Richard Casino - Kasino hylkäsi pelaajan bonusvoitot.

Hei, talletin 3 x 30 dollaria Richard-kasinolla ja he saivat Bonuspyöräytyksen "Onnenpyörälle". Pyöräsin "Salaisen palkinnon". Kun yritin lunastaa sen tuen kautta, he sanoivat, että sitä ei ollut siellä ja toimittamaan kuvakaappaus voittajasivusta. Minun oli mahdotonta antaa kuvakaappausta, koska olin jo poistunut sivulta. Sinä päivänä talletin 3 kertaa, joka kerta lunastin saman bonuspyöräytyksen. 1. kierros voitin salaisen palkinnon, 2. kierros voitin 175 ilmaispyöräytystä, 3. kierros taas voitin salaisen palkinnon!!. Tällä kertaa sain kuvakaappauksen ponnahdusikkunasta, jossa näkyy voittoni ja kuinka lunasta se. He kieltäytyivät kunnioittamasta palkintoani ja 2 viikon tutkimuksen jälkeen he palasivat sanomalla, etten ollut voittanut mitään!! Loput sähköpostista en edes ymmärtänyt. Laitan mukaan kasinolta minulle lähetetyn sähköpostin, ehkä joku voi auttaa minua ymmärtämään, mitä ne tarkoittavat. Liitän mukaan myös kuvakaappauksen voitostani jne. Voiko joku auttaa minua tässä ongelmassa? On väärin, että he kieltävät minulta palkintoni, varsinkin kun minulla on todisteet ja todiste näkyy VAIN näytöllä, kun olet voittanut. Kiitos kun kuuntelit ja toivottavasti kuulemme pian.

Yvette

Hei, olen yrittänyt muutaman kerran ladata joitakin kuvakaappauksia ja se epäonnistui, onko neuvoja?

Hyvä gazvet2014,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit tai kuvakaappaukset pelihistoriasi kanssa eteenpäin petronela.k@casino.guru ?

Sillä välin tutustu artikkeliimme, jossa kerrotaan "Kuinka peliautomaatit ohjelmoidaan" , ja ehkä se auttaa ymmärtämään, kuinka palvelimet kommunikoivat pelaajien kanssa ja mitä ongelmia matkalla saattaa ilmetä.

Ymmärrä, että ilman todisteita emme voi edetä tässä tapauksessa, koska olisi lähes mahdotonta kohdata kasino.

Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja ymmärryksestäsi.

Parhain terveisin,

Petronela

Hei kiitos vastauksestasi niin nopeasti, kiitos paljon.

Lataan 3 kuvakaappausta. Ensimmäinen näyttää vain Onnenpyörän ennen aktivointia, jotta näet missä kaikki on sijoitettu.

Toinen on viimeinen keskustelu, jonka he lähettivät minulle tutkimuksen päätyttyä ja kertoivat minulle, etten ollut voittanut mitään molemmilla kerroilla.

Se on erittäin hämmentävää luettavaa.

Kolmas on kuvakaappaus, jonka otin kolmannella Onnenpyörälläni. Tämä on ponnahdusikkuna, joka tulee näkyviin, kun olet voittanut palkinnon, painikkeella, joka vie sinut tukemaan. Se näkyy vasta, kun olet voittanut salaisen lahjan/palkinnon.

Pahoittelut, että kuvat menivät sekaisin siinä järjestyksessä!

Minulla on joitain kuvakaappauksia ensimmäisistä keskusteluista, joita kävin heidän kanssaan. Kerro minulle, jos haluat nähdä yksityiskohdat.

Iso kiitos Yvette...

Hei taas, lähetän sinulle keskusteluja, joista otin kuvakaappauksen tämän tapahtuessa, sekä sähköpostin, jonka sain juuri ja jossa selitetään, miksi en ole voittanut mitään. Jos ymmärrät jommankumman näistä kahdesta sähköpostista, olet paljon paremmin kuin minä!!.

Jos luet keskustelut huolellisesti läpi, he viittaavat voittoihini ja että ne hyvitetään tililleni ASAP tutkimuksen jälkeen. Kukaan ei missään vaiheessa sanonut, että "salainen palkinto" voisi olla nollavoitto. En täysin ymmärrä kahta viimeistä sähköpostia, mutta parhaan ymmärrykseni mukaan ne näyttävät sanovan 2 eri asiaa

Luulen, että he sanovat, että onnenpyörän salainen palkinto voi olla "tyhjä voitto" tai palkinto?. Missään ei sanota, että näin olisi. Jos katsot onnenpyörää, se näyttää jokaisessa tilassa palkinnon, mukaan lukien tilan "ei voittoa". Miksi "salaisessa lahjassa tai palkinnossa" olisi piilotettu "ei voittoa", se on ainoa pyörässä ja siinä lukee selvästi "LAHJA" tai "PALKINTO" ja he viittaavat voittooni "voitoksi" kautta keskustelun.

