaan se sanoo, että ilmaispyöräytysbonus on pelattu alussa, seuraavana se on jossain muualla. Kopioit ja liität niin paljon kuin haluat, mutta pelaamista on liian paljon peittämään sitä. Kerroit minulle, että aktivoin bonukseni jo 9800:ssa, miksi et kertonut, että aktivoin 200:lla vai 3000:lla?? Mutta se ei ollut. Numerot eivät valehtele. Jos ottaisit minulta rahaa kahdesti. Miksi saldoni putoaa yhtäkkiä 4000:sta 8000:aan pelaamalla lyömällä 2 dollarin spin-panoksella? Virheitä silti löytyy. Tämä ei silti ole oikea historia.
I encountered significant confusion when I contacted your support staff regarding my account issues. Initially, I received unclear and contradictory information. I pointed out an error in my account history, but I was told that there was no error. I'm well aware of my deposits and the games I played.
When I inquired about the discrepancies, your team claimed it was due to activating a bonus at 9800. They reassured me that my balance of 5000 was correct and that I could withdraw it without restrictions. Frustrated yet determined, I started playing high-stakes baccarat and managed to win an additional 4000.
However, when I attempted to withdraw my winnings, I was again informed that the balance is now correct and wont face any further restrictions, which contradicts the previous assurance. This situation has caused me a great deal of frustration, and I began to feel like giving up. Yet, when I reviewed my gaming history, I became certain that something was wrong. My game play doesn't add up one second it says free spin bonus played at the start the next it's somewhere else. You copy and paste as much as you like but there too much gameplay to cover it up. You guys told me I activated my bonus at 9800 already why didn't you tell me I activated at 200 or 3000?? But it wasn't. Numbers don't lie. If you guys took money from me twice. Whys it my balance all of a sudden go from 4000 to 8000 by playing by hitting a spin bet of 2 dollars? Still there are errors. This Is still not the right history.
Ole hyvä, jos minulle annettaisiin palkinto ilmaispyöräytyksiä. Koska valitsi bonustarjoukset. Minulle tulisi sähköposti tästä yksinkertaisesta tarjouksesta. Jos tarjousta ei tullut, niin sitä ei tapahtunut.
Please if I was given an award free spins. Because did opt for bonus offers. There would be an email to me for that offer simple. If there was no offer then it didn't happen.
Aion julkaista kaiken, mitä he ovat sanoneet minulle bonuksestani. Ainoa bonus, jonka he viittasivat kotiutusrajoitukseeni. Ei kertaakaan sanottu, että aloin pelaamaan bonuksella tai muutamalla, vain yhdellä. He kielsivät minulta kaiken, mikä vaikuttaa henkiseen terveyteeni. Minulla ei ole enää mitään menetettävää. He 9000 minulta. Laitoin vielä 7000 plus 15000 heidän sisarkasinolleen. Olen platinajäsen. Nämä ihmiset ovat rikollisia, kuten roskaa, joka vie köyhiltä. Tuo kategoria.
I'm going go post up everything they've said to me about my bonus. The only bonus they referred to my withdrawal restriction. Not once did they say I started playing with a bonus or a few, just one. They denied me everything it's affecting my mental heath. I got nothing to lose anymore. They 9000 from me I put another 7000 plus 15000 into their sister casino stay I'm a platinum member. These people are criminals, like scum sort of type the ones that take from the poor. That category.
Joten nyt historiaani on taas muutettu. Numerot eivät silti valehtele. Joten pelasin nyt 56 bonuksella. Joten miksi nostorajoitus koskee vain yhtä bonusta? Eikö sen pitäisi koskea kaikkia??
So now my history has been altered again. Numbers still don't lie. So I played with 5 6 bonuses now. So why does the withdrawal restriction apply to only 1 bonus? Shouldn't it apply to all of them??
Muistan pelanneen vain yhden bonuksen, ei viittä bonusta. Minulle kerrottiin, ettei virheitä ollut vielä. Et ole vieläkään lähettänyt oikeaa historiaa. Joten mitä tahansa bonusta, jonka oletetaan pelaavan, näytä minulle sähköpostitarjous, jonka tavallisesti lähettäisit pelaajalle ennen kuin hän aktivoituu.
I only recall 1 bonus being played not 5 bonuses. I got told there were not no errors yet. You've still haven't sent the right history. So whatever bonus that I supposedly play please show me the email offer that you'd normally send to a player before they activate.
He sanoivat minulle, että heidän paras asiantuntijansa näkee pyyntöni. Sen jälkeen minun poistetaan. He eivät voi kertoa minulle miksi
They said to me my request will seen by their best specialist. After that my gets deleted. They can't tell me why
Hei Mtn995,
Kiitos lisätiedoista. Olen myös yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon Skypen kautta, joten annamme heille lisää aikaa vastata ja selventää tilannetta.
Ystävällisin terveisin
Adam
Hello Mtn995,
Thank you for the additional information. I have also attempted to contact the casino via Skype, so we will give them some more time to respond and clarify the situation.
Kind regards,
Adam
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Kiitos viimeaikaisesta tiedustelustasi.
Haluamme vahvistaa, että pelaajalle on jo toimitettu koko pelihistoria.
Varmistaaksemme, että kaikki asiaankuuluvat tiedot, mukaan lukien bonusvaroilla tehdyt vedot, ovat näkyvissä, pyydämme pelaajaa lataamaan liitteenä olevan tiedoston.
Huomaa, että tietyt tiedot, mukaan lukien bonuksiin liittyvät vedot, eivät välttämättä ole täysin näkyvissä, kun käytät tiedostoa verkkopalveluiden kautta .xls-asiakirjojen avaamista varten.
Lisäksi haluamme korostaa, että lisensoituna kasinona emme voi muuttaa tai poistaa mitään osaa toimitetuista tiedoista, koska tällaiset toimet ovat tiukasti kiellettyjä säädösten mukaan.
Jos pelaaja haluaa, hän voi lähettää tiedoston uudelleen suoraan sinulle lisätarkistusta varten.
Toivomme tämän selventävän asiaa ja olemme käytettävissäsi, jos tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin
Richardin kasinon joukkue
Dear Casino Guru Team,
Thank you for your recent inquiry.
We would like to confirm that the player has already been provided with the full game history.
In order to ensure that all relevant information, including bets made with bonus funds, is visible, we kindly ask that the player download the attached file.
Please note that certain details, including bonus-related bets, may not be fully visible when accessing the file through online services for opening .xls documents.
Additionally, we would like to emphasize that, as a licensed casino, we are unable to alter or redact any part of the provided information, as such actions are strictly prohibited by regulatory standards.
Should the player prefer, they are welcome to resend the file directly to you for further review.
We hope this clarifies the matter, and we remain at your disposal should you require any further assistance.
Kind Regards,
Richard Casino Team
Hyvä Richard Casino,
Kiitos vastauksestasi. Voisitko selventää, oliko voittojen pienenemisen aiheuttanut bonus "Award freespins"? Miten tämä bonus aktivoitiin?
Ystävällisin terveisin
Adam
Dear Richard Casino,
Thank you for your response. Can you please clarify if the bonus which has caused the reduction of winnings was "Award freespins"? How was this bonus activated?
Kind regards,
Adam
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Kiitos lisäkysymyksistäsi.
Haluamme selventää, että kyseinen bonus myönnettiin "Award Cashina", palkintona turnaukseen osallistumisesta. Tämä bonus hyvitettiin automaattisesti pelaajan tilille, mutta se pysyi aluksi passiivisena. Vaikka se hyvitettiin, mutta ei vielä aktivoitu, sillä ei ollut vaikutusta pelaajan kokonaissaldoon, ja kaikki tilillä olevat varat olivat sillä hetkellä talletusvaroja.
Kuitenkin, kun pelaaja aktivoi bonuksen, bonusvarat sulautuivat talletusvaroihin. Sen jälkeen he jatkoivat pelaamista, asettivat useita vetoja ja voittivat jälleen käyttämällä sekä talletus- että bonusvaroja. Tästä johtuen on selvää, että bonusvarat vaikuttivat suoraan voittoihin, eli bonusrajoitusten tulee koskea kokonaisvoittoa. Lisäksi huomauttakaamme, että ehtojemme vuoksi pelaaja alkaa pelata ensin oikealla rahalla ja sitten bonusrahalla.
Epäonnistunut kotiuttaminen ei tietenkään vaikuttanut todellisiin talletusvaroihin. Ne pysyivät pelaajan saldolla ja olivat edelleen nostettavissa.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa yhteyttä.
Ystävällisin terveisin
Richardin kasinon joukkue
Dear Casino Guru Team,
Thank you for your additional questions.
We’d like to clarify that the bonus in question was given as 'Award Cash,' a reward for participating in the tournament. This bonus was automatically credited to the player’s account but remained inactive at first. While it was credited but not yet activated, it had no impact on the player’s total balance, and all funds on the account at that moment were deposit funds.
However, once the player activated the bonus, the bonus funds merged with the deposit funds. After that, they continued playing, placed many bets, and won again using a mix of both deposit and bonus funds. Because of this, it's clear that the bonus funds directly contributed to the winnings, meaning the bonus restrictions must apply to the total win. Moreover, let us point out that due to our terms and conditions, the player starts playing for real money first, then for the bonus money.
Of course, any real deposit funds from the unsuccessful withdrawal were not affected. They remained on the player's balance and were still available for withdrawal.
Should you have any further questions or require additional assistance, please do not hesitate to reach out.
Kind Regards,
Richard Casino Team
Hei Richard Casino,
Kiitos selityksestä, mutta pelkään olevani hieman hämmentynyt.
Aiemmin mainitsit "Bonusehtojemme mukaan kaikki talletusbonukset ovat 10-kertaisen bonuksen enimmäisnostorajan alaisia. Kunnes nosto on onnistuneesti käsitelty, pelaajan saldo pysyy tämän enimmäisvoittojen säännön alaisena", mutta nyt kuulostaa siltä, että bonus on käteisbonus turnauksessa pelaamisen seurauksena, ei talletuksesta.
Voitko ilmoittaa tarkan päivämäärän ja kellonajan, jolloin tämä bonus aktivoitiin, koska pelaajan pelihistoriasta löydän vain jotain, joka on listattu "Palkinta ilmaispyöräytyksiä"?
Voitko myös selventää tämän bonuksen ehtoja (maksimaalinen kotiutus, kierrätysvaatimus jne.), missä ne mainitaan kasinon verkkosivustolla ja onko pelaajalle ilmoitettu niistä?
Ystävällisin terveisin
Adam
Hello Richard Casino,
Thank you for the explanation, but I am afraid I am somewhat confused.
Previously you stated "According to our Bonus Terms and Conditions, all deposit bonuses are subject to a maximum cashout limit of 10 times the bonus amount. Until a withdrawal is successfully processed, the player’s balance remains subject to this maximum winnings rule" but now it sounds like the bonus is a cash bonus as a result of play in a tournament, not from a deposit.
Can you please specify the exact date and time that this bonus was activated, as in the player's game history I can only find something listed as "Award free spins"?
Can you please also clarify the conditions of this bonus (max cashout, wagering requirement etc.), where they are mentioned on the casino website, and if the player was made aware of them?
Kind regards,
Adam
Huomaan myös sen. palkintorahabonuksen aktivointipäivä on 2025-01-01 21:15:30.596 saldolla 8706. Haluaisin ilmoittaa sinulle ensin
I also notice that too. the date of the award cash bonus activation is 2025-01-01 21:15:30.596 at the balance of 8706. I'd like to inform you first
Hyvä Casino Guru edustaja,
Kiitos tiedustelustasi.
