Saksalainen pelaaja talletti kasinolle viisi päivää sitten 101 euroa, mutta summaa ei ole hyvitetty hänen tililleen. Vaikka hän on saanut live-chatista vakuutuksen, että varat palautetaan hänen pankkitililleen, hän ei ole vielä nähnyt ratkaisua.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Talletin 101 euroa 5 päivää sitten, eikä sitä koskaan hyvitetty tililleni. Live-chat vakuutti minulle, että se hyvitetään nopeasti takaisin pankkitililleni.
Valitettavasti näin ei ole tapahtunut tähän mennessä.
Pyydän tukeanne tässä asiassa.
Ystävällisin terveisin
Stefan****
Hyvä Ikarusxt,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Richard Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Chatissa lukee aina vain 3-5 työpäivää, mutta aika on jo kulunut. Tapahtuma on merkitty hylätyksi. Valitettavasti en saa yhteyttä ISX:ään.
Kiitos kärsivällisyydestäsi. Jos tapahtuma hylättiin kasinon maksupalveluntarjoajan puolelta, uskomme, että on vain ajan kysymys, milloin rahasi palautetaan pankkitilillesi. Koska asia ei ole täysin kasinon käsissä, asetan ajastimen vielä 19 päiväksi, jotta tapahtumaan jää yksi täysi kuukausi. Jos kehitystä ei tapahdu siihen mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja toivotaan hyviä uutisia talletetuista varoistasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Paljon kiitoksia, Ikarusxt, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Ikarusxt,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Nyt haluaisin kutsua Richard Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä Richard Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Odotan innolla vastaustasi.
Hyvät CasinoGuru-edustajat,
Olemme vilpittömästi pahoillamme pelaajalle talletusprosessissa kokemasta vaivasta. Ymmärrämme, että tämä tilanne on saattanut aiheuttaa turhautumista.
Ymmärrämme, kuinka turhauttavaa ja epämukavaa voi olla, kun asiat eivät mene niin sujuvasti kuin odotettiin.
Selitetäänpä tapahtunut tilanne.
Pelaaja teki talletuksen, mutta valitettavasti sitä ei käsitelty onnistuneesti maksupalveluntarjoajan puolella. Tällaisissa tapauksissa, jos rahat veloitettiin saldosta, ne tulee palauttaa 3-5 arkipäivän kuluessa.
Tämän ajan päätyttyä pyysimme pelaajaa toimittamaan meille tiliotteen PDF-muodossa talletuksen tekopäivästä alkaen.
Toimitetun asiakirjan tutkimisen jälkeen emme löytäneet pelaajan tekemää epäonnistunutta tapahtumaa. Vain kaksi tapahtumaa käsiteltiin onnistuneesti.
Tässä nimenomaisessa tilanteessa haluamme ystävällisesti pyytää pelaajaa ottamaan yhteyttä pankkinsa asiakastukitiimiin selvittääkseen puuttuvien varojen tapauksen. On tärkeää olla suoraan yhteydessä pankkiin, sillä he saavat käyttöönsä tarvittavat tapahtumatiedot ja voivat auttaa mahdollisten ristiriitojen ratkaisemisessa.
Jos pelaaja uskoo, että kyseessä on väärinkäsitys, hän voi toimittaa meille vielä kerran tiliotteen kokonaisuudessaan ja merkitä kasinollemme tehdyn talletuksen. Tarkistamme, ettei varoja ole palautettu.
Ystävällisin terveisin
Richardin kasinon joukkue
Olen ollut yhteydessä pankkiin kuukauden ja se oli yritys maksaa heidän kasinolleen, joka epäonnistui!
Hyvä Richard Casino,
kiitos viestistäsi.
Hyvä Ikarusxt,
Ymmärsinkö oikein, että pankkisi mukaan tapahtuma epäonnistui ja sen vuoksi mitään ei käsitelty, kiitos?
Ei, siirto onnistui ja meni Richard Casinon tilinumeroon!
Siirsin sen vahingossa pankkisovelluksen enkä verkkosivuston kautta!
Pankkini on yhteydessä vastaanottavaan pankkiin ja he viittaavat Richard Casinoon! Koska rahat ovat tällä/heidän tilillään!!!! Muuten joudun harkitsemaan oikeustoimia.