Niin monta kertaa kuin kysyin, en saanut mitään tietoa salaisesta palkinnosta, koska kukaan ei kertonut minulle, mitä palkintoja tarjotaan, jos osuisi/laskettaisiin pyörän salaiseen lahjaosaan.

He mainitsivat myös jotain siitä, että voiton ilmoitus ei tullut heti??. Voin kertoa sinulle 100 %, että se ilmestyi näytölle heti, kun pyöräytys oli suoritettu molemmat kertaa.

Noudatin heidän sääntöään, maksoin pyörän bonuspyöräytykset, sitten kun voitin, minulle kerrottiin, että salainen lahja on tyhjä voitto!!!.

Jos voisitte yrittää päästä tämän pohjaan, arvostaisin sitä suuresti.

Jos sinulla on kysyttävää, vastaan mielelläni.

Kaksi äskettäistä sähköpostia tulossa, minun täytyy vain ottaa niistä ensin kuvakaappaus.

Ystävällisin terveisin

Yvette

Paljon kiitoksia, gazvet2014, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

⁷

Hei, gazvet2014,

Olen pahoillani kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi, ja olen pahoillani viivästyksestä (vapaapäivät). Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Richard Casino -tiimi ,

Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta?

Voitko antaa minulle tarkat ehdot kyseiselle kampanjalle, jos niitä on, tai linkin niihin, jotta voin tarkistaa ne? Onko jossain selkeästi määritelty, että "Salainen palkinto" voi olla ei mitään/nolla?

Voitko jotenkin todistaa, että on mahdollista, että "Salainen palkinto" ei voi olla mitään ja että pelaajat ovat tietoisia siitä? Lisäksi, miten kasino saa selville, mikä on palkinto, jos joku voittaa sen? Onko mahdollista antaa meille mitään selitystä ja vahvistusta, jossa on lisätietoja tästä erityistapauksesta?

Jos tällainen vaihtoehto on olemassa, kuinka satunnainen pelaaja, joka voitti "Salaisen palkinnon", voi tarkistaa, että mitään ei todellakaan ollut? Tällä tavalla näyttää siltä, että kasino voisi väittää, ettei mitään ollut, vaikka todellinen palkinto olisikin olemassa.

Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).

Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.

Rakas Branislav,

Kiitos, että ilmoitit meille tästä valituksesta.

Tiimimme työskentelee aktiivisesti tämän valituksen käsittelemiseksi, mutta tarvitsemme kuitenkin hieman enemmän aikaa kattavan vastauksen antamiseen.

Ymmärrämme tämän pyynnön tärkeyden ja olemme täysin sitoutuneet varmistamaan, että toimitamme tarkkoja ja perusteellisia tietoja. Tavoitteenamme on tarjota sinulle paras mahdollinen ratkaisu, joka vastaa sekä sinun että pelaajan tarpeita.

Voit olla varma, että tämä valitus on meille ensisijaisen tärkeä asia, ja pyrimme ratkaisemaan sen mahdollisimman pian.

Toivon ymmärrystäsi.

Parhain terveisin,

Richard Casinon joukkue

Hei Branislav,

Kirjoitamme ilmoittaaksemme, että olemme lähettäneet sähköpostin, jossa on selitys ja mahdollinen ratkaisu käsillä olevaan asiaan.

Käytä hetki sähköpostin lukemiseen, sillä se sisältää tärkeää tietoa tilanteesta.

Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäselvityksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.

Kiitos huomiostasi tähän asiaan. Odotamme saavamme sinusta pian takaisin.

Parhain terveisin,

RichardCasinon joukkue

Hei, Ensinnäkin kiitos, että pysyt tässä valituksessa. Yksi ongelmani on se, että missään heidän säännöissään ei mainita, että salaisen palkinnon voittaminen antaa sinulle vain paremmat mahdollisuudet.

Myös kun tämä tapahtui, he sanoivat minulle, että tätä tilannetta EI OLE KOSKAAN TAPAHTUNUT ENNEN.. Mikä tilanne?? Heillä oli selvästikin ongelma, jota he eivät ole halukkaita selittämään.

Toinen asia on se, että minulle kerrottiin, että on äärimmäisen harvinaista, että salaisen palkinnon tulos ei olisi mitään, kun otetaan huomioon se tosiasia, että voitin sen kahdesti yhden tunnin aikana, oletat palkinnon olevan!?!. Uskon todella, että heidän päässään oli jonkinlainen ongelma ja saan tikun mätä päätä!!.