Haluamme ilmoittaa, että voimme antaa tarkan päivämäärän ja kellonajan bonuksen aktivointiin sen jälkeen, kun pelaaja on vahvistanut suostuvansa jakamaan nämä tiedot yleisessä vastauksessa.
Lisäksi bonuksen aktivointiaika on helposti nähtävissä vetohistoriassa, erityisesti silloin, kun pelaaja asetti ensimmäisen panoksensa bonusta käyttämällä.
Lisäselvyyden vuoksi bonusehdoissamme mainitaan seuraava:
" Mista tahansa käteisbonuksesta, cashbackista, henkilökohtaisesta bonuksesta, ilmaismerkkibonuksesta (mukaan lukien mutta ei rajoittuen tervetuliaispaketista, viikonlopun uudelleenlatauksesta, VIP-tasojen erikoisbonuksista, pisteistä, turnausvoitoista, lottovoitoista jne.) maksettavat enimmäisvoitot ovat yhtä suuria kuin bonuksen määrä kerrottuna 10:llä. "
Jos bonuksen erityisehtoja ei ole kuvattu erillisessä osiossa, sovelletaan yleisiä bonusehtoja, jotka on kuvattu ehdoissamme.
Lisäksi haluamme huomauttaa, että pelaaja ilmoitti ymmärtävänsä ja hyväksyvänsä ehdot rekisteröinnin yhteydessä. Haluamme korostaa, että täysin lisensoituna ja säänneltynä kasinona noudatamme ahkerasti kaikkia soveltuvia lakeja ja määräyksiä, jotka koskevat toimintaamme. Tältä osin haluamme selventää, että kyseinen vähennys on suoritettu vahvistettujen ehtojen mukaisesti.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäselvitystä, ota rohkeasti yhteyttä.
Ystävällisin terveisin
Richardin kasinon joukkue
Dear Casino Guru Represesentative,
Thank you for your inquiry.
We would like to inform you that we can provide the exact date and time of the bonus activation after the player confirms that they are comfortable with sharing this information in a general response.
Moreover, the activation time of the bonus can be easily viewed in the bet history, specifically when the player placed their first bet using the bonus.
To provide further clarity, our Bonus Terms state the following:
"The maximum winnings that will be paid out resulting from any cash bonus, cashback, personal bonus, free chip bonus (including, but not limited to Welcome Package, Weekend Reload, Special Bonuses for VIP Levels, Comppoints, Tournament wins, Lottery wins, etc.) will equal the bonus amount multiplied by 10"
If specific conditions for the bonus are not outlined in a separate section, the general bonus conditions outlined in our terms will apply.
Additionally, we would like to point out that the player indicated their understanding and agreement with the terms during registration. We would like to emphasize that, as a fully licensed and regulated casino, we diligently adhere to all applicable laws and regulations governing our operations. In this regard, we wish to clarify that the deduction in question was carried out in accordance with the established terms and conditions.
If you have any further questions or require additional clarification, please feel free to reach out.
Kind Regards,
Richard Casino Team
Oletko lisensoitu kasino? Joten miksi tarjoat bonuksia pelaajalle, jota ei ollut edes varmennettu tuolloin? ymmärrän kaiken. Siinä sanotaan, että pelaajat, joilla ei ole vahvistusta, eivät voi saada bonuksia. Minua ei edes varmennettu, kun nostin rahat.
Right you're a licensed casino? So how come you're offering bonuses to a player that wasn't even verified at the time? I understand everything. It says players that have no verified are not able to received bonuses. I wasn't even verified when I withdrew the money.
Ja se on täydellinen bs. Mitä järkeä siinä on, että bonus oli ei-aktiivinen, enkä aktivoinut sen vasta myöhemmin. Mutta se on "turnaus" bonus. Mitä turnausta tarkalleen ottaen pelasin? Turnausta ei tuolloin ollut. Joulu oli ohi, talletin rahaa uudenvuoden kaverille. On syy miksi lähetit minulle 500. Tilini oli yli 5000, kun se lähetettiin minulle joko menetän kaiken tai otan syötin ja te pelaatte tätä bs-bonusehtokorttia
And that's complete bs. How does that make sense that the bonus was inactive and I did not activate it until later. But it's a "tournament" bonus. Specifically what tournament did I play? There was no tournament at that time. Christmas was over I deposited money on new years mate. There's a reason why you sent me 500. My account was above 5000 when that got sent to me either I lose everything or I take the bait and u guys play this bs bonus terms card
Voitot ja bonus pidetään erillään, etkä tehnyt tätä minulle, kun tein talletusbonuksen. Tai kavereitani. Jos et tee sitä heille, kuinka tämä koskee minua? Palkintobonus? Miten tämä oli palkintobonus? Se on enemmän kuin aktivoi tämä ja me otamme kaikki voittosi
Winnings and bonus are kept seperate and you didn't do this to me when I made a deposit bonus. Or my mates. If you don't do it them how come this applies to me? Award bonus? How was this an award bonus? It's more like activate this and we take all your winnings
Hyvä Richard Casino,
Kiitos vastauksestasi, mutta valitettavasti et ole vastannut bonuksen erityisvaatimuksia koskevaan kysymykseeni - meidän on tiedettävä kierrätysvaatimukset. Mainitset myös, että varat ovat sekoittuneet – näytetäänkö bonussummat ja oikean rahan saldot pelaajalle erillisinä saldoina vai yhtenä saldona bonuksen ollessa aktiivinen? Miten bonus aktivoitiin ja mistä turnauksesta palkinto saavutettiin?
Kuten aiemmin totesit, pelaajan saldo oli kertynyt kokonaan heidän omista varoistaan bonuksen hyvityshetkellä. Ymmärränkö, että aktivoimalla bonuksen pelaaja on jollain tapaa käyttänyt kaikki aiemmat voittonsa bonusrahana?
Ymmärrä, että tarvitsemme lisätietoja tästä bonuksesta ja sen toiminnasta voidaksemme välittää valituksen asianmukaisesti.
Ystävällisin terveisin
Adam
Dear Richard Casino,
Thank you for your response, but I am afraid you have not answered my question regarding the specific requirements for the bonus - we need to know the wagering requirements. Also, you mention that the funds have become mixed - are bonus amounts and real money balances displayed to the player as separate balances or as a single balance while the bonus is active? How was the bonus activated, and which tournament was the award achieved from?
As you stated earlier, the player's balance was entirely accumulated from their own funds at the time the bonus was credited. Do I understand that by activating the bonus, the player has somehow rendered all of their previous winnings as bonus money?
Please understand that we require details about this bonus and how it works to be able to mediate the complaint properly.
Kind regards,
Adam
Vakuutan, että olen tyytyväinen tietoni jakamiseen. Kunhan se on oikea. Tämä on ensimmäisestä asiakirjasta, jonka lähetit minulle. Säästin sen.
Bonus aktivoitiin 8000:ssa. Minulle kerrottiin, että voittoni tulivat bonuksesta. Mutta väitän, että näin ei ollut kerta toisensa jälkeen. Sitten he sanoivat, että bonuksen ja talletuksesta saatujen voittojen sekoittaminen kohdistaa saldoni enimmäisnostosäännön piiriin. Mutta missään ehdoissa ei sanota niin. Yritin selittää tunteja. Se on kuin riiteleisi tiiliseinää vastaan. Niin turhauttavaa. Kyllä, sallin kaiken sanottavan kasinogurutiimille.
I confirm that I'm comfortable with my information being shared. As long as it's the right one. This is from the first document u sent me. I saved it.
Bonus was activated at 8000. Was told that my winnings came from bonus. But I argue that wasn't the case over and over. Then they said mixing bonus and winnings from a deposit will subject my balance to maximum withdrawal rule. But nowhere on the terms says that. I spent hours trying to explain. It's like arguewing to a brick wall. So frustrating. Yeah I allow everything to be said to the casino guru team.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Kiitos, että otit yhteyttä kysymyksiisi.
Arvostamme kyselyäsi ja annamme mielellämme selvennyksiä. Bonus hyvitettiin automaattisesti pelaajan tilille heti turnauksen päätyttyä. Se pysyi kuitenkin aluksi passiivisena , eli se ei vaikuttanut pelaajan saldoon ennen kuin he aktivoivat sen manuaalisesti.
Aktivoitumisen jälkeen pelaaja aloitti vetojen asettamisen, ja sillä hetkellä bonusvarat sekoitettiin oikean rahan kanssa.
Lisäksi pelaaja asetti huomattavan määrän vetoja käyttämällä bonusvaroja, jotka vaikuttivat suoraan hänen voittoihinsa.
Koska bonusrahalla oli keskeinen rooli voittojen luomisessa, bonusvarojen enimmäisnostoraja pätee tässä tapauksessa.
Selvennykseksi:
Profiili > Lompakko > Nosto -sivulla on osio, jonka otsikko on "Bonuksella lukittu". Tämä näyttää bonusvarat, jotka on vielä kierrätettävä ennen kuin ne voidaan kotiuttaa.
Kun pelaaja on suorittanut vaaditun kierrätyksen, hän voi nostaa varoja. Kuitenkin myös kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen bonusrahastojen enimmäisnostoraja on edelleen voimassa . Tämän rajan ylittävä summa poistetaan nostoprosessin aikana, koska voitot tulivat bonusvaroista.
Toivomme, että tämä selitys auttaa! Jos sinulla on muita kysymyksiä, kysy rohkeasti.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin
Richardin kasinon joukkue
Dear Casino Guru Team,
Thank you for reaching out with your questions.
We appreciate your inquiry and are happy to provide clarification.The bonus was automatically credited to the player's account as soon as the tournament ended. However, it remained inactive at first, meaning it did not affect the player’s balance until they manually activated it.
Once activated, the player started placing bets, and at that moment, the bonus funds were mixed with real money.
Furthermore, the player placed a significant number of bets using the bonus funds, which directly contributed to their winnings.
Since the bonus money played a key role in generating the winnings, the maximum withdrawal limit for bonus funds applies in this case.
To clarify further:
On the Profile > Wallet > Withdrawal page, there is a section labelled "Locked by bonus." This shows the bonus funds that still need to be wagered before they can be withdrawn.
Once the player completes the required wagering, they will be able to withdraw funds. However, even after meeting the wagering requirements, the maximum cashout limit from bonus funds still applies. Any amount exceeding this limit will be removed during the withdrawal process because the winnings came from bonus funds.
We hope this explanation helps! If you have any other questions, please feel free to ask.
Thank you for your understanding.
Kind Regards,
Richard Casino Team
Epäaktiivinen? Joten sinulla pitäisi olla tämän bonuksen tiedot, jos ilmoitat Richardin tarjoaman bonuksen käyttämättömyydestä. Myös passiiviset bonukset vanhenevat nopeammin. Mikä oli päivämäärä, jolloin sain tämän bonuksen? Olen saanut sähköpostiviestejä jokaisesta minulle myönnetystä bonuksesta ilman talletusta, talletusbonusta, jopa turnauksen voittoa. Mutta minulla ei ole tätä.
Bonusta ei ollut saatavilla tehtäessä talletus talletuksen jälkeen. On olemassa puhelu-ilmoituksia, ja se ei edes ilmoittanut minulle enkä saanut sähköpostiviestiä siitä. Sain palkinnon turnauksesta, jonka lunastin, eikä se ollut 500 dollarin bonus. Luulin rehellisesti, että se johtui siitä, että saavuin VIP-statuksen. 27.12.-31.12. välisenä aikana tekisin talletuksen tai pelasin bonuksen. Se päättyi aina siihen, että saldoni muuttui 0:ksi. Muistan myös, että bonuksen aktivoiminen ennen talletuksia ei ollut palkintorahaa. Muuten olisin aktivoinut sen silloin ja siellä.