@katarina olisi hyvä, jos löytäisimme ratkaisun pian, sitä on jatkunut jo melkein kuukauden.
Ja asiakaspalvelu on todella kamalaa. Ei oikeita vastauksia, vain valmiita malleja, jokainen sanoo jotain erilaista. Todella uskomatonta!
Hyvä Ikarusxt,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Voisitko jatkaa valituksen käsittelyä, voisitko toimittaa minulle tiliotteet talletuspäivästä tähän päivään asti? Voit vapaasti lähettää sen sähköpostiini: katarina.d@casino.guru . Kiitos.
Valmis, mutta olen jo lähettänyt nämä lausunnot kasinolle useita kertoja! Rahaa ei ole palautettu! Jumalani.
Hyvä Ikarusxt,
kiitos sähköpostistasi. Ilmoitan tällä hetkellä tapauksestasi tämän ketjun ulkopuolisen kasinon edustajan kanssa. Pidän sinut ajan tasalla heti, kun kuulen heistä.
Tapaus on täysin selvä. Siirsin sen, se meni tilille eikä tullut takaisin.
Sitä on jatkunut nyt melkein 1 1/2 kuukautta... tämä ei ole enää normaalia! Tämä on vain häpeä.
Asiakaspalvelu on todella uskomatonta. Olen saanut saman vastauksen sähköpostiin jo viikkoja. Takaisin 5 päivän sisällä, muuten pyydämme tiliotteen 27.8. - tänään!!! Talletuksesta on kulunut yli kuukausi ja olen jo lähettänyt kaikki asiakirjat useaan otteeseen... se riittää.
Tämä kasino saa minut niin vihaiseksi. Saan toisen sähköpostin, jossa pyydetään tiliote, jonka olen lähettänyt nyt yli 8 kertaa. Ei vastausta. Tämä kasino on yksinkertaisesti huijaus.
Hyvä Ikarusxt,
Arvostan kärsivällisyyttäsi ja ymmärrän huolesi. Huomaa kuitenkin, että tämäntyyppiset valitukset vievät yleensä odotettua enemmän aikaa. Olen yhteydessä kasinon edustajaan, ja edistymme vähitellen. Pyydän ystävällisesti ymmärrystäsi tämän prosessin aikana. Voit olla varma, teen kaikkeni nopeuttaakseni ratkaisua puolestasi.
Hyvä Richard Casino,
Olisi todella arvokasta, jos voisitte kiinnittää enemmän huomiota tähän tapaukseen. Nollaan ajastimen vielä 7 päivään, ja jos emme näe mitään edistystä, minun on suljettava tämä valitus ratkaisemattomana, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti arvioosi.
Sain sähköpostin, jonka mukaan he eivät olleet saaneet rahoja, se on niin petollista!! Esitin todisteen.
naurettavaa. Ne eivät liiku tuumaakaan... huonoin kasino koskaan! Asiakas ei ole kuningas täällä!
Hyvät CasinoGuru-edustajat,
Haluamme ilmaista vilpittömät pahoittelumme tilanteesta, joka tapahtui pelaajalle talletuksen aikana. Ymmärrämme, että tämä kokemus on saattanut aiheuttaa turhautumista ja hankaluuksia, ja pahoittelemme syvästi sen aiheuttamaa vaivaa. Huomaa, että olemme sitoutuneet käsittelemään tätä asiaa äärimmäisen vakavasti ja työskentelemme aktiivisesti varmistaaksemme, että tällaisia ongelmia ei esiinny tulevaisuudessa.
Huomaa, että kaikkien asiakkaan toimittamien asiakirjojen ja todisteiden perusteellisen tutkimisen jälkeen havaitsimme, että mainittu talletus tehtiin toiselle kauppiaalle. Kasinollemme tehtiin tuolloin kaksi tapahtumaa ja ne kirjattiin onnistuneesti pelaajan saldoon.
Haluamme huomauttaa, että olemme rehellinen ja lisensoitu kasino, mikä tarkoittaa, että emme voi piilottaa talletettuja varoja.
