Australialainen pelaaja oli kamppaillut tilin vahvistamisen kanssa kasinolla. Huolimatta useista yrityksistä toimittaa asianmukaisia asiakirjoja, pelaajan tunnus hylättiin "rajauksen" vuoksi. Lisäksi väitettiin, että pelaajan laitteessa oli käytetty toista tiliä, mikä johti 200 dollarin voiton epäämiseen. Kasino ratkaisi ongelman ja maksoi pelaajan voitot. Valitus oli sittemmin merkitty "ratkaistuksi".
Aihe: Valitus tilin vahvistamisesta ja maksun epäämisestä
Kirjoitan ilmaistakseni turhautumiseni ja pettymykseni viimeaikaisesta kokemuksestani alustastasi.
Kontekstin tarjoamiseksi voitin äskettäin 200 dollaria kasinoalustallasi, mikä oli jännittävä hetki minulle. Iloni muuttui kuitenkin nopeasti turhautuneeksi, kun minua pyydettiin vahvistamaan tilini. Päivitin asiakirjani nopeasti pyydettäessä, mutta minulle kerrottiin toistuvasti, että asiakirjani oli leikattu eikä hyväksytty.
Huolimatta lukuisista yrityksistäni korjata tilanne ja toimittamalla pyydettäessä kaikki tarvittavat asiakirjat, kohtasin lisää esteitä. Kun otin yhteyttä live-chat-tukeen selvittääkseni, mitä asiakirjoja vaadittiin, lähetin nopeasti kaikki pyydetyt tiedot, mutta minulle kerrottiin vielä yksi syy kieltäytymiseen: oletettavasti, että verkkosivustollasi oli pelattu toista tiliä laitteellani.
Vaikka selitin, että oli mahdollista, että kumppanini oli käyttänyt puhelintani pelaamiseen, en voinut olla varma. Siitä huolimatta tätä syytä käytettiin voittoni eväämiseen. Pyysin todisteita tämän väitteen tueksi, mutta niitä ei toimitettu. Lopulta minulle vakuutettiin, että maksu suoritetaan, mutta sain vain tunnin kuluttua sähköpostin, jossa kerrottiin, että maksuni oli peruutettu.
Tämä kokemus on saanut minut tuntemaan oloni turhautuneeksi ja aliarvostetuksi asiakkaana. Uskon, että olen täyttänyt kaikki tarvittavat vaatimukset ja ansaitsen saada voittoni viipymättä. Pyydän ystävällisesti tapaukseni perusteellista arviointia ja ratkaisua, joka ylläpitää alustasi eheyttä ja kunnioittaa oikeutetusti ansaittuja voittoja.
Arvostan huomiotasi tähän asiaan ja odotan nopeaa ja tyydyttävää ratkaisua.
Ystävällisin terveisin,
Nhu T
Hyvä nhu23T,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Richard Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
He ovat maksaneet minulle. Ongelma on ratkaistu.
Hyvä nhu23T,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