Oliko bonus avainasemassa voittoissani? Ok, tämä on ristiriidassa, kun ensin mainittiin, että bonus oli ei-aktiivinen, mutta sillä oli keskeinen rooli voitoissa. Se on mahdotonta, joko se tai toinen. Se ei tehnyt yhtään mitään tasapainolleni. Voitin 8000 400:sta. Sitten aktivoin bonuksen. Ilman 8000:ta bonus olisi kierrätetty. Pyyntö 5800 evättiin ja tililleni palautettiin vain 800 4800 jäljellä. Sanoit, että saldoni on oikea. Sitten pelasin pöytäpelejä tekemällä 500-2000 dollarin vetoja, koska ajoit minut voittamaan tuolloin minulta ottamasi rahat. Menetin myös kaiken, mutta onneksi en.
Tämä on se, mitä olen tehnyt näiden ihmisten kanssa viimeiset 2 kuukautta, selittää minun puoleni. Sormiin sattui yhä uudelleen ja uudelleen. Piireissä menossa. Kaikki tämä teki päinvastoin ja jätti minulle 5800, kun taas ota 9000. He näkivät kuvion normaalisti et voita, mutta tasapainoni nousi ja kiipesi. Bonus pysäytti sen.
Tämä taipuma on vahva.
Inactive? So you should have the details of this bonus if you're stating the inactivity of a bonus offered by Richard. Also inactive bonuses expire quicker.What was the date i actually received this bonus then? Ive got emails for every bonus that gets given to me no deposit, deposit bonus, even the winning of a tournament. But I do not have this one.
The bonus was not there when made deposit after deposit. There's a thing call notifications and it didn't even notify me nor did I receive an email about it. I did get a prize for a tournament I claimed it and it was not a 500 dollar bonus. I honestly thought it was because i reached vip status. From the 27/12 -31/12 I would make a deposit or play a bonus. It always ended in my balance turning 0. Also, The I do recall activating a bonus before the deposits it was not award cash. Otherwise I would've activated it then and there.
The bonus played a key role in my winnings? Ok that contradict when stated first the bonus was inactive yet it played a key role in the winnings. Thats impossible its one or the other. It did absolutely nothing for my balance. I won 8000 from 400. Then I activate the bonus. If it wasn't for the 8000 the bonus would've have been wagered. The request of 5800 was denied and only 800 was returned to my account 4800 remained. Which you stated my balance is correct. Then played table games making 500-2000 dollars bets because you drove me to win back then money you'd taken from me. Also lost it all but luckily I didn't.
This is what I've been doing with these people for the past 2 months is explaining my side. Over and over my finger hurt. Going in circles. All this did was the opposite leave me with 5800 while the take 9000. They saw the pattern normally you don't win but my balance kept climbing and climbing. That bonus put a stop to that.
This deflection is strong.
Ei-aktiivinen bonus, mutta voitot olivat bonuksesta, ei ole järkeä
Inactive bonus yet the winnings were from the bonus doesn't make sense
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä Richard Casino,
Ymmärrän, että bonusta ei aktivoitu heti, mutta edelleenkään ei ole selvää, kuinka se aktivoitui - tekikö pelaaja itse tämän jollain tavalla? Mikä oli pelaajan saldo ennen bonuksen aktivointia?
Ystävällisin terveisin
Adam
Hello all,
Thank you for your responses.
Dear Richard Casino,
I understand that the bonus was not activated immediately, but it is still not clear how it has become activated - did the player do this themselves in some way? What was the player's balance before the bonus was activated?
Kind regards,
Adam
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Kiitämme tiedustelustasi ja esittämistäsi lisäkysymyksistä.
Haluamme selventää, että kyseessä oleva bonus lisättiin kahdella vaihtoehdolla: "aktivoi" ja "peruuta". Tämä osoittaa, että pelaaja oli aktivoinut bonuksen itse napsauttamalla "aktivoi" -painiketta.
Tarkistaaksesi saldon ennen bonuksen käyttöä, voit katsoa pelihistoriaa. Erityisesti löydät rivin, joka kertoo ensimmäisestä bonuksella tehdystä vedosta. Tällä rivillä näkyy sekä saldo ennen bonuksen käyttöä että saldo vedon asettamisen jälkeen.
Tarkastellessamme tietueita voimme vahvistaa, että pelaajan tätä bonusta hyödyntävä ensimmäinen panos on asetettu 1. tammikuuta 2025 klo 20:40:06 UTC.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset selvennystä johonkin asiaan, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin
Richardin kasinon joukkue
Dear Casino Guru Team,
We appreciate your inquiry and the additional questions you have raised.
We would like to clarify that the bonus in question was added with two options: "activate" and "cancel." This indicates that the player had activated the bonus themselves by simply clicking the "activate" button.
To verify the balance prior to the application of the bonus, you can refer to the game history. Specifically, you will find a line that details the first bet made with the bonus. This line will display both the balance before the bonus was applied and the balance after the bet was placed.
Upon reviewing the records, we can confirm that the player's initial bet utilizing this bonus was placed on January 1, 2025, at 20:40:06 UTC.
If you have further questions or require clarification on any issue, please do not hesitate to reach out to us.
Kind Regards,
Richard Casino Team
Annan luvan, että tiedoistani puhutaan vapaasti. Sinulla on tietoa. Haluaisin kopion minulle lähetetystä sähköpostiviestistä. En sanonut, ettenkö olisi aktivoinut sitä. Summa 8300 ei johtunut bonuksesta, jos olisi, emme olisi täällä.
I give permission for my information to be spoken about freely. You have information. I would like a copy of the email about the bonus that was sent to me. I didn't say I didn't activate it. The amount of 8300 wasn't because of a bonus if it was, we wouldn't be here would we.
Miksi minulla ei ole vieläkään tietoa siitä, milloin bonus tarjottiin minulle. Ei aktivointia Tiedän jo, kun aktivoin sen. Sanoit, että bonus oli ei-aktiivinen, mikä tarkoittaa, että tiedät milloin se myönnettiin. Bonus ei ollut ollenkaan passiivinen.
How come I still don't have any information on when the bonus was offered to me. Not activation I already know when I activated it. You said the bonus was inactive which means you know when it was given. The bonus wasn't inactive at all.
Hei Richard Casino,
Kiitos vastauksesta. Näen, että bonusta edeltävä saldo oli 8503 dollaria. Voimmeko selventää kuinka tämä summa on kertynyt? Tuliko se suoraan talletuksista vai myös aiemmasta bonusten käytöstä?
Vaikka ymmärrän, että varojen yhdistäminen bonukseen voi aiheuttaa ongelmia lisävoittojen suhteen, jos pelaaja on kerännyt tämän edellisen saldon reilusti, ei vaikuta reilulta, että bonuksen myöhempään käyttöön liittyvä enimmäisvoiton sääntö vaikuttaa siihen.
Ystävällisin terveisin
Adam
Hello Richard Casino,
Thank you for the response. I see that the balance previous to the bonus was $ 8503. Can we please clarify how this amount was accumulated? Was it directly from deposits, or also previous use of bonuses?
While I understand that mixing funds with the bonus can cause issues regarding further winnings, if this previous balance was accumulated fairly by the player, it doesn't seem fair that it be affected by the maximum win rule attributed to the later use of a bonus .
Kind regards,
Adam
Hyvä Casino Guru -edustaja,
Kiitos yhteydenotostasi. Arvostamme tiedustelujasi.
Haluamme vakuuttaa sinulle, että olemme lisensoitu ja täysin säännelty kasino. Toimintamme perustuu läpinäkyvyyteen ja oikeudenmukaisuuteen, ja noudatamme aina selkeitä ja rehellisiä pelaajiamme koskevia sääntöjä. Tavoitteenamme on säilyttää luottamus ja varmistaa turvallinen pelikokemus kaikille.
Mitä tulee kysymykseesi, 8503 dollarin saldo ennen bonusta kertyi sekä pelaajan talletusten että aikaisempien bonusten aktiivisen käytön yhdistelmästä.
On tärkeää korostaa, että pelaaja asetti bonusvaroilla huomattavan määrän vetoja, yhteensä 5 887 vetoa. Lisäksi on tärkeää selventää, että ehtojemme mukaisesti pelaajat alkavat pelata ensin oikealla rahalla ja sitten bonusrahalla.
Mitä tulee varoihin, joihin enimmäisnostosääntö vaikuttaa, on tärkeää selventää, että tämä käytäntö koskee erityisesti bonuksista saatuja voittoja. Tämä on normaali käytäntö, ja se on määritelty ehdoissamme oikeudenmukaisuuden ja johdonmukaisuuden säilyttämiseksi.
Yhteenvetona voidaan todeta, että kun otetaan huomioon niin suuri määrä vetoja, käyttäjä menetti alun perin koko todellisen varojen saldon, joka hänellä oli ennen bonuksen aktivoimista. Sen jälkeen hän sai jälleen voiton, mutta se oli jo bonusrahastovoitto, joten siellä oli tasapainoasema.
Toivomme, että tämä selitys ratkaisee kaikki sekaannukset, ja olemme aina valmiina auttamaan mahdollisissa lisäkysymyksissäsi tai huolenaiheissasi.
Ystävällisin terveisin
Richardin kasinon joukkue
Dear Casino Guru Representative,
Thank you for reaching out. We appreciate your inquiries.
We would like to reassure you that we are a licensed and fully regulated casino. Our operations are built on transparency and fairness, and we always adhere to clear and honest rules regarding our players. Our goal is to maintain trust and ensure a safe gaming experience for all.
Regarding your question, the amount of $8503 on the balance before the bonus was accumulated from a combination of both player deposits and active use of previous bonuses.
It is important to highlight that the player placed a considerable amount of bets using the bonus funds, amounting to a total of 5,887 bets. Additionally, it is essential to clarify that in accordance with our terms and conditions, players start playing for real money first, then for bonus money.
As for the funds being affected by the maximum withdrawal rule, it is important to clarify that this policy applies specifically to the winnings generated from bonuses. This is a standard practice and is outlined in our terms and conditions to maintain fairness and consistency.
In conclusion, taking into account such a large number of bets, the user initially lost his entire balance of real funds that he had before activating the bonus. After that, he got a win again, but it was already a win from bonus funds, so there was a balance substation.
We hope this explanation clears up any confusion, and we are always here to assist with any further questions or concerns you may have
Kind Regards,
Richard Casino Team
Kiitos selityksestä, Richard Casino Team.
Tämä on selventänyt sekaannusta, mutta et vieläkään ole vastannut kysymykseeni bonuksen ehdoista - selvennä bonuksen erityiset kierrätysvaatimukset ja pelaajan saldo panostushetkellä. Tässä tapauksessa näyttää siltä, että maksimi kotiutus on käytetty kahdesti, kerran ensimmäisen nostopyynnön yhteydessä, ja lisäksi, kun pelaaja on sen jälkeen jatkanut pelaamista ja kerännyt lisää voittoja, pitääkö tämä paikkansa?
Ystävällisin terveisin
Adam
Thank you for the explanation, Richard Casino Team.
That has cleared up the confusion, but you still have not answered my question regarding the conditions attached to the bonus - please clarify the specific wagering requirements of the bonus, and the player's balance at the point the wagering has been completed. It seems in this case that the max cashout has been applied twice, once at the point of the first withdrawal request, and additionally when the player has then continued to play and accumulate further winnings, is this correct?