Lähetän sinulle 2 kuvakaappausta keskustelustani heidän kanssaan, jotka minusta vaikuttavat ristiriitaisilta.

Minulle kerrottiin sähköpostitse, että jokainen pyöräytys voi johtaa nollavoittoon. Sen jälkeen tuki kertoi minulle, että saat sen palkinnon 100%:sti... Mikään heidän tiedoistaan ei ole selvää ja minulle kerrotaan joko jotain muuta tai saan sähköposteja, jotka luetaan kuin arvoitus!!.

Pelaamisen on tarkoitus olla jotain nautinnollista ja hauskaa, jopa stressiä lievittävää. Minulle tämä on ollut painajainen. On vähintäänkin naurettavaa, että kasino pyrkii näin pitkälle ollakseen maksamatta 2 voittoa. Toivon vain, että he tekevät lopulta oikein.

Tämä sähköposti oli minulle täydellinen arvoitus??

Tämä keskustelu osoittaa, että heidän päässään oli ongelma. Nämä osoittavat, että on hyvin harvinaista, että palkintoa ei voiteta. Lisäksi he kertovat minulle, että itse asiassa jokainen pyörän palkinto on se, mitä voitat. Edellisessä sähköpostissa he kertoivat minulle, että "jokainen pyöräytys voi johtaa nollavoittoon".

Lopulta he eivät kertoneet minulle mitä tapahtui ja minun piti vain uskoa kaikki, mitä he sanoivat... En usko, että se on oikein tai reilua peliä!!!.

Erittäin tyytyväinen kaikkeen työhön ja aikaan, jonka olette omistaneet tapaukselleni, olette ollut FANTASTINEN ja erittäin kärsivällinen kanssani!!

Kiitos.

Kyllä tarjous kuulostaa hyvältä, kiitos.

Odotan vastaustasi.

Iso kiitos Yvette

Anteeksi pieni päivitys. Voinko tietää mitä he tarjoavat ennen kuin minä?

Kiitos Yvette.

Hyvä Richard Casino -tiimi ,

Voitko antaa meille lisätietoja tarjotusta korvauksesta?

Jos sinulla on syy siihen, miksi et vastannut kaikkiin yksityiskohtiin aiemmin julkisesti, kerro minulle, miten kuvittelet jatkavasi. Jos se sopii sinulle paremmin, käytä sähköpostiani ( branislav.b@casino.guru ).

Hei Branislav,

Ensinnäkin haluamme ilmoittaa, että olemme onnistuneesti päässeet kompromissiin asiakkaan kanssa tapahtuneesta tilanteesta. Teimme kaiken voitavamme pitääksemme hänet tyytyväisenä. Annoimme hänelle ilmaisen käteisbonuksen, ilmaispyöräytykset ja ilmaisen Onnenpyörän pyöräytyksen (olemme lähettäneet sinulle chat-kopion asiakkaan kanssa sähköpostitse).

Toiseksi, pidättäydyimme vastaamasta julkisesti, kuten mainitsit sähköpostissasi, jossa mainitsit: "Koska en ole varma, miten kuvittelet jatkotoimia tai mitä tietoja voidaan jakaa pelaajan kanssa julkisesti, merkitsen viestini "arkaluonteiseksi", joten piilossa yleisöltä". Tästä syystä päätimme ilmoittaa sinulle sähköpostitse ratkaisusta ennen valituksen ratkaisemista keskustelupalstalla.

Kerro meille, jos tarvitset lisätietoja.

Parhain terveisin,

Richard Casino

Tervehdys taas kaikille,

Mitä mahtavia uutisia!

Vaikka se onkin hieman epätavallinen tapa, kaikkien kasinon antamien lisätietojen perusteella minulla ei ole periaatteessa muuta vaihtoehtoa kuin sulkea tapaus onnistuneesti ratkaistuksi ja merkitä se vastaavasti järjestelmäämme.

Hyvä gazvet2014,

Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Olen erittäin iloinen, että ongelma on ratkaistu tyydyttävällä tavalla. Koska et ole vastannut pitkään aikaan, vaikka onnistuit ratkaisemaan ongelman itse kasinon asiakastuen kanssa muutama päivä sitten, ei ole mitään syytä pitää valitusta auki.

Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.

Jos valituksen tuloksen ja todellisuuden välillä on ristiriitoja, ota rohkeasti yhteyttä minuun osoitteessa branislav.b@casino.guru .

Kiitos, Richard Casino Team, avustasi ja yhteistyöstäsi. Hyvää työtä!

Parhain terveisin,

Branislav, Casino.guru