Tarvittaessa pelaaja voi ottaa meihin yhteyttä osoitteessa virallisella pyynnöstä ja toimitamme hänelle koko tapahtumahistorian, jotta onnistuneet ja käsittelemättömät tapahtumat voidaan tarkistaa.
Arvostamme vilpittömästi ymmärrystäsi tässä asiassa.
Ystävällisin terveisin
Richardin kasinon joukkue
Minulla on todisteet siitä, että siirsin rahat sinulle, enkä pelannut missään muualla tuolloin. Minun on todella ryhdyttävä oikeustoimiin sinua vastaan.
Hyvä Richard Casino,
kiitos viestistäsi ja siitä, että käytit aikaa tämän tapauksen tutkimiseen. Vahvistaaksesi havaintosi edelleen, voisitko toimittaa minulle todisteita väittämiesi tueksi? Sähköpostini on: katarina.d@casino.guru .
Odotan innolla sähköpostiasi.
Hyvä Ikarusxt,
voisitko vielä kerran tarkistaa yksityiskohtaisesti, syötettiinkö oikea tilinumero rahansiirron aikana tälle kasinolle?
Suosittelen myös ottamaan yhteyttä kasinon asiakastukitiimiin, jotta saat jälleen kerran yksityiskohtaisen selvityksen tilanteestasi.
Kiitos.
Olen ollut päivittäisessä yhteydessä kasinoon 1 1/2 kuukautta! Olen ottanut tämän asian esille yli 20 kertaa. Asiakirjoja pyydettiin aina uudestaan. Samalla viestillä. Yksinkertaisesti täysin epäpätevä. Kaikki siinä on oikein. Tilinumero on oikein. Voit vahvistaa tämän myös maksukuiteista.
Hyvät CasinoGuru-edustajat,
Pahoittelemme vilpittömästi viivästystä, mutta olemme todella kiinnostuneita tämän ongelman ratkaisemisesta. Tätä varten haluamme selittää koko tilanteen vielä kerran ja antaa kaikki mahdolliset yksityiskohdat.
Aluksi tiimimme neuvoi pelaajaa odottamaan 5 arkipäivää varojen palauttamista sen jälkeen, kun olimme tarkistaneet suljetuimman tapahtuman verrattuna pelaajan meille toimittamaan kuvakaappaukseen. Oletimme, että kuvakaappauksessa talletussumman ja tapahtuman välinen ero olisi voinut johtua pankin muuntamisesta tai provisiosta.
Tarkastettuamme kuitenkin pelaajan tiliotteen ja tapahtumahistorian perusteellisemmin huomasimme, että hänen pankkinsa ei ole vähentänyt maksua, tapahtuman summa on täsmälleen 101 euroa, mikä ei vastaa yhtään kauppiaillemme tehtyä tapahtumaa . Siksi näyttää siltä, että tätä tapahtumaa ei tehty alustallamme.
Jos tarvitset lisätutkimuksia, voimme toimittaa sinulle pelaajan tapahtumahistorian järjestelmästämme, mutta tarvitsemme hänen luvan siihen turvallisuussyistä, koska nämä ovat yksityisiä tietoja, ja otamme tämän vakavasti. Jos pelaaja haluaa jakaa asiakirjan henkilökohtaisten tapahtumatietojensa kanssa, hän voi yksinkertaisesti ilmoittaa siitä meille seuraavassa vastauksessaan, jolloin pidämme sitä luvana tietojen toimittamiseen.
Pahoittelemme vielä kerran aiheutunutta vaivaa ja kiitämme kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin
Richardin kasinon joukkue
En tehnyt kauppaa nettisivujen kautta!!! Ei tietenkään näy! Selvisin pankkisovelluksen kautta.. mikä huijaus
Hyvä Ikarusxt,
Haluan kertoa sinulle, että jatkan käytettävissä olevien vaihtoehtojemme tutkimista. Minun on myönnettävä, että varojen löytäminen on osoittautunut melko haastavaksi. Voisitko lähettää minulle äskettäin tähän päivään päivätyn tiliotteen? Lisäksi käyn keskusteluja johdon kanssa tapauksestasi ja pidän sinut ajan tasalla heti, kun minulla on asiaankuuluvaa tietoa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