Kind regards,
Adam
LOL Adam ^ mitä juuri sanoit
Tässä ei ole mitään järkeä. Jos saldo tuli muista bonuksista, niin miksi kotiutuksen yhteydessä minulle selitettiin, että Max nosto olisi bonussumma x 10 muita bonuksia ei ole mainittu tähän mennessä. Minulla on myös kuvakaappaus, jossa kysytään, jos en aktivoinut bonusta, olisiko tämä tapahtunut minulle. Vastaus oli ei.
LOL Adam ^ what u just said
This makes no sense whatsoever. If the balance did come from other bonuses then how come when it came to withdrawal it was explained to me that the Max withdrawal would be the bonus sum x 10 no other bonuses were ever mentioned until now. Also I have a screenshot with me asking if I didn't activate the bonus would this have happened to me. The answer was no.
Hei Mtn995,
Tilanne on seuraava:
Olet kerännyt $8503 saldon bonusten ja talletettujen varojen käytöstä. Kasinon mukaan tätä pidettiin oikean rahan saldona - bonus oli hyvitetty, mutta se ei ollut aktiivinen, joten ei toistaiseksi ongelmia.
Sitten olet aktivoinut bonuksen. Kun aktivoit bonuksen oikean rahan saldon päälle, kasino pitää koko saldoa bonusrahana. Bonuksella on kierrätysvaatimus, ja vedot, jotka edistävät tätä vaatimusta, otetaan ensin oikeasta rahastasi. Kun kierrätysvaatimus on täytetty, koko saldo on bonuksen enimmäisnostorajan alainen - 10x bonussumma, joka tässä tapauksessa olisi 5000 dollaria. Kasino on soveltanut tätä rajaa, kun pyysit 5800 dollarin nostoa, joten saldosi pieneni 5000 dollariin. Sitten jatkoit pelaamista ja keräsit vielä 4000 dollaria, mutta sitten tämäkin summa takavarikoitiin. Uskon, että tämän ylimääräisen 4 000 dollarin takavarikointi on pääasia tässä, koska se näyttää johtuvan maksimaalisen kotiutussäännön soveltamisesta kahdesti.
Ystävällisin terveisin
Adam
Hello Mtn995,
The situation is as follows:
You have accumulated the balance of $8503 from the use of bonuses and deposited funds. According to the casino this was considered a real money balance - the bonus had been credited but was not active, so no problems so far.
Then you have activated the bonus. When you activate the bonus on top of a real money balance, the casino considers the entire balance to be bonus money. There is a wagering requirement for the bonus, and bets contributing to this requirement are taken from your real money first. Once the wagering requirement has been completed, the entire balance is then subject to the maximum cash-out limit from the bonus - 10x the bonus amount, which would be $5000 in this case. The casino has applied this limit when you requested the withdrawal in the amount of $5800, so your balance was reduced to $5000. You then continued to play and accumulate another $4000, but then this amount was also confiscated. I believe the confiscation of this further $4000 is the main issue here, as it appears to be a result of applying the maximum cashout rule twice.
Kind regards,
Adam
Kunnioittavasti, ei se ollut. Ennen 8300 saldoa tein noin 6 talletusta 2 tunnin sisällä.
He eivät koskaan maininneet muita bonuksia kuin tämän. Jos pelaisin ilman bonuksia. Miksi he käyttävät tätä bonusta enimmäisnostosäännön asettamiseen? Sen pitäisi olla ensimmäinen bonus. Jos tilanne oli esim. aktivoin bonuksen 2000 ja voitin 9000. Id hyväksy max kotiutussäännön.
Siellä oli bonuksia, mutta vedot eivät onnistuneet, minulla ei ollut saldoa sitä tukemaan. Teknisesti saldo 8300:n jälkeen, joka on 10800, on bonuksen mukana. Niitä kertyi vain 2500. Mutta tämä bonus ei olisi koskaan onnistunut ilman talletusvoittojani. Se olisi pitänyt laskea tapa, jolla he laskevat käteispalautukset talletus-nosto x prosenttiosuus.
He sanoivat, että jos en aktivoi bonusta, voisin nostaa 8300. Talletin rahat uusiksi vuodeksi ja voitin rahat 12 tunnissa, ei päivissä. Omassa historiassani pelattavuus ulottuu aina 27./12. Utc-ajan ero on vain 11 tuntia, ei päiviä. Joten mitä helvettiä on tekeillä.
Respectfully, no it wasn't. Before the balance of 8300, I made about 6 deposits within 2 hours.
They never mentioned any other bonuses but this one. If i played with out bonuses. Why are they using this bonus to set the max cashout rule? It should be the first bonus. If the situation was like e.g i activated the bonus at 2000 and won 9000. Id accept the max cashout rule.
There were bonuses but the wagers were all unsuccessful i didnt have a balance to back it. Technically the balance after 8300 which is 10800 is with the bonus. Only 2500 was accumulated. But that bonus would never have been successful if it wasn't for my deposit winnings. It should have been calculated the way they calculate cashbacks deposit-withdrawal x percentage.
They said if I didn't activate the bonus then I'd be able to withdraw 8300. I deposited the money on new years and won that money in 12 hours not days. On my history the gameplay goes back all the way to the 27th/12. Utc time is only 11 hours apart not days. So what the hell is going on.
Hei Mtn995,
Selvennykseksi totean, että ymmärrän, että saldo 8300 oli oikean rahan saldo, mutta bonuksen aktivointi tämän saldon päälle on aiheuttanut varojen sekoittumisen ja siksi bonuksen enimmäisnostokohtaisen nostopyynnön kohteena. Siksi, jos et olisi aktivoinut bonusta, varat eivät sekoittuisi ja näitä ongelmia ei olisi tapahtunut.
Olisi parempi, jos kasino ei sallisi bonusten aktivointia näissä tilanteissa ohjelmistotasolla, jotta tällaisten ongelmien esiintyminen ylipäätään vältyisi. Lisäksi mitä tahansa enimmäisnostosääntöä tulee soveltaa silloin, kun bonuksen kierrätys on päättynyt, ja sitten bonusta tulee pitää oikeana rahana ilman lisärajoituksia.
Kun kasino vastaa aiempiin kysymyksiini liittyen panostukseen ja voittorajan soveltamiseen, on helpompi määrittää paras tapa tilanteen ratkaisemiseksi.
Ystävällisin terveisin
Adam
Hello Mtn995,
To further clarify, I understand that the balance of 8300 was a real money balance, but the activation of the bonus on top of this balance has caused the funds to be mixed and therefore subject to the bonus maximum cashout at the point a withdrawal is requested. Therefore, if you hadn't activated the bonus, the funds would not be mixed and these issues would not have occurred.
It would be better if the casino did not allow the activation of bonuses in these situations at the software level, to prevent such problems from occurring in the first place. Additionally, any maximum cashout rule should be applied at the point the bonus wagering is finished, and then the bonus should be considered real money without further restrictions.
Once the casino answers my previous questions regarding the wagering and how the win limit has been applied, it will be easier to determine the best course for resolving the situation.
Kind regards,
Adam
Hyvä Casino Guru -edustaja,
Kiitos oivalluksistasi.
Haluamme käyttää hetken muistuttaaksemme sinua bonusehdoistamme
Kuten ehdoissamme todetaan, kaikilla bonuksilla on enimmäisnostoraja, joka lasketaan bonuksen määrällä kerrottuna 10:llä.
Tässä tapauksessa kokonaisvoitot tuotettiin bonusvaroista, joten pelaajan tilille sovellettiin 5000 dollarin enimmäisnostosääntöä. Tuolloin pelaaja pystyi nostamaan koko 5000 dollarin summan.
Pelin jatkamisen ja lisäbonusvarojen käytön jälkeen kotiutusraja pysyi kuitenkin ehtojemme mukaisesti ennallaan. Tämä tarkoittaa, että kaikki muut voitot, jotka ylittävät 5000 dollarin enimmäisnostoarvon, veloitettiin valitettavasti tililtä, koska ei ole mahdollista nostaa enempää kuin asetettu maksimi.
Toivomme, että tämä selitys auttaa selventämään tilannetta. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita, älä epäröi ottaa yhteyttä tiimiimme.
Ystävällisin terveisin
Richardin kasinon joukkue
Dear Casino Guru Representative,
Thank you for your insights.
We would like to take a moment to remind you about our Bonus Terms and Conditions
As outlined in our terms, all Bonuses come with a maximum cashout limit, which is calculated as the bonus amount multiplied by 10.
In this case, the total winnings were generated from the bonus funds, so the maximum cashout rule of $5000 was applied to the player's account. At the time, the player was able to withdraw the full amount of $5000.
However, after continuing to play and using additional bonus funds, the withdrawal limit remained unchanged, as per our terms. This means that any further winnings exceeding the $5000 maximum cashout were unfortunately debited from the account, as it is not possible to withdraw more than the set maximum.
We hope this explanation helps clarify the situation. If you have any further questions or concerns, please don't hesitate to reach out to our team.
Kind Regards,
Richard Casino Team
Hei Richard Casino Team.
Kiitos vastauksestasi, mutta jälleen kerran, olet laiminlyönyt vastaamisen kysymykseeni, joka koski kierrätysvaatimuksia ja saldoa bonuksen kierrätyshetkellä. Anna nämä tiedot.
Ymmärrän, että bonuksen käyttöön liittyy voittoraja. Tapa, jolla sitä on sovellettu tässä tapauksessa, ei kuitenkaan ole oikeudenmukainen.
Jos kierrätysvaatimukset on täytetty, rajoituksia tulee soveltaa ja bonus katsoa suoritetuksi. Varoja tulee silloin pitää oikeana rahana ja käsitellä sellaisina ilman lisärajoituksia, erityisesti silloin, kun ne näytetään pelaajan tilillä "oikeana rahana". Muutoin pelaaja voi asettaa lisäpanoksia, ja hän voi silti hävitä, mutta hänellä ei ole mahdollisuutta voittaa näillä lisäpanoksilla, koska rajaa sovelletaan uudelleen, kun nostoa pyydetään. Jos pelaaja päättää jatkaa pelaamista ja riskiä näillä varoilla, hänellä tulee olla oikeus kaikkiin saamiinsa voittoihin samalla tavalla kuin jos hän olisi tallettanut varat tilille itse.
Pelaajan saldoa pienennettiin kerran tämän rajan mukaisesti, koska bonus aktivoitiin hänen oikean rahan saldon lisäksi ja varoja sekoitettiin. Tämä ei ole ihanteellinen tilanne (olisi parempi, jos pelaajia estetään tekemästä tämä tai ainakin varoitetaan siitä). Tämän jälkeen uskon kuitenkin, että bonus voidaan katsoa suoritetuksi ja että lisävoittoihin ei pitäisi kohdistua täytetyn bonuksen rajoituksia.
Pelaaja jatkoi jo pelaamista sen jälkeen, kun saldoa pienennettiin ensimmäisen kerran, mutta haluan ehdottaa, että bonuksen suorittamisen jälkeen kertyneet voitot palautetaan tämän tapauksen ratkaisuksi.
Ystävällisin terveisin.
Adam
Hello Richard Casino Team.
Thank you for your response, but again, you have neglected to answer my question regarding the wagering requirements and the balance amount at the point the bonus wagering was completed. Please provide this information.
I understand that there is a win limit attached to the use of the bonus. However, the way it has been applied in this case is not fair.
If the wagering requirements have been completed, any limits should be applied and the bonus considered completed. The funds should then be considered real money and treated as such without further restriction, especially when displayed in the player's account as "real money". Otherwise, the player is allowed to make further bets, and can still lose, but has no chance to win from those further bets because the limit will be applied again when a withdrawal is requested. If a player chooses to continue to play with and risk these funds, they should be entitled to any winnings they obtain, in the same way as if they had deposited the funds into the account themselves.
The player had their balance reduced once according to this limit, due to the bonus being activated on top of their real money balance and mixing the funds. This is not an ideal situation (it would be better if players were prevented from doing this, or at least warned about it). However, after this I believe that the bonus could be considered completed, and that any further winnings should not be subject to restrictions from the completed bonus.
The player already continued to play after the balance was reduced the first time, but I would like to propose that the winnings accumulated after the bonus was completed be reinstated, as a resolution to this case.
Kind regards.
Adam
Hyvä Casino Guru -edustaja,
Kiitos tiedustelustasi.
Haluamme käyttää hetken tarjotaksemme sinulle kattavamman selvityksen nykyisestä tilanteesta. Meille on tärkeää, että sinulla on selkeä käsitys vallitsevista olosuhteista.
Aloitetaan aivan alusta.
Pelaaja teki 400 AUD:n talletuksen ja alkoi pelata sitä. Tästä talletuksesta voitto oli 9801 AUD. Tällä hetkellä klo 2025-01-01 20:40:07 UTC hän aktivoi yhden bonuksen "Award Cash", joka sekoitettiin oikeisiin varoihin.
Kuten olemme jo todenneet, pelaaja teki huomattavan määrän vetoja, joka ylittää 5 887, ja ehtojemme vuoksi pelaaja alkoi pelata ensin oikealla rahalla ja sitten bonusrahalla. Tämä tarkoittaa, että pelaajan oikea rahasto käytettiin ensin ja lisävoitot tulivat bonusrahastoista.
Klo 2025-01-01 17:21 UTC-pelaaja pyysi 1000 AUD:n kotiutusta ja 2025-01-02 01:42 vielä yhden kotiutuksen 4000 AUD:lla.
Samaan aikaan pelaaja pelaa aktiivisesti muilla varoilla.
Ennen saldon korjausta saldo oli 10885 AUD.
Muistutetaan, että Bonusehtojemme ja -ehtojemme vuoksi: Kaikilla talletusbonuksilla on maksimi kotiutusraja - bonussumma x10, joten suurin mahdollinen kotiutus tästä bonuksesta on 5019 AUD.
2025-01-02 13:04:12 saldo korjattiin max-säännön mukaan ja siitä vähennettiin 5066 AUD.
Haluamme huomioida, että pelaajan saldolla oli 800 AUD, jotka olivat oikean rahan voittoja ennen bonuksen aktivointia. Pelaaja pyysi kotiutusta myös tälle summalle. Valitettavasti tämä kotiutus epäonnistui maksupalveluntarjoajan puolella ja rahat palautettiin pelaajan saldolle.
Sen jälkeen saldoa sekoitettiin uudelleen: 800 AUD + 5019 AUD.
Sen sijaan, että pelaaja nostaisi kaikki rahat kerralla, hän pelaa aktiivisesti tällä summalla. Voitot olivat 9376 AUD.
Pelaaja pyytää 4000 AUD:n kotiutusta ja jatkaa pelaamista lopuilla sekarahastoilla 5376 AUD (9376-4000).
Klo 2025-01-03 00:27 pelaaja lopetti pelaamisen ja hänen saldolla oli 5250 AUD sekä 4000 AUD:n nosto, joka odotti hyväksyntää. Yhteenvetona se oli 9250 AUD.
Saldoa korjattiin uudelleen maksimaaliseen kotiutussummaan - 5019 AUD, tässä tapauksessa vähennettiin 3431 AUD.
800 AUD jäi pelaajan tilille voittoina oikeasta rahasta. Joten pelaajalla oli nostettavissa 5819 AUD.
Klo 2025-01-03 08:59 UTC pelaaja pyysi kotiutusta 1000 AUD:lla ja klo 2025-01-03 09:02 UTC joukkueemme hyväksyi sen.
2025-01-03 10:27 UCT-pelaaja pyysi uutta 4000 AUD:n kotiutusta, joka hylättiin päivittäisen kotiutusrajan ylittymisen vuoksi. Klo 2025-01-04 09:01 UTC kotiutusta pyydettiin uudelleen ja pelaaja peruutti sen. 2025-01-04 09:11 pelaaja teki uuden nostopyynnön 4000 AUD:lle ja 2025-01-04 12:16 se hyväksyttiin talousosastollamme.
Tämän jälkeen 2025-01-05 04:08 UTC pelaaja pyysi 819 AUD:n kotiutusta ja se hyväksyttiin 2025-01-05 04:29 UTC.
Yhteenvetona voidaan todeta, että pelaaja sai kaikki 5019 AUD:n voitot bonusrahastoista sekä 800 AUD, jotka oli voitettu oikealla rahalla ennen bonuksen aktivointia.
Haluamme käyttää tilaisuutta hyväkseni korostaaksemme, että toimimme täysin lisensoituna kasinona ja noudatamme kaikkia alaamme koskevia lakeja ja määräyksiä. Olemme erittäin ylpeitä sitoutumisestamme noudattaa korkeimpia rehellisyyden ja oikeudenmukaisuuden standardeja kaikessa toiminnassamme.
Maineemme on meille äärimmäisen tärkeä, ja ymmärrämme, että se perustuu luottamukseen ja avoimuuteen. Siksi noudatamme tiukasti asianomaisten viranomaisten asettamia sääntöjä varmistaaksemme, että peliympäristömme ei ole vain reilu, vaan myös läpinäkyvä kaikille pelaajillemme.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset selvennystä johonkin asiaan, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin
Richardin kasinon joukkue
Dear Casino Guru Representative,
Thank you for your inquiry.
We would like to take a moment to provide you with a more comprehensive explanation of the current situation. It is important to us that you have a clear understanding of the circumstances at hand.
Let's start from the very beginning.
The player made a deposit of 400 AUD and started to play it. From that deposit, the win was 9801 AUD. At this time at 2025-01-01 20:40:07 UTC, he activated one bonus "Award Cash" which mixed with the real funds.
As we have already stated, the player made a significant amount of bets, which exceeds 5,887, and due to our Terms and Conditions player started to play for real money first, then for bonus money. That means that the player's real fund was spent first and the further winnings were from bonus funds.
At 2025-01-01 17:21 UTC player requested a withdrawal in the amount of 1000 AUD and at 2025-01-02 01:42 one more cashout for 4000 AUD.
Meanwhile, the player is actively playing with the rest of the funds.
Before the balance correction, the balance was 10885 AUD.
Let us remind that Due to our Bonus Terms and Conditions: All Deposit Bonuses have the max cashout limit - the bonus amount x10, so the maximum possible cashout from this bonus is 5019 AUD.
At 2025-01-02 13:04:12 the balance was corrected according to the max rule and 5066 AUD were subtracted.
We would like to note that the player had 800 AUD on the balance, which were the wins from real money before the bonus activation. The player requested the withdrawal for this amount as well. Unfortunately, this cashout failed on the payment provider's side and the money was returned to the player's balance.
After that the balance was mixed again: 800 AUD + 5019 AUD.
Instead of putting all the money on withdrawal at once, the player actively plays for this amount. The wins were in the amount of 9376 AUD.
The player requests the withdrawal of 4000 AUD, and continues playing for the rest of mixed funds 5376 AUD (9376 -4000).
At 2025-01-03 00:27 the player stopped playing and had 5250 AUD remaining on the balance plus 4000 AUD withdrawal that was waiting for approval. In sum, it was 9250 AUD.
The balance was corrected again to the amount of maximum possible cashout- 5019 AUD, in this case 3431 AUD were subtracted.
The amount of 800 AUD was left on the player's account as wins from the real money. So the player had 5819 AUD available for withdrawal.
At 2025-01-03 08:59 UTC player requested cashout for 1000 AUD and at 2025-01-03 09:02 UTC it was approved by our team.
At 2025-01-03 10:27 UCT player requested another cashout of 4000 AUD, which was declined due to exceeding the daily cashout limit. At 2025-01-04 09:01 UTC the cashout was requested again and it was recalled by the player. At 2025-01-04 09:11 the player made a new cashout request for 4000 AUD and at 2025-01-04 12:16 it was approved by our finance department.
After that at 2025-01-05 04:08 UTC the player requested a withdrawal of 819 AUD and it was approved at 2025-01-05 04:29 UTC.
To sum up, the player received all 5019 AUD of wins from the bonus funds plus 800 AUD that were won from real money before bonus activation.
We would like to take this opportunity to emphasize that we operate as a fully licensed casino, adhering to all laws and regulations governing our industry. We take great pride in our commitment to maintaining the highest standards of integrity and fairness in all our operations.
Our reputation is of utmost importance to us, and we understand that it is built on trust and transparency. Therefore, we strictly adhere to the regulations set forth by the relevant authorities to ensure that our gaming environment is not only fair but also transparent for all our players.
If you have further questions or require clarification on any issue, please do not hesitate to reach out to us at any time.
Kind Regards,
Richard Casino Team
On hassua, että se on niin selvää, että olet täynnä sitä. Onko 800 dollaria oikeaa rahaa? Bonusvoitot eivät koskaan saavuttaneet edes 5019:ää. Se oli summa, jonka te sallitte minun tienata. Joten miksi et korjannut saldoa, kun rahat olivat tilillä? Yhteensä kotiutuksia oli siis 9000. Vain 800 vedettiin takaisin. Itse asiassa yritin kotiuttaa voittoni talletuksesta. 5019 ei ollut voitto. Se oli summa, jonka annoit minun ottaa, koska sinulla ei saa olla 10 000, koska keksit tämän väärennetyn tekosyyn.
It's funny it's so clear that yous are full of it. 800 dollars is real money? The bonus winnings never even reached 5019. That was the amount you guys allowed me to me make. So how come you didn't correct the balance when the money was in the account? So total withdrawals were 9000. Only 800 was recalled. Actually I did try to make a withdrawal of my winnings from the deposit. 5019 was not winnings. That was the amount you allowed me to take because you must not have 10000 because you made up this fake ass excuses.
Ensinnäkin syy, miksi haluan pitää 800, koska se on ensimmäinen talletukseni, ei voitot. Summa 5000 on (bonussumma x 10) maksimi kotiutussääntö. Joten sen jälkeen kun he "korjasivat" vetäytymiseni. Kyllä, pystyin nostamaan. Aluksi se oli vireillä. Sitten saan sähköpostin, jossa kerrotaan, että varat hyvitetään takaisin saldoon. Pystyin silti lyömään vetoa, riskin hävitä. Minulle kerrottiin, että saldoni oli bonusvoittoja. Saldoni on nyt oikein. Ei käskenyt lyödä vetoa enempää. Älä siis sano, että jatkoin pelaamista, kun minun ei pitäisi. Yritin nostaa koko 9000, mutta otit sen, älä sano, että se vedettiin takaisin. Se muistettiin muualla. En voi kutsua korjattua saldoa bonusvoittojani, koska otit bonusvoittosi sekä voittoni, ja minulle jäi talletukseni ja 5000.
First of all the reason why let me keep 800 because that's my initial deposit, not winnings. The amount of 5000 is the (bonus amount x 10) max cash out rule. So after they "correcting" my withdrawal. Yes I was able to make a withdrawal. Initially it was in pending. Then I receive an email that stated the funds will be credited back to the balance. I was still able make bets, risk losing. I was told my balance was bonus winnings. My balance is now correct. Did not tell me to not make any further bets. So don't say I kept playing when I shouldn't. I tried to withdraw the whole 9000 but you took it don't say it got recalled. It got recalled elsewhere. Can't call my corrected balance bonus winnings because you took your bonus winnings as well as my winnings left me with my deposit and 5000.
Hei Richard Casino Team,
Kiitos vastauksestasi ja selityksestäsi. Pelkään kuitenkin, että minua vaivaa nyt lisää hämmennys.
Selvitä vielä pelaajien saldo ennen bonuksen aktivointia. Minusta tuntui, että pelaajan saldo oli $8503 ennen bonuksen aktivoimista. Viimeisessä vastauksessasi olet ilmoittanut, että saldo oli 9801 dollaria, mutta myös "Haluamme huomioida, että pelaajan saldolla oli 800 AUD, jotka olivat voittoja oikeasta rahasta ennen bonuksen aktivointia."
Mikä on oikea numero? Eikö 800 dollaria ole talletettu summa?
Mainitset myös läpinäkyvyyden vastauksessasi, mutta olet kuitenkin laiminlyönyt kolmannen kerran täsmentää bonuksen kierrätysvaatimuksia ja pelaajan saldoa siinä vaiheessa, kun tämä panostus katsottiin suoritetuksi.
Lisäksi haluaisin pyytää sinua toimittamaan pelaajan historian kaikista talletuksista ja bonuksista , jotta voimme yrittää saada jonkinlaisen käsityksen tästä tilanteesta. Ymmärrän, että et voi jakaa tätä suoraan kanssamme, mutta voitko kenties antaa sen pelaajalle?
Yllä olevien eroavaisuuksien lisäksi pidämme tätä varmasti ongelmana:
"Sen jälkeen saldo sekoitettiin jälleen: 800 AUD + 5019 AUD."
Jos enimmäisnosto on jo käytössä, uskomme, että näitä varoja ei enää pitäisi pitää bonusrahastoina, kuten kuvasin edellisessä vastauksessani, eikä niitä siksi pitäisi pitää sekarahastoina tai lisärajoituksina.
Vastaa kysymyksiini, niin keskustelemme tästä tapauksesta viikoittaisessa johdon kokouksessamme ennen kuin annamme lopullisen lausunnon näkemyksistämme tästä tapauksesta.
Ystävällisin terveisin
Adam
Hello Richard Casino Team,
Thank you for your response and explanation. However, I am afraid I now find myself afflicted with further confusion.
Please clarify again the players' balance before the bonus was activated. I was under the impression that the player's balance was $8503 before activating the bonus. In your last response you have stated that the balance was $9801 but also "We would like to note that the player had 800 AUD on the balance, which were the wins from real money before the bonus activation."
Which is the correct number? Isn't $800 the deposited amount?
You also mention transparency in your response, and yet you have neglected for a third time to specify the wagering requirements for the bonus and the player's balance at the point this wagering was considered completed.
Additionally, I would like to ask you to provide the player's history regarding all deposits and bonuses, so we can try to make some sort of sense of this situation. I appreciate that you are not able to share this directly with us, but can you perhaps provide it to the player?
On top of the discrepancies above, we certainly consider this to be a problem:
"After that the balance was mixed again: 800 AUD + 5019 AUD. "
If the max cashout was applied already, we believe that these funds should no longer be considered bonus funds, as described in my previous response, and therefore should not be considered mixed funds or be subject to further restrictions.
Please answer my questions and we will then discuss this case at our weekly management meeting, before providing a final statement of our views on this case.
Kind regards,
Adam
Hyvä Casino Guru -edustaja,
Kiitos kysymyksistäsi.
Selvennetään, että ennen bonuksen aktivointia pelaajan saldo oli 8500 AUD. Aktivoinnin jälkeen pelaaja kuitenkin teki huomattavan panoksen (yli 5800) ja lisävoittoja tuli bonusvaroista. Muistutetaan, että pelaaja alkaa pelata ensin oikealla rahalla ja sitten bonusrahalla.
Tähän bonukseen liittyvä kierrätysvaatimus on x3. Pelaaja sai 501,92 AUD:n bonuksen ja hänen tulee panostaa 1505,76 AUD saadakseen panoksen loppuun. Sen päätyttyä pelaaja kuitenkin jatkoi aktiivisesti pelaamista.
Muuten, sääntöjemme ja ehtojemme mukaisesti, kaikista käteisbonuksista maksettava enimmäisvoitto on yhtä suuri kuin bonuksen määrä kerrottuna 10:llä.
Kaikki tämän summan ylittävät voitot menetetään kotiutuksen yhteydessä. Huomaa, että siihen asti, kunnes asianomaisen saldon nosto on käsitelty, saldossa olevat varat katsotaan enimmäisvoittojen säännön alaisiksi.
Haluamme huomioida, että voitot 5019 AUD nostettiin saldosta.
Olemme lähettäneet sinulle pyydetyn asiakirjan. Toivomme vilpittömästi, että tämä asiakirja auttaa sinua käsittelemään ja ratkaisemaan ongelman.
Jos tarvitset lisäapua tai lisätietoja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin
Richardin kasinon joukkue
Dear Casino Guru Representative,
Thank you for your questions.
Let us clarify that before the bonus activation, the player's balance was 8500 AUD. However, after activation player made a significant amout of bets (more than 5800) and further winnings were from the bonus funds. Let us remind you that the player starts playing for real money first, then for the bonus money.
The wagering requirement associated with this particular bonus is x3. The player received the bonus in the amount of 501.92 AUD and should make bets for 1505.76 AUD to complete the wager. However, after it was completed, the player continued to play actively.
By the way, due to our Terms and Conditions, the maximum winnings that will be paid out resulting from any cash bonus will equal the bonus amount multiplied by 10.
Any winnings exceeding this amount will be forfeited upon withdrawal. Please note that until the withdrawal of the relevant balance is processed, funds on the balance will be considered subject to the maximum winnings rule.
We would like to note that the winnings of 5019 AUD were withdrawn from the balance.
We have sent the requested document to you. We sincerely hope that this document will assist you in addressing and resolving the issue at hand.
Should you require any further assistance or additional information, please do not hesitate to reach out to us.
Kind Regards,
Richard Casino Team
Kiitos paljon lisätiedoista, Richard Casino.
Nämä tiedot käydään läpi ja tapausta käsitellään kokonaisuudessaan johtokokouksessamme ensi viikon tiistaina. Julkaisen havainnot pian sen jälkeen.
Ystävällisin terveisin
Adam
Thank you very much for the additional information, Richard Casino.
This information will be reviewed and the case discussed in its entirety in our management meeting on Tuesday next week. I will post our findings shortly thereafter.
Kind regards,
Adam
Se olisi pitänyt laskea näin
(talletus)+ (voitot talletuksesta)+ (bonussumma × 10). Se oli saldoni järjestys.
Mitä he todella tekivät, oli
(Bonus × 10) + (talletus) = 5019
It should have been calculated like this
(deposit)+ (winnings from deposit)+ (bonus amount × 10). That was the order of my balance.
What they really did was
(Bonus × 10) + (deposit) = 5019
Jos koko saldo kertyisi bonuksesta, hyväksyisin sen, emmekä olisi täällä. Ehdot ovat toistuvasti esillä. Mutta kun pyydetään tarkentamaan. Kaikki jätetään huomioimatta. Pelaaja jatkoi pelaamista. Kuuntele, kun tein ensimmäisen noston, olin valmis. Mitä odotat nyt, kun se summa otetaan sinulta? Otat rahani, jonka hankkimiseen käytin tunteja. Sitten otat sen uudelleen. Nyt olen vihainen, että laitan omat rahani. Säästää kaiken. Kutsutko tätä reiluksi? Pelaaja jatkoi pelaamista. Mutta sitten olen tallettanut 15 000 takaisin sisään. Haluatko soittaa reilusti? Melkein kumarsi minua ja loukkasi minua ja elämääni. Ehdoissa sanotaan, että kaikki voitot "seurauksena" käteisbonuksena. Mitään voittoja ei tehdä Max-nostolle, jos bonus käytetään. Kerron sinulle tämän nyt, että muilla kasinoilla on samat ehdot. He eivät vedä tätä. Ne erottavat bonusvoitot ja talletuksista voitetut rahat. He käyttävät ehtojaan ottamaan epäoikeudenmukaisesti voittoja, jotka on tarkoitettu minulle. He lähettivät minulle bonuksen toivoen, että aktivoiisin sen, jotta he voivat käyttää ehtoja.
If the whole balance was accumulated from the bonus, I'd accept it and we wouldn't be here. The terms and condition is repeatedly brought up. But when asked to elaborate. Everything gets ignored. Player continued to play. Listen when i made the first withdrawal I was done. Now when that amount gets taken from you what do you expect? You take my money that I spent hours to get. Then you take it again. Now I'm angry I'm putting in my own money. Savings everything. You call this fair? Player continued to play. But then I've deposited 15000 back in. You want to call fair? Pretty much bend me over and f$%ked me and my life. The terms says any winnings "as a result" cash bonus. Not any winnings will be subjected to Max withdrawal if bonus is used. I'm telling you this now other casinos have the same conditions. They don't pull this. They seperate bonus winnings and money won from deposits. They are using their terms to unfairly take winnings that are meant to be for me. They sent me the bonus hoping I would activate it so they can use the terms.
Juuri kun nosto tehtiin, otitko rahani joka tapauksessa? Joten vaikka nostaisin rahat, jotka olisivat otettu, olisin saanut toisen keksityn tekosyyn. Löysin myös tämän keskustelun siitä, mikä bonus on. Se ei ollut turnausbonus. Se oli "palkinto käteislahja". Joten minulle annetusta lahjasta saan 500 vastineeksi, saat 9000.
Right when the withdrawal was made you took my money anyway? So even if I did withdraw the money it would've got taken I would've got told another made up excuse. I've also found this conversation on what the bonus is. It wasn't a tournament bonus. It was a "award cash GIFT." So a gift given to me I get 500 in return you get to take 9000.
Hei Mtn995,
Kiitos lisätiedoista. Lähetetyn chat-kopion mukaan kasino kertoi sinulle, että jos jatkat pelaamista, raja on edelleen voimassa ja että sinun tulee tehdä ensin kotiuttaminen, jotta voit estää lisävoittojen pienenemisen. Voitko selventää, miksi päätit jatkaa pelaamista tässä vaiheessa?
Ystävällisin terveisin
Adam
Hello Mtn995,
Thank you for the additional information. According to the chat transcript posted, you were told by the casino that if you continue to play, the limit would still apply and that you should make a withdrawal first in order to prevent further winnings from being reduced. Can you please clarify why you decided to continue to play at this point?
Kind regards,
Adam
Itse asiassa ensimmäisen noston summa oli 5800. Ei 4000. Kasino antaa jatkuvasti vääriä tietoja saldosta. Minulla on kaikki todisteet, miksi he sulkivat tilini. Joten mitä minulle sanottiin, koska aktivoin 500 dollarin bonuksen maksimi kotiutuksen. Aluksi ajattelin, että minun ei olisi pitänyt aktivoida bonusta, takaisin palautettu summa oli 800. Kysyin heiltä, miksi he alensivat minua 5000 ja palautin vain 800. He eivät sanoneet paljon, että se johtui siitä, että aktivoin bonuksen. Bonuksen summa x 10 piti ottaa, ja he sanoivat, että saldoni on nyt oikein, voin nyt tehdä kotiutuksen ja varoja ei suoriteta. Saldo on oikea, koska he ottivat bonuksen x 10, joka on 5000. He EIVÄT neuvoneet tai varoittaneet minua olemaan pelaamatta. Läpinäkyvyyttä ei ollut MITÄÄN. Joten kysyin heiltä, mitä tapahtui, jos en aktivoinut bonusta? He vastasivat, jos en aktivoinut sitä, mitään ei olisi tapahtunut, kun tein noston. Sanoin sitten, mitä järkeä minulle annetulla bonuksella oli, jos aiot vain ottaa rahani ja bonuksen. Jätä minulle 800. He viittasivat vain nostoon, joka vastasi bonusta ja 800:n talletustani. He ottivat jo bonusvoitot ja rahani. Minulle kerrottiin, että saldo on oikea. Tästä syystä jatkoin pelaamista voittaakseni takaisin sen, mikä minulta vietiin. Voitin itse talletuksen. He saivat vaikutelman siltä, että meidän piti ottaa 5 000 pois nostostani bonuksen vuoksi, että saldosi on oikea. Joten syytin itseäni siitä, etten lukenut ehtoja. Älä ensi kerralla aktivoi bonusta, rahallesi ei tapahdu mitään. Saldosi on oikea, nostat, mutta he eivät sanoneet, että älä pelaa. Joten hämmästelin, että menetin juuri 5000, koska käytin bonusta. Olin kiukkuinen, joten aion voittaa rahani takaisin ja hyvittää otetun. Joten jatkoin pelaamista ja voitin 4000, siitä he puhuvat. Se on otetun summan toinen nosto. KYLLÄ! Joten 10800:sta ensimmäinen 5800:n kotiuttaminen tehtiin 800 dollaria takaisin 5000 koska aktivoin bonuksen, otamme bonussumman x 10 voitostasi. Minulla on 5800. Sanoin, että se on nyt oikein. Jatkoi pelaamista saavutti 9500 sekunnin noston 4000 tehtiin. Teen noston, kun nosto oli vireillä. Kysyin heiltä, tapahtuuko tälle mitään. He eivät voineet antaa minulle suoraa kyllä tai ei vastausta. Silloin minusta alkoi tuntua, että jokin on vialla, miksi he eivät voi kertoa minulle, ottavatko nostorahani uudelleen?? Miksi he eivät anna vastausta? He sanoivat, kun talousosaston prosessi tiedän. Lähetän viestin varmistaakseni, etteivät he ota rahojani toisen kerran, he kieltäytyvät antamasta minulle vastausta. He vakuuttavat minulle, että se oli oikein ensimmäisellä kerralla. Joten odotan koko päivän. Luulin, että he veivät rahani jo, eivätkä he ottaisi niitä uudelleen. Olin väärässä. Herään luin sähköpostini. Toinen 4000 nosto otettiin jälleen. Olin järkyttynyt. Otan heihin yhteyttä ja kysyn miksi, kun sanoit sen oikein ensimmäisen kerran. Heillä näyttää olevan vastaukset matematiikasta. Mutta ennen myrskyä ei varoitusta tai ei mitään. He odottivat minua tai toivoivat minun häviävän sen vedonlyönnissä. He tekevät sen myös sinun kanssasi. He eivät maininneet ensimmäistä nostoa 5800 tarkoituksella. Olen suora ampuja. Isäni sanoi minulle, kun hän kuoli ja käytän sitä elämässä, jos kuljet suoraa linjaa etkä koskaan tee mitään väärää keneltäkään, jos jotain tapahtuu, et pelkää tai pelkää, voit ottaa sen vastaan. Paras neuvo, jonka olen koskaan saanut, kaipaan vanhaa miestäni. Tiedätkö mitä tein väärin? Minun ei olisi pitänyt aktivoida bonusta. Kun he ottivat rahat, minun olisi pitänyt vaihtaa kasinoa. Tämä on viimeinen piikini, jos tämä ei toimi, jatkan elämääni. Yritin ja ainakin se on siellä, toivottavasti ei käy kenellekään muulle.
Actually the amount of the first withdrawal was 5800. Not 4000. The casino keeps on giving misinformation on the balance. I have all the evidence that's why they closed my account. So what was said to me because I activated the 500 dollar bonus max cashout. At first I thought I shouldn't have activated the bonus the amount recalled back was 800. I asked them why they 5000 off me and only returned 800. They didnt say much it was because I activated the bonus. The amount of the bonus x 10 had to get taken then they said my balance is now correct I may now make a withdrawal and the funds won't be effected. The balance is correct since they took the bonus x 10 which is 5000. They did NOT advise or warn me not to play. There was no transparency AT ALL. So I asked them what happened if i didnt activate the bonus? They answered if I didn't activate it nothing would have happened when I made the withdrawal. I said then what was the whole point of the bonus given to me if your just going to take my money and the bonus. Leave me with 800. All they referred to was the withdrawal it equaled to the bonus and my deposit of 800. They already took the bonus winnings and my money. I was told that the balance is correct. This is why I kept playing to win back what was taken from me. I won the myself depositing. they made it seem like we had to take 5000 off my withdrawal because of the bonus your balance is correct. So blamed myself for not reading the terms. Next time don't activate the bonus nothing will happen to your money. Your balance is correct you withdraw but they didn't say don't play. So I was fuming I just lost 5000 because I used a bonus. I was fuming so I'm going to win my money back and make up for what was taken. So I kept playing and won 4000 that's what they are talking about. That's the second withdrawal the amount that got taken.YES! So from 10800 the first withdrawal of 5800 was made 800 dollars recalled 5000 because I activated bonus we take the bonus amount x 10 of your winnings. I've got 5800. Said it's now correct. Kept playing reached 9500 second withdrawal 4000 was made. I make make a withdrawal while the withdrawal was in pending I asked them if anything will happen to this one. They Could not give me a straight yes or no answer. That's when I started to feel that something is wrong how come they can't tell me if they are gonna take my withdrawal money again?? Why are they not giving an answer? They said once the financial department process I will know. I go a message to make sure they don't take my money second time they refuse to give me an answer. They assure me that it was correct the first time. So I'm waiting waiting a whole day. I thought they took my money already no way they will take it again. I was wrong. I wake up I read my email. The second withdrawal of 4000 got taken again. I was devastated. I contact them I ask them why after you said its correct the first time. They seem to have the answers on the after math. But before the storm no warning or nothing. They expected me or hoped for me to lose it on bets. They are doing it with you too. They did not mention the first withdrawal 5800 on purpose. I'm straight shooter. My father said to me when he died and I use it in life, if you walk a straight line and never do anything wrong by anyone, if ornwhatever anything does happen you wont be afraid or scared you can take it head on. Best advice I ever received I miss my old man. You know what I did wrong? I shouldn't have activated the bonus. When they took the money I should've changed casinos. This is my final straw if this doesn't work I move on with my life. I tried and atleast it's out there I hope this doesn't happen to anyone else.
Hyvä Richard Casino,
Tästä tapauksesta keskusteltiin johtoryhmämme kanssa viikoittaisessa kokouksessamme, kuten mainittiin. Käsitimme tapauksen perusteellisesti kokonaisuudessaan ja esitän nyt johtopäätöksemme.
Koko tilanne on syntynyt, koska pelaaja on voinut aktivoida bonuksen oikean rahasaldon päälle. Suosittelemme, että pelaajia estetään tekemästä tätä ohjelmistotasolla tällaisten tilanteiden välttämiseksi. Ennen palkintobonuksen aktivointia pelaajan saldoa (luulen, että se oli 8000 dollaria) pidettiin oikean rahan saldona, joka oli nostettavissa, eikä siihen sovellettu mitään rajoituksia ennen kuin bonus aktivoitiin. Uskomme, että pelaajalla pitäisi olla oikeus tähän saldoon, koska se on kertynyt oikeudenmukaisesti.
Bonuksen aktivoinnin jälkeen pelaaja jatkoi pelaamista ja suoritti bonuksen kierrätyksen. Siksi katsomme, että kaikki ansaitut voitot bonuksen enimmäisnostomäärään asti kuuluvat myös pelaajalle.
Pelaajan saldoksi nostojen ensimmäisen pyynnön hetkellä on ilmoitettu $10885, joka käsittääkseni koostui pelaajan alkuperäisestä saldosta ennen bonuksen aktivointia ja bonuksen voitoista. Tämä on kokonaissumma, joka meidän mielestämme pitäisi palauttaa pelaajalle Fair Gambling -käytäntöjemme mukaisesti.
Koska pelaajaa varoitettiin tässä vaiheessa, että lisävoitot ovat jälleen rajan alaisia, mutta hän päätti kuitenkin jatkaa pelaamista, kaikki lisäsummat voidaan katsoa menetetyiksi.
Siksi pyydämme kasinoa arvioimaan uudelleen kantaansa koskien tätä tapausta, siinä toivossa, että tilanne saadaan ratkaistua.
Ystävällisin terveisin
Adam
Dear Richard Casino,
This case was discussed with our management team in our weekly meeting as mentioned. We thoroughly reviewed the case in its entirety and I will now present our conclusions.
The whole situation has arisen because the player has been able to activate a bonus on top of their real money balance. We recommend that players be prevented from doing this at the software level, to avoid such situations. Before the activation of the award bonus, the player's balance (I believe it was $8000) was considered a real money balance that was withdrawable, and was not subject to any restrictions until the bonus was activated. We believe that the player should be entitled to this balance as it has been accumulated fairly.
After activating the bonus, the player continued to play and completed the wagering of the bonus. We therefore consider that any winnings earned, up to the amount of the maximum cashout for the bonus, are also due to the player.
The player's balance at the point the withdrawals were first requested is stated as being $10885, which I believe consisted of the player's original balance before the activation of the bonus, and the winnings from the bonus. This is the total amount we believe should be returned to the player, in accordance with our policies regarding Fair Gambling.
As the player was warned at this point that further winnings would again be subject to the limit, but decided to continue playing anyway, any additional amounts can be considered forfeited.
We would therefore like to ask the casino to reassess its position regarding this case, in the hope that the situation can be resolved.
Kind regards,
Adam
Vau. Vielä on yksi askel jäljellä, mutta se on kasinon tehtävä. Jos he ovat oikeudenmukaisia ja vastuullisia, niin kuin he väittävät olevansa.
Vilpittömästi kiitos
Wow. There is 1 more step to go but it's up to the casino. If they're fair and responsible that they claim to be.
Sincerely thanh
Hyvä Casino Guru -edustaja,
Valitettavasti emme voi hyväksyä päätöstäsi, koska toimimme kasinon vahvistettujen käyttöehtojen mukaisesti.
Huomaa, että pelaajaa varoitettiin jännittävästä säännöstä, joka koski bonuksen maksimaalista kotiutusta useaan otteeseen chateissa, sähköpostissa ja VIP Managerilta.
Koska kyseessä oli sekoitus oikeaa ja bonusrahastoa, jouduimme soveltamaan enimmäisnostosääntöä.
Lisäksi saldokorjauksen jälkeen pelaaja jatkoi talletusten tekemistä (tilanteen jälkeen oli yli 40 talletusta) ja sai bonuksia. Eikö se tarkoita, että hän suostui ehtoihimme?
Toivomme, että voit harkita tätä tapausta koskevaa päätöstäsi uudelleen.
Ystävällisin terveisin
Richardin kasinon joukkue
Dear Casino Guru Representative,
Regrettably, we can’t agree with your decision as we acted due to the casino's established Terms and Conditions.
Let us note that the player was warned about exciting rule regarding maximum possible withdrawal from bonus several times in or chats, email and by the vip manager.
As there was a mixture of real and bonus funds we were forced to apply the maximum withdrawal rule.
Moreover, after the balance correction, the player continued to make deposits (there were more than 40 deposits after the situation) and received bonuses. Doesn’t it mean that he agreed to our terms?
We hope you can reconsider your decision regarding this case.
Kind Regards,
Richard Casino Team
Ensinnäkin bonuksen aktivointi
Sitten eri bonukset pelataan kerralla
Sitten koko saldo on bonus
Nyt se on sekoitus. Pidä kiinni yhdestä säännöstä. Mainitsitte sen kerran. Voin näyttää sinulle whatsapp-viestit.
Ei, et? Kysymys ei koskaan ollut maksimaalisesta vetäytymisestä. Saa nähdä, ettei ole vastuuta. Ajattelit, että pääset eroon sanomalla bonusehdot, nyt sanot enimmäisnostorajoituksia. Minulla ei ole mitään tekemistä ehtojesi hyväksymisen kanssa, kun talletan 40 kertaa sen jälkeen. Siihenkö sinä turvaudut? Älä laita sanoja suuhuni. Kuten sanoin aiemmin, en koskaan pelannut online-kasinoa ennen richard and stay casinoa. Minulla on näyttöä siitä, että ensimmäisen korjauksen jälkeen saldo on oikea, voit nyt peruuttaa. Toisen korjauksen jälkeen. VIP-päällikköni sanoi, että vaikka minulla olisi 100000 dollaria, koska bonus oli aktivoitu, saan vain summan x 10. Saldo korjattiin väärin. Kotiutusta ei edes käsitelty ollenkaan, jos kotiutusta olisi yli 4000. Se ei pääsisi vireillä olevaan vaiheeseen. Kun tein ensimmäisen kotiutukseni, se oli PALJON yli Maxin noston, mutta on hauskaa, kuinka se sallittiin. Minua on huijattu. Voisit edes vastata kysymykseeni, kun sanoin, että miksi ystävälläni, joka pelaa richardilla, on talletusvoittosaldo 925 ja sitten aktivoitu pieni bonus 2 dollaria. Kun nosto tehtiin, miksi hänelle sallittiin 940 dollaria? Miksi sitä ei sovellettu, se oli sama tilanne, vain määrä oli erilainen. Bonusten sekoittaminen ei tarkoita mitään, siksi talletusbonuksia on olemassa, siksi sääntö on olemassa. Olin uusi pelaaja, joten tämä on kasinobonusten väärinkäyttöä ytimeen.
Laitan whatsapp viestin. Nyt tiedän, etten tehnyt mitään väärää ja huijasit minut. Tehdään vain päätelmä ja kirjoitetaan totuus. Adam, nämä ihmiset eivät ota vastuuta. Jos he eivät voi, he eivät ole oikeudenmukaisia
First it's activation of bonus
Then it's different bonuses played at once
Then it's whole balance is bonus
Now it's mixture. Stick to one rule. You guys cited it once. I can show you the whatsapp messages.
No you didn't? The issue was never about maximum withdrawal. I'll see is no accountability. You thought you could get away with it by saying bonus terms now you are saying maximum withdrawal restrictions. Me depositing 40 times after has nothing to do with agreeing to your conditions. Is that what you are resorting? Don't put words in my mouth. As I said before I never played online casino before richard and stay casino. I have a evidence that after the first correction the balance is correct you may now withdraw. After the second correction. My vip manager said that even if I had 100000 dollars because the bonus was activated I'm only allowed the amount x 10. The balance was incorrectly corrected. The withdrawal wouldn't even process at all if withdrawal was over 4000. It wouldn't get to the pending stage. When I made my first withdrawal it was WAY over Max withdrawal but it's funny how that was allowed. I've been scammed. You couldny even answer my question when I said so how come when my friend that plays on richard has a deposit winnings balance of 925 then activated small bonus of 2 dollar. When the withdrawal was made how come he was allowed 940 dollars? How come that wasn't applied it's the same situation just the amount was different. Mixing bonuses doesn't mean anything that's why there deposit bonuses that's why the rule is there. I was a new player so this is casino bonus abuse to the core.
I will send whatsapp message. Now I know that I did nothing wrong and you scammed me. Let's just conclude and write the truth. Adam these people won't take accountability. If they can't then they aren't fair
Kasino välittää imagostaan, minkä vuoksi he vastaavat edelleen. Sanoin ennen kaikkea, jos rikon jotakin ehtojen mukaista, hyväksyn sen tappiona. Nämä ihmiset tienaavat tuhansia päivittäin eivätkä voi hyväksyä tätä. Kirjattu ennen kiistan aloittamista, jos olen käyttänyt bonusta väärin. hyväksyisin sen. Mutta en hyväksy tätä. Se on aina jotain. Olen iloinen, että Adams näkee tämän. Olen yli sen, he eivät halua maksaa minulle vain kirjoittaa totuuden, jos voisin kirjoittaa sen, kirjoittaisin. Nämä ihmiset valehtelevat roistoja richard ja pysyvät kasinolla. Siellä on kasinoja kasinoilla, en tajunnut tätä ennen kuin katsoin.
The casino does care about their image that's why they still reply. I said before anything if I breached anything that was on the terms I'd accept it as a lose. These people making thousands everyday and can't accept this. On record before I put the dispute in if I did abuse a bonus. I'd accept it. But I do not accept this. It's always something. I'm glad Adams see this. I'm over it they don't wanna pay me just write the truth if I could write it I'd write. These people are lying scumbags richard and stay casino. There's heaps of casino out there I didn't realise this until I actually looked.
Joten luuletko todella sitä, mitä ajattelen, kun teen talletuksia? Ei. Näin kohtelet VIP-jäseniä, jooko? Kuten aiemmin mainitsin v Vau helvetti? En voi uskoa, että luin sen juuri. Lopeta sanojen laittaminen suuhuni. En ole samaa mieltä bonuksen käyttötavasta. Se annettiin minulle tietoisesti, jos aktivoin sen. Se olisi aiheuttanut hämmennystä. Sitten sovelsit sääntöä epäoikeudenmukaisesti. Kaikki sekoittavat bonuksia koko ajan, siksi heidän kutsumansa talletusbonukset ja siksi ovat olemassa ehtoja. Jokaisella nettikasinolla on bonusehdot. Yksikään kasino ei ole hyvittänyt minulle käteisbonuksia aktiivisen saldon aikana. Juuri niin teit. Se on aina alussa. Koska se oli x3 veto. Joten nyt, kun Adams mainitsi sääntöä sovellettiin väärin missä vastuu? Pohjimmiltaan et suostunut siihen, että voitan niin paljon rahaa, mutta et uskonut, että ryhdyn kiistaan saadakseni toisen mielipiteen. Nyt kun se on vahvistettu, bonussääntö ei päde siihen summaan, jonka otit aiot tuoda esiin, että varoitit minua enimmäisnostosta? He eivät ole samaa mieltä, mutta jos tasapaino oikea ei riko. Sitten pitäisi maksaa. Muuten kieltäydyt maksamasta summaa.
Joten sen panostaminen on pala kakkua. hänen on kasinobonuksen väärinkäyttö. Kohdistit minua, koska olin uusi pelaaja, en tiennyt, että heidän kasinot ovat parempia. Tämä kiista ei liity minuun, etten hyväksy käyttöehtojasi. Ensinnäkin tapa, jolla sitä sovellettiin. Miksi minut jätetään huomiotta?
Päätetään tämä ja kirjoitetaan yksinkertaisesti, että he kieltäytyivät maksamasta.
So is that really what you think I'm thinking when I'm making those deposits? No. This is how you treat VIPs yeah? As I mentioned before v Wow the hell? I can't believe I just read that. Stop putting words in my mouth. The way the bonus was applied I do not agree with. It was given to me knowingly if I activate it. It would've caused confusion. Then you applied the rule unfairly. Everyone mixes bonuses all the time that's why their called deposit bonuses and that's why theres terms and conditions. Every online casino has bonus terms. Not a single casino has a casino credited me with cash bonus during an active balance. That is exactly what you did. Its always at the beginning. Because it was x3 wager. So now that Adams mentioned the rule was applied incorrectly where the accountability? Basically you didn't agree to me winning so much money but you didn't think I'd put a dispute in to get a second opinion. Now that it's confirmed the bonus rule doesn't apply to that amount you took you're going to bring up that you warned me about max withdrawal? They don't agree but if the balance correct didn't breach. Then you should pay. Other you're refusing to pay the amount.
So wagering it is a piece of cake. his is casino bonus abuse. You targeted me because I was a new player I didn't know their were better casinos out there. This dispute isn't about me not agree with your terms and conditions. The way it was applied first of all. How come I'm being ignored?
Let's just wrap this up and write simply they refused to pay.
Haluan vain olla valmis. Kerta toisensa jälkeen kasino epäonnistui antamaan lopullisen vastauksen, se on rikkomus ja sitten varojen sekoittaminen. Sitten kun kysyttiin, miksi muut pelaajat tekivät täsmälleen saman asian. He saattoivat antaa minulle vastauksen. Emme keskustele muiden pelaajien pelaamisesta. En edes kertonut kuka. Jos tämä ei koske muita pelaajia, niin tämä ei todellakaan ole bonusehtojen rikkomus? Kasino ei maksa, lopetetaan riita, koska ratkaisematon kasino käytti bonusta epäoikeudenmukaisesti takavarikoidakseen talletuksesta saadut voitot
I just want to be done with. Time and time again the casino failed give a definitive answer, it's a breach then its the mixing of funds. Then when asked about how come when other players that did the exact same thing. The answer they could give me was. We do not discuss other players gameplay. I didn't even say who. If this doesn't apply to other players then this isn't really a breach of the bonus terms and conditions is it? The casino doesn't pay let's jķust end the dispute as unresolved casino unfairly used the bonus to confiscate winnings from deposit
Hyvä Richard Casino,
Mainitset, että pelaajaa varoitettiin useita kertoja rajoista. Emme ole nähneet mitään todisteita tästä paitsi pelaajan kuvakaappauksesta, joka osoittaa, että heitä varoitettiin, että rajaa sovelletaan toisen kerran, jos he jatkavat pelaamista (mitä kuvatulla tavalla emme pidä reiluna käytäntönä). Jos on näyttöä siitä, että pelaajaa on varoitettu sekoittamasta bonuksensa oikean rahan saldoon tai että rajaa sovellettaisiin, jos hän aktivoi bonuksen, toimita se.
Sanot, että pelaaja hyväksyi ehdot jatkamalla talletusta, mutta pidämme näiden ehtojen soveltamista epäreiluna pelaajaa kohtaan, joten näkemyksemme säilyvät ennallaan koskien saldon palauttamista pelaajalle.
Vielä kerran, haluaisin pyytää kasinoa harkitsemaan uudelleen kantaansa.
Ystävällisin terveisin
Adam
Dear Richard Casino,
You mention that the player was warned multiple times about the limits. We have not seen any evidence of this except for the screenshot from the player, which shows that they were warned the limit would be applied a second time if they continued to play (which as described, we do not consider to be a fair practice). If there is evidence that the player was warned about mixing his bonus with his real money balance, or that the limit would be applied if they activated the bonus, then please do provide it.
You say that the player agreed to the terms by continuing to deposit, but we find the way that these terms have been applied to be unfair to the player, so our views remain unchanged regarding the return of the balance to the player.
Once more, I would like to ask the casino to reconsider its position.
Kind regards,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
